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Es gibt verschiedene Rollen im jtel System, um z.B. Sichtbarkeit auf Daten einzuschränken oder Erstellung von bestimmten administrativen Aufgaben auf bestimmte Personenkreise einzuschränken.

Arbeiten als System Administrator

Die Rolle des Systemadministrators besteht darin, das System vom niedrigsten Zugangspunkt aus zu verwalten.

Systemadministratoren können zu Konten auf höheren Ebenen wechseln, wenn ihnen die entsprechenden Rechte zugewiesen werden, und sie können Servicenummern, Reseller, Systemressourcen (Rollen und Rechte) und Systemparameter verwalten.

Auf der Ebene des Systemadministrators können auch Mandanten bearbeitet werden, um die Trunk-Gruppe festzulegen, die standardmäßig für den ausgehenden Zugriff verwendet wird.

Das Anlegen einer Servicerufnummer ist zum Beispiel ausschließlich als Systemadministrator möglich. Damit soll sichergestellt werden, dass der Systemadministrator die Kontrolle darüber hat, welche Nummern vom System bedient werden und welche nicht. 

Arbeiten als Reseller Administrator

Als Reseller Admin können die einzelnen Mandanten verwaltet werden.

Arbeiten als Client Administrator

Als Client Administrator werden die Administrationsaufgaben des Mandanten erledigt.

Die Rechte des Client Administrators sind abhängig von den Sicherheitsgruppen, in denen das Rechte und Rollensystem, also die Zugriffsrechte festgelegt werden.

Arbeiten als Supervisor

Als Supervisor hat man eine steuernde Funktion und kann über die Live-Anzeige das Anrufaufkommen und die Verfügbarkeits-Zustände der Agenten überblicken und steuernd eingreifen.