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Organisation of Campaigns

Campaigns are the heart of how the dialler operates. These provide:

The organisation of the contacts to be called, by topic or source. Sub Campaigns are used to organise contacts.
The organisation of agents and on what topics they should work. Master Campaigns are used to organise this aspect of the dialler.

Master Campaigns

Agents log into a master campaign. A master campaign defines the following:

The ACD group which is associated with the master campaign.
- Agents, who are members of the associated ACD group, can log-in to the master campaign.
How the dialler operates. There are two modes:
- Preview dialling
- Manual dialling / CTI
- IVR dialling
Active times for the master campaign

The operation of dialler modes is discussed in a separate section.

Sub Campaigns

Sub Campaigns contain the contacts to be called. Contacts are loaded into the dialer via an export / import mechanism.

The sub campaign defines the following:

The service number, which should be transmitted, when a contact is dialled
The language of the campaign
The dialler behaviour, amongst other things:
- The maximum ring time
- Waiting time between attempts
- The number of tries per contact
Active times for the sub campaign
- Calls to contacts are only initiated during active times
Time windows for trying various telephone numbers which influence the flow of contacts through the campaign
Result codes
The contacts themselves

Mapping of Campaigns

A master campaign can be associated with any number of sub campaigns. A sub campaign can also be associated with any number of master campaigns.

The mapping has an associated weight. This defines the relation of contacts which will be dialled from each of the associated campaigns.

For example:

Weight campaign A = 50
Weight campaign B = 25
Weight campaign C = 25

In this example, the dialler will try to call 2 contacts from campaign A for every one called from campaigns B and C.

Note: The actually dialled contacts are influenced by further factors:

Follow up times
Time windows
Activation times

It is therefore not given that this relation 2:1:1 must ensue. The dialler will, however, use these weights whenever a new contact is required.

Fields

Master Campaign

manual or IVR.

Tab	Field	Description
Master Data	ID	The ID of the campaign (database ID field).
	Name	The name of the campaign.
	Master Campaign	Set, for all master campaigns.
	Test Campaign	If a campaign is set to be a test campaign, then all calls from this campaign are marked as test calls. This affects the statistics, and also requests made via APIs to the back end system.
	ACD Gruppe	The ACD group which this campaign is associated with. Only agents who are members of this ACD group can log-in to the campaign.
Dialler Parameter	Dialler Type	The dialler type, which defines how the dialler operates - manual (CTI or Manual), preview (Preview Dialling),	or IVR (IVR Dialler).
	IVR Parameters	If The IVR Dialler Option is chosen, This section will appear.
	Routing Application	When contacts are reached, they are routed to the selected routing application (like in an inbound IVR).
	Parallel Lines	The system dials contacts automatically, up to this maximum number of parallel lines.
Active Times	Active	Whether the campaign is active. When campaigns are deactivated, agents cannot login to the campaign.
	Start	Start of the campaign. Before this date / time, agents cannot login to the campaign.
	End	End of the campaign. After this date / time, agents cannot login to the campaign.
	Opening Times	The campaign is only active during the specified opening times. Outside of these times, agents cannot login to the campaign.
	Holidays List	The campaign is only active when not a holiday. When a holiday, agents cannot login to the campaign.
Agent Parameters	Agent Status Manual Post Call	This is the status to which agents are moved, when they record a result code and choose the option "Save and manual post call".
	Agent Status Pause	This is the status to which agents are moved, when they record a result code and choose the option "Save and pause".
Sub-Campaigns	Mapping Table	This page is used to map the sub-campaigns to the master campaign. Sub-campaigns can also be activated / deactivated on this page. Note: deletion of a mapping deletes the mapping only, and not the campaign itself.

Sub-Campaign

Not When an incoming call is made to an window window

Tab

Field

Description

Master Data

ID

The ID of the campaign (database ID field).

Name

The name of the campaign.

Foreign System ID

The ID of the campaign in an external system is stored here. The foreign system ID is used when contacts are automatically imported via (for example) a SOAP interface or an API to identify the campaign in the jtel system. WARNING: you should not usually change this unless you know exactly what you are doing.

