Un problème de distribution des appels après un transfert vers un autre groupe ACD entraînait une mauvaise gestion des appels. Ce problème a été résolu.
Le rapport "ACD Inboxes Itemised Details" n'est pas généré lorsque les entrées sont sélectionnées et également lorsqu'aucune entrée n'est sélectionnée.
En essayant de générer le rapport "ACD Inboxes Itemised Details" sans entrées et également avec des entrées, une erreur s'est produite. Ce problème a été corrigé.
IVR - Menu DTMF avec liste d'invites variable - problème avec une liste d'invites très longue.
L'utilisation d'une liste d'invites extrêmement longue dans un menu DTMF IVR avec un objet d'invite variable peut entraîner l'échec de l'objet. Ce problème a été résolu.
Rapport sur les statistiques sortantes a des statistiques erronées avec les appels sortants terminés et la durée du post-appel.
Lors de la définition d'un paramètre d'intervalle après-appel dans les appels du composeur, les statistiques de la durée du après-appel sont erronées. De même, le total des appels effectués est erroné. Ce problème a été résolu.
Lorsque l'on rappelle le superviseur en utilisant un numéro de service "prédéfini", aucun enregistrement n'est créé dans les statistiques.
Lors de la réception d'un événement ACD dans le superviseur, alors qu'aucun agent n'a encore été assigné, si le superviseur effectue un rappel en utilisant l'option de numéro de service "prédéfini", aucun enregistrement n'est créé dans les statistiques (acdStatisticsPartB). Ce problème a été résolu.
TAPI PBX Connector - paramètre Portal.PBXUsers.Create.Automatically maintenant coché
Une vérification du paramètre 'Portal.PBXUsers.Create.Automatically' a été ajoutée au connecteur TAPI PBX. Si cette option est désactivée, les utilisateurs du PBX ne sont plus créés automatiquement. Auparavant, les utilisateurs du PBX étaient toujours créés, quel que soit ce paramètre.
Supervisor All Agents et Active Agents Views - Filtres corrigés
Les filtres et le tri pour les vues superviseur tous les agents et agents actifs ont été corrigés, de sorte que le tri est maintenant possible sur toutes les colonnes.
Wallboard - les tuiles des campagnes du composeur ne s'affichent pas lors de l'utilisation de l'URL du wallboard
Les tuiles des campagnes du composeur ne s'affichaient pas dans le tableau d'affichage lorsqu'on y accédait directement via l'URL. Ce problème a été résolu.
Un problème dans la sélection du meilleur serveur candidat pour effectuer des appels sortants a été résolu. Ainsi, le message "Aucune ressource" serait affiché en permanence. Remarque : ce problème ne s'applique que s'il n'a jamais été possible de passer un appel sortant. Si ce message apparaît parfois, cela signifie que le serveur n'a plus de capacité.
Une variable non déclarée dans StringFunctions r5 provoque une erreur dans 8-Server
La variable StringLength n'a pas été déclarée dans le script .r5 de l'objet IVR "StringFunctions - InStr Function", ce qui a entraîné le signalement d'une erreur dans le serveur de téléphonie. Cela n'avait aucun effet sur le fonctionnement de la fonction, mais le message d'erreur pouvait être irritant. Ce problème a été résolu.
TeamsConnector - Ne récupère pas tous les utilisateurs dans certains cas
Dans certains cas, le connecteur d'équipes ne récupérait pas tous les utilisateurs de l'instance Office 365, car l'API graphique utilise la pagination pour renvoyer les données. Ce problème a été résolu.
Erreur dans la base de données de la logique d'appel lors du transfert d'appel
Une erreur dans la logique de la base de données pendant le transfert d'appel pourrait faire en sorte que certains enregistrements ne soient pas créés. Ce problème a été résolu.
Une erreur dans le cache de données des serveurs web a empêché la suppression d'anciennes entrées sur les grands systèmes et a entraîné la récupération d'enregistrements inutiles dans la base de données. Ce problème a été résolu.
