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Please visit the following page for further information on which PBX Systems can be connected to the jtel ACD: IntroductionAgents working with the jtel web application or the mini client are provided with status information about their team members. Team members are any colleagues that are configured in the same ACD-Group as the working agent. Apart from the Agent Status and Telephone Status, the PBX telephone status can also be displayed to agents if monitoring of the PBX devices is configured in the PBX and the jtel system. The PBX Telephone Status is classified as a Foreign System Status, in this case meaning that the display concerns status information that does not have a cause in the jtel acd, but an effect on its behavior. FunctionWhen an event happens at a PBX device, the PBX monitoring service provides jtel with information about the current state of said device. The jtel service then processes the information and will update the PBX Telephone status depending on the content. The PBX Telephone Status update on the system level will require only milliseconds to be completed after the event is received by the jtel PBX Connector. Call routing decisions are affected by this since calls can only be routed to agents whose telephone status is free. However, the informational display for agents using the web application or mini client depends on the browser refresh interval, which is standardized at a value of 10 Seconds on any jtel system. Note: The browser refresh interval is standardized at 10 seconds because the load on the web servers and database would be too high when settings like 2 seconds are made. Example - Successful Outbound CallA PBX device initiates an outbound call to another PBX device, an outbound call from device 123 is made to device 321. Both devices are configured as agent devices in the jtel system and are monitorable. As this occurs, information is passed on to the jtel system via the PBX monitoring service and processed accordingly by the jtel PBX connector. Both agents PBX Telephone states are changed as follows in this scenario: State ID References:
Before the Call123 = Free 321 = Free On initiation123 = Busy 321 = Ringing On connect123 = Busy 321 = Busy After Call123 = Free 321 = Free |
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Auf der folgenden Seite finden Sie weitere Informationen darüber, welche TK-Anlagen an die jtel ACD angeschlossen werden können: EinführungAgenten, die mit der jtel Web-Anwendung oder dem Mini-Client arbeiten, erhalten Statusinformationen über ihre Teammitglieder. Teammitglieder sind alle Kollegen, die in der gleichen ACD-Gruppe wie der arbeitende Agent konfiguriert sind. Neben dem Agentenstatus und dem Telefonstatus kann den Agenten auch der Telefonstatus der TK-Anlage angezeigt werden, wenn in der TK-Anlage und im jtel System eine Überwachung der TK-Geräte konfiguriert ist. Der PBX-Telefonstatus wird als Fremdsystemstatus klassifiziert, was in diesem Fall bedeutet, dass es sich bei der Anzeige um Statusinformationen handelt, die keine Ursache in der jtel acd haben, sondern eine Auswirkung auf dessen Verhalten. FunktionWenn ein Ereignis an einem PBX-Gerät eintritt, liefert der PBX-Überwachungsdienst jtel Informationen über den aktuellen Zustand des Geräts. Der jtel-Dienst verarbeitet dann die Informationen und aktualisiert je nach Inhalt den PBX-Telefonstatus. Die Aktualisierung des Telefonstatus der Telefonanlage auf Systemebene benötigt nur Millisekunden, nachdem das Ereignis vom jtel PBX Konnektor empfangen wurde. Entscheidungen zur Anrufweiterleitung sind hiervon betroffen, da Anrufe nur an Agenten weitergeleitet werden können, deren Telefonstatus frei ist. Die Informationsanzeige für Agenten, die die Webanwendung oder den Mini-Client verwenden, hängt jedoch vom Aktualisierungsintervall des Browsers ab, das auf allen jtel-Systemen standardmäßig auf einen Wert von 10 Sekunden festgelegt ist. Hinweis: Das Aktualisierungsintervall des Browsers ist standardmäßig auf 10 Sekunden festgelegt, da die Belastung der Webserver und der Datenbank bei Einstellungen wie 2 Sekunden zu hoch wäre. Beispiel - Erfolgreicher ausgehender AnrufEin PBX-Gerät initiiert einen ausgehenden Ruf zu einem anderen PBX-Gerät, ein ausgehender Ruf von Gerät 123 wird zu Gerät 321 geführt. Beide Geräte sind im jtel System als Agentengeräte konfiguriert und können überwacht werden. Dabei werden die Informationen über den PBX-Überwachungsdienst an das jtel System weitergeleitet und vom jtel PBX-Connector entsprechend verarbeitet. Die Zustände der beiden Agenten PBX Telephone werden in diesem Szenario wie folgt geändert: State ID Referenzen:
Vor dem Anruf123 = Frei 321 = Frei Bei Initialisierung123 = Besetzt 321 = Klingelt Bei Verbinden123 = Besetzt 321 = Besetzt Nach Anruf123 = Frei 321 = Frei |