Master Campaign

Not

Master Campaign

set, for all sub-campaigns.

Servicer Number

The service number, to which the statistics are associated for this campaign. Also defines the calling party number to be signalled, if no alternative is specified below.

Language

The language of the campaign. Used when announcements are required in the call flow.

Caller ID Overwrite

If this option is set, the caller id will be overwritten with the specified value, when outbound calls are made.

Caller ID

The value with which the caller id will be overwritten.

CRM URL

The CRM URL, shown to agents, when calls are connected.

The following variables can be used in the url:

Variable	Meaning
$date_time	The current date and time in the format %Y-%m-%d %H:%i:%s
$service_number	The service number associated with the current dialler campaign.
$service_name	The service number name associated with the current dialler campaign.
$caller	The number being dialled on the contact. Note - as usual with the jtel system, the variable $caller always refers to the outside caller / called party, and never to the internal agent or service number.
$agent_name	The name of the agent making the call.
$agent_firstname	The first name of the agent making the call.
$agent_number	The number of the agent making the call.
$agent_id	The ID of the agent (UsersID) making the call.
$agent_tel	The telephone number of the agent (currently logged into telephone) making the call.
$agent_uid	The UID of the agent making the call.
$group_name	The name of the ACD group associated with the dialler campaign when the call is made.
$group_number	The number of the ACD group associated with the dialler campaign when the call is made.
$diallercampaign_name	The name of the dialler sub-campaign which the dialler contact is in.
$diallercontact_name	The name of the dialler contact.
$diallercontact_firstname	The first name of the dialler contact.
$diallercontact_externalsystemlink	The external system link (X-Link) saved in the dialler contact.
$diallercontact_userdata	The user data field of the dialler contact.

Dialer Parameter

Maximum Ring Time (s)

The maximum ring time allowed, before the dialler records a "no answer" result.

Maximum Tries per Contact

If this count of tries to reach a contact is reached, the contact is closed with the configured following result code.

Result Code Maximum Tries Reached

The result code, with which contacts are closed, when the maximum number of tries is reached.

Maximum Busy Tries in One Series

This parameter defines the number of consecutive busy attempts count as one attempt to reach the contact. When this count of consecutive busy signals is reached, the number of tries is increased by one, and the contact is moved to the next time window.

Delay Time between Busy Tries in One Series (s)

This delay is used between individual tries in a busy series. The number of consecutive busy tries is increased, and the delay is applied to the contact before it is tried again.

Delay Time between Non-Busy Call Attempts

When not reached, this delay is applied to the contact. If the contact would be moved out of the time window, then the next time window is selected.

Result Code No More Telephone Numbers

When all numbers in a contact are invalid, this code is recorded.

Result Code Answering Machine

If an agent is conntected to an answering machine, then the answering machine button can be used, if configured, to record this result code directly.

Prompt Automated Message on Answering Machine

When configured, an audio file can be played to an answering machine. Note: the agent should wait until the answering machine acually starts recording.

GDPR Announcement after Agent Call

The GDPR announcement will automatically be played to callers after a successful agent call. The configured prompt should contain information on data protection and privacy.

Close Contacts on Incoming Calls

When an incoming call is made to an

Close Contacts on Incoming Calls

associated ACD group (via the master campaign), contacts can be closed by the system when agents are reached.

Close on Matching Caller-ID

Whether contacts should be closed when the caller ID matches.

Close on Matching User Data

Whether contacts should be closed when the User Data field matches.

Result Code Incoming Call

What result code should be recorded, when contacts are closed.

Only Close on TAC Export Code Match

Setting this option causes the system to only close contacts, when the agent records a transaction code, whose export key matches those configured in the list below.

TAC Export Keys

List of export keys, comma separated, which cause the contacts to be closed.

Result Code IVR Connected

If the IVR dialler reaches a contact, what result code should be recorded when the call is not put through to an agent.

Result Code Agent Connected

If the IVR dialler reaches a contact, what result code should be recorded when the call is put through to an agent.