Objet IVR - Enregistrement d'informations supplémentaires et de données utilisateur
L'utilisation de virgules dans le champ de données de l'utilisateur ou dans le champ d'informations supplémentaires pose des problèmes lors de l'affichage des données dans le portail et lors de l'enregistrement de ces données dans les statistiques. L'objet "Enregistrer les informations supplémentaires et les données de l'utilisateur" a été modifié, afin de supprimer toutes les virgules de l'expression avant son enregistrement.
Abréviations du statut de l'agent - ajouté au script de mise à jour
Les mises à jour logicielles écrasaient auparavant les abréviations d'état des agents configurées au niveau de l'administrateur système. Ce problème a été résolu.
L'importation des contacts du composeur via le schéma d'importation/exportation ne fonctionne pas avec MySQL 8.x
L'ordre par défaut de GROUP_CONCAT() a changé dans MySQL, ce qui faisait échouer les importations de contacts de composeurs via les schémas d'importation et d'exportation. Ce problème a été résolu.
API REST du composeur - permet de mettre à jour le contact avec la date du rendez-vous. - permettre la mise à jour du contact avec la date du rendez-vous
L'API REST du composeur permet désormais de mettre à jour ou d'importer des contacts avec une date de rendez-vous et éventuellement un utilisateur de suivi. Pour ce faire, il faut passer les deux paramètres suivants avec la structure de données JSON DiallerContact :
L'UID de l'utilisateur correspond au système. Si aucune correspondance n'est trouvée (ou si ce champ n'est pas spécifié), alors le rendez-vous sera pris pour aucun utilisateur spécifique. Sinon, le rendez-vous est pris pour l'utilisateur spécifique (trouvé).
Connecteur de présence Teams - Échec de la synchronisation d'Azure Active Directory pour charger les adresses électroniques
La synchronisation d'Azure Active Directory avec un contrôleur de domaine sur site échoue parfois à synchroniser les adresses emails des utilisateurs AD, laissant l'adresse électronique vide. Cela provoque une exception dans le connecteur de présence des équipes jtel. Bien qu'il s'agisse strictement d'un problème Microsoft, ce problème a été atténué en ignorant les comptes AD avec des adresses emails vides.
Noms des connecteurs PBX - nouvelle option pour le connecteur TAPI afin de ne pas écraser les noms.
Le connecteur TAPI PBX écrasait auparavant tous les noms d'extension PBX rapportés. Cependant, certains connecteurs TAPI signalent au système des noms non utiles (par exemple, Extension 300 ou SIP 300). Une nouvelle fonctionnalité a été ajoutée qui empêche l'écrasement des noms. Les extensions sont créées une fois lors de leur première apparition, mais le nom ne sera plus modifié.
Cela permet d'effectuer des modifications à l'aide du portail, notamment de saisir un nom plus utile.
Cette fonction est activée dans la configuration du connecteur TAPI, en définissant l'indicateur suivant dans le fichier de configuration jtelTAPIMonitorService.exe.config :
Messagerie vocale - La lecture par téléphone peut échouer dans les installations comportant plusieurs 8-Servers.
Dans les installations comportant plusieurs serveurs téléphoniques, la fonction "messagerie vocale - lecture par téléphone" pouvait échouer si un serveur supplémentaire avec 0 ligne téléphonique était utilisé uniquement comme serveur d'application (démon). Ce problème a été résolu.
Supervisor 500 Exception avec les numéros de groupe ACD et les campagnes de dialer.
Si les groupes ACD associés aux sous-campagnes du composeur étaient configurés avec un numéro de groupe, et que plus d'un groupe différent était associé à la campagne en ayant deux campagnes principales avec des groupes ACD différents configurés, le superviseur échouait avec une erreur http 500. Ce problème a été résolu.
Tous les téléchargements d'invite via popup échouent.
