changes.mady.by.user jtel Support
Saved on 2021-06-01
Saved on 2021-09-22
B - AcdGetACDTransferAgentTakenCalls_Agent
Criteria Used (see also B - ACD Agents KPIs )
Description
b.bTransferAgent = 1
b.bTransferExternalNumber = 1
acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL
Total inbound and outbound calls transferred by an agent to anothter another agent or to an external number and which were answered.
Critères utilisés (voir aussi B - KPIs des agents ACD )
Total des appels entrants et sortants transférés par un agent à un autre agent ou à un numéro externe et auxquels il a été répondu.