External System Query Active

Whether a REST query to an external system should be performed. The query is performed before dialling a contact.

External System Query URL

The URL for the external system.

Result Code Abort External System

The result code which should be recorded, when the call should not be placed according to the external system.

Active Times

Active

Whether the campaign is active. When campaigns are deactivated, agents cannot login to the campaign.

Start

Start of the campaign. Before this date / time, agents cannot login to the campaign.

End

End of the campaign. After this date / time, agents cannot login to the campaign.

Opening Times

The campaign is only active during the specified opening times. Outside of these times, agents cannot login to the campaign.

Holidays List

The campaign is only active when not a holiday. When a holiday, agents cannot login to the campaign.

Agent Parameters

Post Call Interval

The automatic post call time in seconds after calls via this campaign. Note: due to the recording of result codes and the operation thereof, it is not recommended that this be used in combination with preview mode.

Contact Preview Time (s)

In preview campaigns, the number of seconds during which a dialler preview is active.

Custom Client Field Layout

The standard field layout is 0. If the set layout is not found, the standard layout will be used.

Release contacts after stopping dialling

When this option is selected, reserved contacts are freed and given back to the pool when the agent stops the dialler.

Time Windows

Configuration List

The configuration of the time windows determines when which telephone number in the contact will be dialler. The algorithm is as follows:

not yet dialled contacts are moved, according to the weight of the sub-campaigns, into the current time window
one try to reach the contact is made
if this is not successful, the following happens:
- either a busy series is started
- or the contact is delayed
For a delay, the next time window might be used, if the contact would be moved outside of the current time window. The time delay is the minimum which will be applied.
If the next time window starts at the same time or earlier than the current window, the delay will be moved to the next day

By defining time windows, it is possible (if the data is organised accordingly - the telephone numbers) to ring certain numbers at certain times of day. For example, if field 1 is the business phone, field 2 the mobile phone, and field 3 the home phone, it might make sense to define the following:

Time window 1 - 08:00 bis 17:00
Time

window 2 - 08:00 bis 20:00 Uhr
Time

window 3 - 17:00 bis 20:00 Uhr

Result Codes

Configuration List

This list is used to define result codes for the campaign. The global list of result codes is imported when the campaign is created. If this list is empty, a default set of result codes is created to ensure the dialler can operate.

Contacts

Configuration List

This page is used to edit and delete the contacts in the campaign.

Furthermore, contacts can be imported / exported on this page.

Configuration List - Function Reset

This function resets all intermediate counters / tries for the contact in the dialler. This function can only be used when a contact is locked.

Configuration List - Function Lock

Locks a contact to enable further editing functions.

Configuration List - Function Unlock

Unlocks a contact giving control back to the dialer.

Columns

Here is a description of the Contact tab columns

Variable	Meaning
Compaign	The name of the Dialler Sub Compaign
User data	Foreign system key or ID.
Client	The client.
Service	The service.
Reference Number	Reference Number e.g. from the foreign system.
Start Date
End Date
Manufacterer
Model
Tag
Name	Name of the contact.
First Name	First Name of the contact.
Company	Company of the contact.
Postal Code	Postal Code of the contact.
City	City of the contact.
Country	Country of the contact.
Amount
Office 1	The first telephone number of the contact.
Reserved Agent	UID of the agent, which has reserved this contact.
Follow-Up Agent	UID of the agent, which owns the follow up appointment or delay.
Appointment / Delay
Last Result
Result Code	The Result Code of the dialler call.
Contact Available	yes if the contact was available.

Sv translation

language	de

Organisation der Kampagnen

Kampagnen sind das Herzstück des Dialers. Diese ermöglichen:

Die Organisation der anzuwählenden Datensätze, nach Thema. Hierfür werden Unterkampagnen genutzt, in dem die Datensätze organisiert sind.
Die Organisation der Agenten, bzw. an welche Themen die Agenten arbeiten. Hierfür werden Masterkampagnen genutzt.