Tous les téléchargements de prompts via popup ont échoué à cause d'une erreur en Javascript (mauvais id). Ce problème a été détecté lors de la tentative de création d'une nouvelle invite dans les règles du groupe ACD. Un problème secondaire était que lors du changement de langue, le nom du fichier d'entrée disparaissait. Ce problème a été corrigé pour tous les téléchargements rapides par popup (Données de base du revendeur > Enregistrement des appels...).
La campagne du composeur ne disparaît pas de la vue du superviseur (tableau mural et composeur) après avoir été supprimée.
Le mécanisme de cache des données pour les campagnes du composeur stockait simplement tous les enregistrements pour toujours, même ceux qui étaient supprimés. Ainsi, dans la vue du superviseur (wallboard et composeur), les campagnes du composeur supprimées ne disparaissaient pas. Cela est corrigé et un autre mécanisme de cache est utilisé pour les campagnes du composeur afin qu'il mette à jour même celles qui sont supprimées.
Rapport de statistiques sur les appels sortants - Nombre total d'appels effectués
Le nombre total d'appels terminés donnait des statistiques erronées avec un composeur, et les mêmes statistiques que le nombre total d'appels en sortie normale. Cela a été corrigé et maintenant : - Appel sortant terminé signifie que l'appel a été connecté et que CONNRES est égal à 1 (appel sortant réussi vers la destination).
Paramètres de groupe lus dans les applications IVR
Les paramètres de groupe n'étaient pas relus lorsqu'un appel était acheminé par un objet de groupe ACD secondaire dans l'IVR. Ce problème a été résolu.
L'algorithme de distribution des files d'attente a été optimisé. Ceci affecte particulièrement les files d'attente avec > 120 appelants en attente, la vitesse du calcul peut être réduite d'un facteur 2 à 10 dans certains cas.
Temps après-appel supplémentaire est maintenant soutenue par les événements médiatiques
Pendant le temps de post-appel d'un événement médiatique, lorsque Temps après-appel supplémentaire Web" est configuré dans le groupe ACD, l'agent peut maintenant prolonger le temps de post-appel en appuyant sur le bouton "+".
Une erreur dans le rapport "Rapport sur les appels détaillés des agents (entrants et sortants)".
Le rapport "Agents Itemised Calls (Inbound and Outbound)" ne calcule pas le temps de sonnerie et la durée de l'appel, dans le cas d'un appel entrant pendant un appel au numéroteur. Ce problème a été résolu.
SalesForce - Amélioration de la connexion à la console du navigateur web
Certaines modifications ont été apportées à la connexion dans la console du navigateur web afin d'améliorer la connexion de l'intégration du salesforce.
Nouveau rapport Rapport comparatif des groupes ACD
Un nouveau rapport "Rapport de comparaison des groupes de l'ACD" a été ajouté à l'ACD. Il s'agit de comparer deux ensembles de groupes de ACD- pour le premier ensemble, le nombre d'appels entrants et sortants et divers KPIs et codes de transaction sont agrégés sur la période couverte par le rapport. Pour la deuxième série de groupes, à des fins de comparaison, le nombre total d'appels présentés à ces groupes est affiché.
AgentHome et MiniClient - La pression sur la touche Entrée permet maintenant de composer directement le numéro à partir de l'onglet du numéro de transfert d'appel
Si vous appuyez sur la touche Entrée lorsque vous êtes dans le champ du numéro de téléphone de l'onglet Numéro de transfert dans Acceuil Agent ou lorsque vous êtes dans le Mini Client, le processus de numérotation démarre immédiatement.
La session Whatsapp ne passe pas automatiquement au statut "fermé par le client" après 24 heures
Les sessions WhatsApp sont automatiquement fermées par WhatsApp / Tyntec après 24h. Pour refléter ce comportement, le système WhatsApp de jtel change désormais le statut du chat en "Fermé par le client" après 24 heures.
