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Nach der Erstellung eines Manuellen Rückruf-Medienereignis wird dieses innerhalb der gewählten ACD-Gruppe an den gewählten Agent verteilt. Bei dem initiieren des Rückrufs ist das Feld "Anrufkennung" nicht befüllt und im Feld "Servicerufnummer" ist die Einstellung "Vorbelegung" getroffen. Der Grund, dass das Feld "Anrufkennung" nicht befüllt wird ist, dass dieses Feld vom System nur automatisch befüllt wird, wenn das Ereignis aus einem Inbound Anruf resultierte und beispielsweise durch eine ACD-Gruppenregel oder eine IVR-Routingapplikation erstellt wurde. Bevor der Rückruf in einem manuell erstellten Rückruf-Medienereignis eingeleitet wird, muss die Telefonnummer ausgewählt werden, die dem angerufenen Teilnehmer signalisiert werden soll. Es kann z. B. eine ACD-Gruppe ausgewählt werden, deren ausgehende Signalisierung konfiguriert ist. |
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Une fois qu'un événement média de rappel manuel a été créé, il est distribué à l'agent sélectionné dans le groupe DAA sélectionné. Lorsque le rappel est lancé, le champ "Identification de l'appelant" n'est pas renseigné et le champ "Numéro de service" est réglé sur "Défaut". La raison pour laquelle le champ "Caller ID" n'est pas rempli est que ce champ n'est rempli automatiquement par le système que si l'événement résulte d'un appel entrant et a été créé, par exemple, par une règle de groupe ACD ou une application de routage IVR. Avant que le rappel ne soit initié dans un événement média de rappel créé manuellement, le numéro de téléphone à signaler à l'abonné appelé doit être sélectionné. Par exemple, un groupe ACD dont la signalisation sortante est configurée peut être sélectionné. |