Masterkampagnen

Agenten melden sich an eine Masterkampagne an. Eine Masterkampagne definiert unter anderen:

Die ACD Gruppe, mit dem die Masterkampagne assoziiert ist.
- Nur Agenten, die Mitglied der entsprechenden ACD Gruppe sind, können sich an der Master-Kampagne anmelden.
Wie der Dialer operiert. Es gibt zwei unterschiedliche Modi:
- Preview Dialing
- Manual Dialing / CTI
- IVR Dialing
Aktive Zeiten für die Master-Kampagne

Die Operation der Dialer-Modi ist in einen separaten Abschnitt definiert.

Unterkampagnen

Unterkampagnen beinhalten die anzuwählenden Datensätze. Datensätze werden über ein Import / Export Mechanismus in den Dialer geladen.

In der Unterkampagne wird unter anderen definiert:

Die Service-Rufnummer, die abgestrahlt werden soll, wenn ein Datensatz angewählt wird
Die Sprache der Kampagne
Das Dialer Verhalten, unter anderen:
- Maximale Klingelzeit
- Wartezeiten zwischen Anwahlversuche
- Anzahl der Versuche pro Kontakt
Aktive Zeiten für die Unterkampagne
- Nur in diesen Zeitraum wird der Dialer Anwahlversuche auf die Kontakte in der Unterkampagne unternehmen
Zeitfenster für die Versuche die das Verhalten des Dialers beinflussen
Result-Codes
Die Kontakte selbst

Zuordnung der Kampagnen

Eine Masterkampagne kann beliebig viele Unterkampagnen zugeordnet werden. Ebenso kann eine Unterkampagne beliebig viele Master-Kampagnen zugeordnet werden.

Bei der Zuordnung wird eine Gewichtung angegeben. Dies bestimmt, wieviele Datensätze aus der jeweiligen Kampagne im Verhältnis angewählt werden.

Beispiel:

Gewichtung Kampagne A = 50
Gewichtung Kampagne B = 25
Gewichtung Kampagne C = 25

In diesen Beispiel, wird der Dialer versuchen 2 Datensätze aus Kampagne A anwählen, dann einer aus Kampagne B und einer aus Kampagne C.

Beachte: Die tatsächlich ausgesuchten Datensätze sind von viele Faktoren wie:

Wiedervorlagen
Zeitfenster
Aktive Zeiten

abhängig, sodass nicht zwangsläufig diese Relation entstehen muss. Es ist ein Anhaltspunkt für den Dialer beim Aussuchen des nächsten Datensatzes.

Felder

Masterkampagne

Tab	Feld	Bedeutung
Stammdaten	ID	Die ID der Kampagne (Datenbank ID Feld).
	Name	Name der Kampagne.
	Masterkampagne	Gesetzt bei einer Masterkampagne.
	Testkampagne	Wenn eine Kampagne als Testkampagne gekennzeichnet ist, dann werden alle Anrufe auf dieser Kampagne als "Testanruf" gekennzeichnet. Dies hat Auswirkungen auf die Statistik, sowie Abfragen die an ein Backend System gerichtet werden.
	ACD Gruppe	Die ACD Gruppe, der diese Kampagne zugeordnet ist. Nur Agenten, die Mitglied dieser ACD Gruppe sind, können die Kampagne starten.
Dialer Parameter	Dialer Typ	Typ des Diallers. Hier stellen Sie ein, wie der Dialler arbeiten soll - Preview, Manuell oder IVR.
Aktive Zeiten	Aktiv	Ob die Kampagne aktiv ist. Wenn die Kampagne deaktiviert wird, können keine Agenten mehr sich an der Kampagne anmelden.
	Start	Beginn der Kampagne. Vor dieses Datum / Uhrzeit wird ein Anmelden an der Kampagne nicht erlaubt.
	Ende	Ende der Kampagne. Nach dieses Datum / Uhrzeit wird ein Anmelden an der Kampagne nicht erlaubt.
	Öffnungszeiten	Die Kampagne ist nur während diese Öffnungszeiten aktiv. Ausserhalb dieser Zeit ist ein Anmelden an der Kampagne nicht erlaubt.
	Feiertagsliste	Die Kampagne ist nur wenn kein Feiertag ist aktiv. Wenn Feiertag, ist ein Anmelden an der Kampagne nicht erlaubt.
Agentenparameter	Agentenstatus manuelle Nachbearbeitung	Dies ist der Status, indem ein Agent wechselt, wenn er beim Erfassen eines Result-Codes die Option "Speichern und Nachbearbeitung" wählt.
	Agentenstatus Pause	Dies ist der Status, indem ein Agent wechselt, wenn er beim Erfassen eines Result-Codes die Option "Speichern und Pause" wählt.
Unterkampagnen	Zuordnungstabelle	Auf dieser Seite erfolgt die Zuordnung der Unter-Kampagnen und Gewichtung davon. Hier können auch einzelne Unterkampagnen deaktiviert bzw. aktiviert werden. Hinweis: das Löschen löscht die Zuordnung der Unterkampagne zu Masterkampagne, und nicht die Kampagne selbst.