Téléchargement d'enregistrements d'appels par FTP - Variables et paramètres supplémentaires
Il est désormais possible d'utiliser la variable $servicenumber_billingnumber lors de la spécification du nom de fichier pour les téléchargements d'enregistrements d'appels FTP.
Les paramètres suivants ont été ajoutés aux paramètres du système, afin de permettre différents modes de fonctionnement du FTP :
Pour utiliser ces commandes, le serveur FTP est spécifié avec le type de protocole devant le nom du serveur.
Les protocoles pris en charge sont les suivants :
ftps:// sftp:// file://
Tout autre protocole (ou ne spécifiant aucun protocole) utilisera la commande existante spécifiée dans le Portal.Daemon.FTP.EventSpool.Upload.Command parameter.
Certains textes longs dans le portail contenaient \n au lieu du retour chariot
Certains des textes longs utilisés dans le portail à des fins diverses (tels que les rappels et les textes des e-mails) contenaient des \n au lieu d'une combinaison de retour chariot et de saut de ligne. Ce problème a été corrigé dans les scripts de mise à jour du portail.
Enregistrement des appels sortants - Remplacer le type d'enregistrement d'appel dans le groupe ACD
La configuration du type d'enregistrement d'appel dans le groupe ACD peut être remplacée pour les appels sortants à l'aide des ressources suivantes (via les paramètres du système globalement, ou en utilisant un groupe de sécurité pour le compte client au niveau du revendeur ou du système) :
Ressource (X) : portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.0to2 Changes : Enregistrement des appels sortants - Permanent / ne peut pas être désactivé A: Manuel / peut être désactivé
Ressource (X) : portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.0to3 Changements: Enregistrement des appels sortants - Permanent / ne peut pas être désactivé A: Désactivé
Ressource (X) : portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.1to2 Changements: Enregistrement des appels sortants - Permanent / peut être désactivé (opt out) A: Manuel / peut être éteint (X)
Ressource (X) : portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.1to3 Changements: Enregistrement des appels sortants - Permanent / peut être désactivé (opt out) A: Désactivé (X)
Ressource (X) : portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.4to2 Changements: Enregistrement des appels sortants - Tous les x appels à l'agent / peuvent être désactivés (opt out) A: Manuel / peut être désactivé
Ressource (X) : portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.4to3 Changements: Enregistrement des appels sortants - Tous les x appels à l'agent / peuvent être désactivés (opt out) A: Désactivé (X)
Ressource (X) : portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.5to2 Changements: Enregistrement des appels sortants - Opt-In de l'appelant par DTMF A: Manuel / peut être désactivé
Ressource (X) : portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.5to3 Changements: Enregistrement des appels sortants - Opt-In de l'appelant par DTMF A: Désactivé
Par exemple, si le portail de ressources Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.0to2 est défini pour le client, s'il effectue un appel sortant en utilisant un groupe ACD dont l'enregistrement permanent des appels est activé, il sera remplacé par l'enregistrement manuel des appels. Si le portail de ressources Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.0to3 est défini, l'enregistrement sera désactivé.
La ressource la plus éloignée (0to3) prend toujours la précaution.
Toutes les affectations sont faites par le revendeur pour le groupe de sécurité du client. Ils peuvent aussi être réalisés par l'administrateur du système en groupes de sécurité pour ses revendeurs, ou globalement pour l'ensemble du système par l'administrateur du système sous ressources.
Un nouvel objet IVR a été ajouté, qui peut être utilisé pour renvoyer un appelant à la file d'attente ACD précédemment utilisée, dans la même position. Cela peut, par exemple, être utilisé comme suit :
- Un appel entre dans le groupe ACD via l'IVR - Une annonce est diffusée, informant l'appelant qu'il peut appuyer sur 1 pour entrer son numéro de client - Une règle "Laisser la file d'attente sur DTMF" avec DTMF 1 est ajoutée - L'application IVR vérifie $acd_groupend_reason. Si elle est égale à 109, alors une règle a fait que l'appel a quitté le groupe ACD. - L'application IVR vérifie $acd_queueleave_dtmf. Celui-ci contiendra la DTMF pressée. -Si les deux conditions sont remplies, les appelants sont dirigés vers un dialogue pour entrer leur numéro de client. -Après la saisie du numéro de client, l'objet IVR "Save Additional Info and User Data" est utilisé pour sauvegarder le numéro de client et éventuellement modifier l'URL du CRM. -Ensuite, le nouvel objet "Re-Enter ACD" est utilisé pour revenir au ACD.
