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Sv translation
languageen

In this report for every selected group the consolidated performance values per agent and status are displayed as a sum.

Settings of the Report

In addition to the standard settings "Output format" and "Period", the following additional settings are available

NameValueDescription
Groups

Selection of the groups for which the report is to be created
ACD Agent Status

Selection of the states for which the report is to be created

Selection Criteria

CriterionDescription

Period

Agent status will be considered exactly within the time intervals and the proportionate duration are calculated.

For calls, the group entry within the time intervals is relevant. Call duration/ringing time will be calculated completely (thus also in case of exceedance of a time interval).

Groups

Groups, whose performance is to be calculated.

Columns

NameValue

Agent


Name of the group followed by the group number in brackets or agent name followed by the agent number in brackets

ACD Agent Status


Name

The name of the ACD agent status value

Counter

Number transitions in this status

Min. Duration

Shortest retention time in this status

Max. Duration

Longest retention time in this status

Average Duration

Average retention time in this status


Sv translation
languagede

In diesem Bericht werden für jede der ausgewählten Gruppen die konsolidierten Statusdaten pro Agent und Status summiert dargestellt.

Einstellungen des Berichts

Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:

Name

Wert

Beschreibung

GruppenAuswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll
ACD-AgentenstatusAuswahl der Stati für die der Bericht erstellt werden soll

Selektionskriterien

Kriterium

Beschreibung

Zeitraum

Agentenstati werden exakt innerhalb der Zeitintervalle berücksichtigt und die anteilige Dauer berechnet.

Bei Anrufen zählt der Gruppeneintritt innerhalb der Zeitintervalle. Gesprächsdauern/Klingeldauern werden komplett (also auch bei Überschreitung eines Zeitintervalls) berechnet.

GruppenGruppen deren Statusdaten errechnet werden sollen

Spalten

NameWert
Agent
Name Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern oder des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern
ACD AgentenstatusNameName des Status

ZählerAnzahl Transitionen in diesen Status

Min. DauerKürzeste Verweildauer in diesen Status

Max. DauerLängste Verweildauer in diesen Status

Durchschn. DauerDurchschnittliche Verweildauer in diesen Status


Sv translation
languagefr

Dans ce rapport, pour chaque groupe sélectionné, les valeurs de performance consolidées par agent et par statut sont affichées comme une somme.

Paramètres du rapport

En plus des paramètres standard "Format de sortie" et "Période", les paramètres supplémentaires suivants sont disponibles

NomValeurDescription
Groupes

Sélection des groupes pour lesquels le rapport doit être créé
Statut Agent ACD

Sélection des États pour lesquels le rapport doit être créé

Critères de sélection

CritèreDescription

Période

Le statut d'agent sera considéré exactement dans les intervalles de temps et la durée proportionnelle est calculée.

Pour les appels, l'entrée de groupe dans les intervalles de temps est pertinente. La durée de l'appel/la sonnerie sera calculée intégralement (donc aussi en cas de dépassement d'un intervalle de temps).

Groupes

Les groupes, dont les performances doivent être calculées.

Colonnes

NomValeur

Agent


Nom du groupe suivi du numéro de groupe entre parenthèses ou nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses

Statut Agent ACD


Nom

Le nom de la valeur du statut d'agent de l'ACD

Compteur

Nombre de transitions dans ce statut

Min. Durée

La durée de conservation la plus courte dans ce statut

Max. Durée

La plus longue durée de conservation dans ce statut

Durée moyenne

Durée moyenne de rétention dans ce statut