Unterkampagne

Tab

Feld

Bedeutung

Stammdaten

ID

Die ID der Kampagne (Datenbank ID Feld).

Name

Name der Kampagne.

Masterkampagne

Nicht gesetzt bei einer Unterkampagne.

Servicerufnummer

Die Service-Rufnummer, zu dem die Statistik für diese Kampagne zugeordnet wird. Auch die Rufnummer die signalisiert wird, falls keine abweichende Rufnummer im Feld Caller-ID überschreiben definiert ist.

Sprache

Die Sprache der Kampagne. Betrifft ggf. auch Ansagen die abgespielt werden im Call-Flow.

Caller ID überschreiben

Wenn dieses Feld gesetzt ist, wird die Caller-ID überschrieben, mit dem Wert im nachfolgenden Feld.

Caller ID

Der Wert mit dem die Caller-ID überschrieben wird.

CRM URL

Die CRM URL, die Agenten angezeigt wird, wenn ein Anruf aus dieser Kampagne aufgebaut wird.

Folgende Variablen können in der URL verwendet werden:

Variable	Bedeutung
$date_time	Das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit im Format %Y-%m-%d %H:%i:%s
$service_number	Die Service-Rufnummer assoziert mit der aktuellen Kampagne.
$service_name	Den Namen der Service-Rufnummer assoziert mit der aktuellen Kampagne.
$caller	The aus dem Kontakt gewählten Rufnummer. Beachte: wie immer im jtel Sytstem, verweist die Variable $caller immer auf den externen anrufer / angerufenen, niemals auf den Agent oder die verwendete Service-Rufnummer.
$agent_name	Name des Agenten der den Anruf durchführt.
$agent_firstname	Vorname des Agenten der den Anruf durchführt.
$agent_number	Rufnummer des Agenten der den Anruf durchführt.
$agent_id	ID des Agenten (UsersID) der den Anruf durchführt.
$agent_tel	Die Telefonnummer des Agenten der den Anruf durchführt (aktuelle Anmeldetelefonnummer).
$agent_uid	UID des Agenten der den Anruf durchführt.
$group_name	Name der ACD Gruppe die der Kampagne assoziiert ist.
$group_number	Nummer der ACD Gruppe die der Kampagne assoziiert ist.
$diallercampaign_name	Name der Unterkampagne, in dem der Dialler-Contact gespeichert ist.
$diallercontact_name	Name des Dialler Contacts.
$diallercontact_firstname	Vorname des Dialler Contacts.
$diallercontact_externalsystemlink	Link zum externen System (X-Link) der im Dialler Contact gespeichert ist.
$diallercontact_userdata	Feld Benutzerdaten aus dem Dialler-Contact.

Dialer Parameter

Maximale Anwahlzeit (s)

Die maximale Klingelzeit, bevor der Dialer den Auruf mit Ergebnis "Nicht erreicht" abbaut.

Maximale Versuche pro Kontakt

Wird diese Zahl an Anwahlversuche insgesamt erreicht, so wird der Kontakt mit dem nachfolgenden Ergebnis geschlossen.