Cela a deux effets : - Aucune statistique supplémentaire n'est créée pour l'ACD. C'est comme si l'appel n'avait jamais quitté la file d'attente du ACD. - L'appel est placé dans la file d'attente à l'endroit où il a quitté la file d'attente. Cela signifie que les appelants conservent leur place dans la file d'attente du ACD.
Attention : le délai d'attente est calculé en fonction de l'heure à laquelle l'appel est entré dans le ACD. For example, if the wait time is 2 minutes and the caller spends hours in the IVR entering their customer number, an immediate wait time will result.
Nouvel objet de désactivation de l'enregistrement d'appel pour l'IVR
Un nouvel objet IVR "Call Recording Opt-Out" a été ajouté à l'IVR. Cela permet d'implémenter la fonctionnalité de refus d'enregistrement dans le IVR en acheminant simplement l'appel à travers l'objet. Cela aura le même effet que si l'appelant avait choisi de ne pas utiliser un DTMF lorsqu'il était dans le ACD.
Codes de transaction - Paramétrage des codes de transaction aux "appels" de la liste dans l'Agent Home
Lors du paramétrage des codes de transaction, il n'était pas possible de définir un TAC dans la liste "appels" après un appel lorsque l'option "code de transaction obligatoire" était configurée dans le groupe ACD. Ce problème a été résolu.
Un nouveau service TTS en nuage a été ajouté au système. Cela permet de générer des fichiers TTS via un service en nuage à distance et non plus, comme auparavant, via des licences TTS installées localement.
Il était possible pour d'autres agents d'appeler des agents qui étaient occupés. Ce comportement a été modifié afin que les agents ne puissent pas appeler les agents occupés via l'agent home.
Le rapport AcdTransactionCodesReport donne des résultats inférieurs aux attentes.
Le rapport AcdTransactionCodesReport avait des valeurs manquantes dans certains cas en raison de valeurs nulles dans StatisticsPartB. La jointure a été modifiée en AcdStatisticsTransactionCodes et le problème est maintenant résolu.
Numéros d'appel de service avec caractères spéciaux dans le nom non distribué
Si une virgule est utilisée dans le nom d'un numéro de service, alors le système ne peut pas distribuer les appels correctement. Cela est dû au fait que le nom brise le message SIP utilisé pour passer des appels sortants aux agents. Un validateur a été ajouté à l'application web, de sorte que lorsqu'un numéro de service est maintenant enregistré, l'un des caractères suivants sera rejeté : .*[, '\"()%].*
Composeur - Augmentation de la taille des champs UserData et ForeignSystemID. Le champ UserData est désormais modifiable.
La taille des champs ForeignSystemID et UserData a été portée à 128 caractères dans les campagnes du composeur. Le champ UserData est désormais modifiable via l'interface web.
Rappel - Commentaire écrasé par un commentaire précédent
Lors de la création manuelle d'un événement de rappel, le contenu des commentaires sera écrasé par le commentaire précédemment saisi. Ce problème a été résolu.
Lorsqu'un événement de messagerie vocale est créé, l'historique des événements n'a pas été créé lorsque vous avez lancé l'appel dans le mini-client.
Scénario: L'événement de messagerie vocale est créé dans le routage et distribué à un agent. Problème1: L'agent effectue le rappel via le mini-client (le statut "rappel initié" n'est PAS inséré dans l'historique des événements) Problème2: Lorsque vous lancez un appel dans Agent, l'historique des événements ne sera pas automatiquement mis à jour dans Supervisor et vice versa. -> Ces deux problèmes sont corrigés.
