Einführung

Die jtel-Integration mit der CRM+-Anwendung von brainformatik unterstützt derzeit folgende Funktionen:

• REST Query mit generischer Abfrage aller Tabellen in der CRM+ Anwendung, um beliebige Informationen aus dem CRM-System abzurufen.

Damit können Routing-Entscheidungen auf Basis von Informationen aus dem CRM+ System getroffen werden und den Agenten eine URL zur Verfügung gestellt werden, die optional vom Mini-Client bei einem eingehenden Anruf automatisch angezeigt werden kann mit den dem relevanten Datensatz im CRM+.

Auf den folgenden Seiten wird beschrieben, wie Sie CRM+ in das jtel System integrieren können.

Inhalt