Result Code bei Erreichen der maximale Versuche

Result Code, mit dem ein Kontakt geschlossen wird, bei Erreichen der maximalen Anzahl der Versuche.

Maximale Versuche auf Besetzt in einer Reihe

Dieser Parameter definiert wie viele nachfolgende Versuche auf ein besetztes Ziel als ein Anwahlversuch gelten. Wird diese Zahl in einer Reihe erreicht, so wird die Anzahl der Versuche insgesamt um eins erhöht, und der Kontakt wird in das nächste Zeitfenster verschoben.

Verzögerung zwischen Versuche in einer Besetzt-Reihe (s)

Diese Verzögerung wird genutzt, wenn das System auf ein besetztes Ziel trifft. Die Anzahl der Besetztversuche wird erhöht, und die Zeit abgewartet bevor ein erneuter Versuch unternommen wird.

Verzögerung zwischen nicht besetze Anwahlversuche

Bei nicht erreicht, wird eine entsprechende Verzögerung vorgenommen. Wenn der Kontakt hierdurch aus das aktuelle Zeitfenster verschoben wird, wird der Kontakt in das nächste Zeitfenster eingereiht.

Result Code keine Telefonnummern mehr

Wenn alle Telefonnummern ungültig sind, wird der Kontakt mit dieses Result Code geschlossen.

Result Code Anrufbeantworter

Wenn der Agent erkennt, er spricht mit ein Anrufbeantworter, kann er dies entsprechend auswählen. Dieser Result-Code wird dann automatisch erfasst.

Ansage Automatisches Besprechen Anrufbeantworter

Falls konfiguriert, kann eine Ansage auf den Anrufbeantworter aufgesprochen werden, wenn der Agent die Funktion "Anrufbeantworter" nutzt. Achtung: der Agent sollte erst dann klicken, wenn die Anrufbeantworter Ansage vorbei ist, und der AB auch aufzeichnet.

Kontakte bei eingehende Anrufe schließen

Wenn ein Anruf auf einer zugeordnete ACD Gruppe (über die Masterkampagne) eingeht, können Kontakte bei Übereinstimmung geschlossen werden wenn ein Agent erreicht wird.

Schließen bei Übereinstimmung Rufnummer

Ob Kontakte geschlossen werden sollen, bei Übereinstimmung der Rufnummer.

Schließen bei Übereinstimmung Benutzerdaten

Ob Kontakte geschlossen werden sollen, bei Übereinstimmung des Feldes "Benutzerdaten".

Result Code eingehender Anruf

Welcher Result-Code für den Kontakt erfasst werden soll, wenn der Kontakt bei eingehende Anrufe geschlossen wird.

Nur schließen bei TAC Export-Code Match

Das Setzen dieser Option führt dazu, dass Kontakte nur dann geschlossen werden, wenn der Agent im Inbound ein Transaction-Code erfasst, mit gleicher Export-Key wie in der Liste im folgenden Feld angegeben.

TAC Export-Schlüssel

Liste der Export-Keys, komma separiert, die zum Schließen des Kontakts führen.

Result Code IVR Verbunden

Wenn der IVR Dialler ein Kontakt erreicht, welcher Result Code soll erfasst werden wenn der Anruf nicht zu einem Agenten durchgestellt wird.

Result Code Agent Verbunden

Wenn der IVR Dialler ein Kontakt erreicht, welcher Result Code soll erfasst werden wenn der Anruf zu einem Agenten durchgestellt wird.

Abfrage externes System aktiv

Ob die REST Abfrage eines externen Systemes aktiv ist. Die Abfrage wird vor dem Wählen durchgeführt.

Abfrage externes System URL

Die URL für die Abfrage des externen Sytems.

Result Code Abort Fremdsystem

Das Result-Code was erfasst werden soll, wenn der Anruf laut Fremdsystem nicht durchgeführt werden soll.