Certains courriers électroniques reçus avec des caractères emoji, qui ne pouvaient pas être représentés dans le jeu de caractères multi-octets UTF-8 à 3 caractères, provoquaient l'échec du connecteur de courrier électronique avec une exception. Ce problème a été corrigé, le connecteur de messagerie utilise désormais le jeu de caractères multi-octets UTF-8 à 4 caractères par défaut.
Marqueurs statistiques IVR - non créés lorsqu'aucune notation n'est spécifiée
Si aucune notation n'était spécifiée lors de l'utilisation des marqueurs statistiques de l'objet IVR, le marqueur ne serait pas sauvegardé. Ce problème a été résolu.
Il était possible d'injecter des scripts/fichiers via l'argument -o (sortie) de la fonction curl en utilisant les composants IVR de REST Query. Ce problème est résolu par une vérification supplémentaire pour la commande finale avant l'exécution de la commande.
Objet IVR "Groupe ACD avec routage DB et type de variable" et "Groupe ACD avec routage DB et type"
Lorsque vous avez défini "Envoyer des événements médiatiques à partir du groupe ACD original" dans les objets "ACD avec routage DB et type de variable" et "ACD avec routage DB et type", l'événement ACD a été créé pour le groupe de configuration au lieu du groupe d'agents. Ce problème a été résolu.
Lors de la création d'un événement médiatique de type Callback, il n'était pas possible d'insérer des sauts de ligne avec la fonction $crlf. Ce problème a été résolu.
Rapports - Le rapport sans données ne s'afficherait pas correctement
Lors de l'exécution du rapport "Statistics_AcdGroupReport10" sans données, une erreur serait affichée dans le rapport au lieu de lignes vides. Ce problème a été résolu.
"Nombre total d'appels" et "Appels par heure" dans le superviseur mis à 0 à chaque changement d'état de l'agent
"Total des appels" et "Appels par heure" dans le superviseur mis à 0 à chaque changement de statut de l'agent. Alors qu'il ne devrait changer que lorsqu'un agent passe à un état où "Connecté" n'est pas configuré. Ce problème est réglé.
Connecteur TAPI - Surveille désormais les extensions PBX
Le connecteur TAPI monintorise désormais les extensions PBX en standard (aucune configuration supplémentaire n'est requise). Les nouvelles extensions PBX sont créées au fur et à mesure qu'elles sont lues par le connecteur TAPI, les noms existants seront modifiés en fonction du nom fourni par TAPI. Notez que dans la plupart des cas, l'ajout de nouvelles extensions à surveiller nécessitera un redémarrage du connecteur TAPI de jtel, car le TAPI ne fournit généralement pas d'informations sur les nouvelles extensions telles qu'elles sont configurées.
TAPI Monitor Service - accepte désormais le préfixe pour les numéros extraits
Le service de surveillance TAPI accepte désormais un préfixe qui est ajouté à tous les numéros surveillés. Par exemple, supposons que le nom rapporté par le TAPI est :
SIP 08912345678. Il peut être mis en correspondance On peut le faire correspondre avec une Regex comme suit, pour enlever supprimer le 0 :
<add key="regexNumber" value="^SIP 0(?<num>\d+)" /> Ceci extraira Cela permettra d'extraire le numéro 8912345678. Ceci On peut maintenant être transformé le transformer en E.164 en spécifiant le nouveau paramètre monitoringPrefix dans le fichier de configuration (en supposant que l'Allemagne 49 est un code l'indicatif du pays) :
Transfert guidé - La récupération ne s'affiche pas correctement dans AgentHome et Mini Client
Lorsque le transfert guidé était utilisé, l'appel pouvait être récupéré correctement et l'agent et l'appelant d'origine étaient à nouveau connectés. Cependant, il n'était plus possible de transférer à nouveau l'appel, et un statut d'appel incorrect était affiché dans la maison de l'agent. Ce problème a été résolu.
Numéros de service - Modifications non enregistrées après le vidage des champs
Lors de la configuration des numéros de service, lorsqu'un champ était vidé et la configuration sauvegardée, le champ ne serait pas sauvegardé correctement et restait dans la configuration précédente
REST - Historique des contacts du numéroteur renvoyé via l'interface REST
L'interface de repos des contacts du composeur contient maintenant de nouvelles fonctions pour retourner l'historique d'un contact du composeur. La collection Postman et la documentation ont été mises à jour.
ACD Agent Report 2 et ACD Agent Performance Report - Durée après-appel et décompte post-appel corrigés
Lorsque les deux rapports sont exécutés avec des paramètres d'entrée identiques, les temps d'appel de sortie des deux rapports sont différents parce que le compteur d'appel de sortie du rapport "ACD Agent Report 2" est incorrect. Le compteur a été corrigé de sorte que les deux heures d'appel de poste sont maintenant identiques.
Connecteur STARFACE - Des mots de passe aléatoires sont désormais générés
Le connecteur STARFACE génère désormais des mots de passe aléatoires lors de la création d'utilisateurs. L'administrateur doit de toute façon configurer les utilisateurs, et le mot de passe peut donc être modifié ultérieurement par l'administrateur.
Dans certains cas, le MiniClient modifierait le formatage du lien CRM et le code URL de certaines parties inutiles de celui-ci. Ce problème a été résolu.
Lorsqu'un code de transaction était désactivé, il apparaissait toujours dans la liste des codes de transaction après les appels des agents. Ce problème a été corrigé
Rapports JTELStats2 - aucune sélection entraîne des données manquantes
Rapports JTELStats2 - l'absence de sélection entraîne des données manquantes dans les rapports JTELStats2. Si tous les paramètres sont sélectionnés, les données sont correctes. Ce problème a été résolu.
Règles Groupe ACD - vérifications supplémentaires du temps et des contraintes ajoutées
Des contraintes supplémentaires ont été ajoutées aux règles du groupe ACD.
1. Une contrainte de temps peut être ajoutée à la règle. Cela peut être basé sur le temps écoulé depuis: Call Start, Call Connect, Group Start (premier groupe), Group Start (ce groupe), Queue Start (premier groupe), Queue Start (ce groupe). Ainsi, les règles ne peuvent être activées que lorsqu'un laps de temps déterminé s'est écoulé sur la base d'un des horodatages ci-dessus.
2. On peut ajouter une contrainte logique qui doit être vraie pour que la règle s'applique. La contrainte peut être N'IMPORTE QUELLE variable prise en charge par le RVI, ou les variables suivantes si une entrée directe a été effectuée dans le ACD:
Codes de transaction - StatisticsPartBID n'est pas correctement enregistré dans la base de données après la fixation du TAC
Si les agents sauvegardaient les TAC après la fin de l'appel, alors la valeur de StatisticsPartBID ne serait pas sauvegardée correctement dans la base de données. Cela a causé des problèmes dans le rapport "Aperçu des codes de transaction". Ce problème a été résolu.
Codes de transaction - Les TAC inactifs sont toujours visibles
Lors de la définition des TAC après un appel, les TAC inactifs seraient toujours visibles même si le code de transaction était réglé sur inactif dans la configuration.
Lors d'appels sortants, la fenêtre contextuelle du mini-client permettant d'effectuer des appels téléphoniques sortants et d'enregistrer des codes de transaction ne se redimensionnait pas bien lorsque le mini-client était réduit en dessous d'une certaine taille. Ce problème a été résolu.
Chat - Exportation de rapport de chat - ajout de nouvelles données de champ
Il est maintenant possible d'exporter toutes les variables de la définition des données de chat (nom, email ...) avec le rapport de chat. L'accès aux variables se fait par la syntaxe $pdata.<variable>, où <variable> est le champ pdata.