Aktive Zeiten

Aktiv

Ob die Kampagne aktiv ist. Wenn die Kampagne deaktiviert wird, werden keine Datensätze aus dieser Kampagne mehr selektiert.

Start

Beginn der Kampagne. Vor dieses Datum / Uhrzeit werden keine Datensätze aus dieser Kampagne selektiert.

Ende

Ende der Kampagne. Nach dieses Datum / Uhrzeit werden keine Datensätze aus dieser Kampagne selektiert.

Öffnungszeiten

Die Kampagne ist nur während diese Öffnungszeiten aktiv. Ausserhalb dieser Zeit werden keine Datensätze aus dieser Kampagne selektiert.

Feiertagsliste

Die Kampagne ist nur wenn kein Feiertag ist aktiv. Wenn Feiertag, werden keine Datensätze aus dieser Kampagne selektiert.

Agentenparameter

Nachbearbeitungszeit

Die Zeit in Sekunden, die der Agent für die Nachbearbeitung automatisch zugewiesen bekommt. Hinweis: durch die Operation Erfassen des Result-Codes im Preview Modus nicht empfohlen. Nur für manuelle Kampagnen empfohlen.

Kontakt Vorschauzeit (s)

Bei Preview Kampagnen, die Anzahl der Sekunden indem der Datensatzvorschau stattfindet.

Kontakte nach Dialer Stop freigeben

Wenn diese Option selektiert ist, werden durch den Agenten reservierte Kontakte nach Dialer Stop freigegeben.

Zeitfenster

Konfigurationsliste

Die Konfiguration der Zeitfenster bestimmt wann, welche Telefonnummer im Konakt angewählt wird. Der Algorithmus ist wie folgt:

noch nicht bearbeitete Kontakte werden - je nach Gewicht der Unterkampagne, in das aktuelle Zeitfenster geholt
ein Anwahlversuch wird unternommen
Scheitert diese, wird der Kontakt wie folgt behandelt:
- Erst Besetztreihe abarbeiten
- Anschließend Kontakt verzögern
Bei der Verzögerung, wird ggf. das nächste Zeitfenster genommen - also der Kontakt wird mindestens um die eingestellte Zeit nach Vorne geschoben.
Beginnt das nächste Zeitfenster gleich mit dem aktuellen, oder früher, so wird der Kontakt auf den nächsten Tag geschoben

Durch die Definition der Zeitfenster, kann man bei gut organisierte Daten (Telefonnummern) bewirken, dass die Telefonnummern im Kontakt in einer bestimmten Reihenfolge angewählt werden. Beispielsweise ist im Feld 1 die Geschäftsrufnummer gespeichert, in Feld 2 die Handynummer und in Feld 3 die private Nummer, kann eine Verteilung der Zeitfenster wie folgt sinn machen:

Zeitfenster 1 - Tagsüber 08:00 bis 17:00
Zeitfenster 2 - Tagsüber 08:00 bis 20:00 Uhr
Zeitfenster 3 - 17:00 bis 20:00 Uhr

Result Codes

Konfigurationsliste

Hier werden die Result-Codes für die jeweilige Kampagne definiert. Die globale Liste der Result-Codes wird beim Anlegen der Kampagne importiert. Wenn diese leer ist, wird ein Standardsatz an Result-Codes angelegt, damit das System grundsätzlich arbeiten kann.

Kontakte

Bearbeitungsliste

Auf dieser Seite werden die Kontakte bearbeitet - funktion Bearbeiten - sowie gelöscht.

Des Weiteren, kann der Import / Export der Daten geschehen.

Bearbeitungsliste - Funktion Zurücksetzen

Diese Funktion setzt alle Zwischenergebnisse des Dialers zurück (Anwahlversuche und alle Dialer Zwischendaten). Diese Funktion kann nur genutzt werden, wenn der Kontakt gesperrt ist.

Bearbeitungsliste - Sperren

Sperrt ein Kontakt für die weitere Bearbeitung.

Bearbeitungsliste - Freigeben

Entsperrt ein Kontakt, und gibt ihn für den Dialer wieder frei.

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Zuordnung der Kampagnen

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