De nouvelles règles ont été ajoutées à l'intégration des équipes. Celles-ci permettent aux utilisateurs ou aux administrateurs de spécifier comment les appels et les événements doivent être distribués lorsque les agents se trouvent dans un statut particulier dans Teams.
Intégration d'équipes - Intégrer le client jtel en tant qu'application dans Teams
Le portail jtel peut désormais être intégré en tant qu'application dans le client des équipes. Contactez jtel pour savoir comment procéder si vous avez obtenu une licence pour le connecteur Teams.
Clarification - Utilisateur supprimé visible dans les comptes verrouillés
Un utilisateur supprimé peut toujours être vu dans des comptes verrouillés. Ceci est dû à la conception : le verrouillage des comptes est stocké dans un tableau différent de celui des comptes des utilisateurs, et donc il peut toujours être vu après la suppression de l'utilisateur. Cela peut, par exemple, être utile lorsqu'un compte est tout d'abord désactivé, pour détecter si l'utilisateur essaie toujours de se connecter au compte.
Nouveaux paramètres pour les gestionnaires de protocole pris en charge dans MiniClient et correction pour les gestionnaires de protocole personnalisés dans l'application web du portail
Si une URL personnalisée était configurée comme le lien CRM, par exemplemyprotocol://xxx,elle ne serait pas cliquable dans l'application web. Ce problème a été résolu. En outre, il est possible de spécifier un paramètre dans la configuration du mini-client - ProtocolHandlers - séparé par des virgules, qui définit les protocoles qui seront effectivement cliquables et ouverts via le gestionnaire de protocole sur la machine cliente.
Groupes de priorité dynamiques - Améliorations de la vue du superviseur
La vue du superviseur pour les groupes de priorité dynamiques affiche désormais une nouvelle colonne - Priorité actuelle - qui indique la priorité actuelle réelle des appels du groupe de priorité dynamique actuellement dans le groupe acd, qui se trouvent avant la file d'attente ou dans la file d'attente.
Les colonnes suivantes ont été colorées :
Disponibilité aujourd'hui et disponibilité dans le temps : Valeur >= 95% --> Vert 90% <= Valeur < 95% --> Bleu 80% <= Valeur < 90% --> Orange 70% <= Valeur < 80% --> Jaune Valeur < 70% --> Rouge
Attendre maintenant : X = 0 --> pas de couleur 1 <= X <= 3 --> Blue 4 <= X <= 5 --> Orange 6 <= X <= 9 --> Jaune X >= 10 --> Rouge
Nouveau sujet IVR - Obtenir des informations sur le groupe ACD
Un nouvel objet IVR a été introduit - Get ACD Group Information, et un nouveau champ a été ajouté à la configuration du groupe ACD - Foreign System ID.
L'ID système étranger peut être utilisé pour référencer un groupe ACD dans un autre système - par exemple une référence à un enregistrement dans un CRM backend ou une base de données.
Le nouvel objet recherche un groupe ACD, en fonction de l'ID, du nom ou de l'ID du système étranger (ou de toute combinaison de ceux-ci).
S'il est trouvé, il renvoie une multitude de variables qui donnent des informations sur l'état actuel de la file d'attente du groupe acd, le nombre d'agents, les temps d'attente, le nombre d'appels et tous les champs de configuration du groupe ACD.
L'objet UserSearch permet désormais de rechercher des utilisateurs par le champ Nick Name. Ceci est particulièrement utile lorsqu'un système externe n'utilise pas les mêmes UIDs d'utilisateur que le système jtel.
Les fonctions de chaîne contiennent désormais une fonction de recherche de chaîne, qui renvoie l'index de départ de la chaîne recherchée (indexation basée sur 1), ou 0 si la chaîne n'a pas été trouvée.
Erreur de sélection des numéros de service dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service
Il y a eu une erreur dans la sélection des numéros de service par numéro de facturation dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service. Ce problème a été résolu.
