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IntroductionHave you ever wondered why the jtel System has so many variables available in the configuration of the Service Number parameters? The following screenshots show you the parameters currently available.
Demo ScenarioTo help you understand, let's consider a simple demo scenario where the system is shared by several branch offices. Imagine, you need to build an IVR application which needs to do the following on the Munich service number:
You might build the application a little like this:
Then, a week later, you get a request to build the following application for the Amsterdam branch service number:
You copy the application, and change the following:
Then a week later, you get a request to build the same application for the London branch ...
Is there a Better Way?The good news is: yes, there is! You only have to build the application once, and you can re-use the application for all three service numbers. Here's what to do: Use Variable ObjectsVariable Objects in the jtel IVR are used to execute the same functionality as "normal" objects, but based on the contents of a variable. Let's look at the Play Voice and the Play Voice with Variable ID objects:
You can see, they look the same, except for the gear wheel on the variable object. Let's look inside:
The Play Voice object provides you with drop-down lists where you can select the prompt you require from all prompts you have uploaded to the system. This is a fixed value, which is saved with the application. The Play Voice with variable ID object provides you with a field where you can type in anything. So what do you put here?
So putting the value 2 in the ID - Voice Prompt field will play "JTEL - Willkommen".
Use VariablesYou can also use variables here. That's where these "variable" objects get their names. Let's imagine, you have declared a variable $myPrompt and assigned this the value of 2. Then you would get the same result.
Populate the Variables using the Service Number ParametersNow for the trick with the service number parameters. When you setup the service number parameters, what actually happens is the system declares variables for you before the application is started. So for example, if you setup the following in the service number:
What actually happens, is the jtel system assigns the variable $announcement1_id (shown on the left) the value of the ID of the JTEL - Willkommen prompt when the routing application is started. You therefore get a variable called $announcement1_id which in this configuration contains the value 2. Similarly, setting up these two parameters:
would result in the following variables being setup:
Finished ApplicationThe finished application will look something like this:
Variable ObjectsLet's look inside the variable objects. As you can see, these all reference parameters (variables) defined in the service number parameters. Branch Opening Hours
Welcome
Closed
Connect Sales
Connect Support
Service Number ParametersAnd finally let's see the relevant service number parameters.
Other Service NumbersThe other two service numbers would be configured in the same way - using the same routing application, but different sets of parameters for the prompts, opening times and holiday lists, and connect destinations.
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EinführungHaben Sie sich schon einmal gefragt, warum das jtel System so viele Variablen in der Konfiguration der Servicenummern-Parameter zur Verfügung hat? Die folgenden Screenshots zeigen Ihnen die derzeit verfügbaren Parameter.
Demo-SzenarioZum besseren Verständnis betrachten wir ein einfaches Demoszenario, bei dem das System von mehreren Niederlassungen gemeinsam genutzt wird. Stellen Sie sich vor, Sie müssen eine IVR-Anwendung erstellen, die für die Servicenummer in München Folgendes tun soll:
Sie könnten die Anwendung in etwa so aufbauen:
Dann, eine Woche später, erhalten Sie eine Aufforderung, die folgende Anwendung für die Servicenummer der Niederlassung Amsterdam zu erstellen:
Sie kopieren die Anwendung und ändern Folgendes:
Dann, eine Woche später, erhalten Sie eine Anfrage, die gleiche Anwendung für die Londoner Niederlassung zu erstellen ...
Gibt es einen besseren Weg?Die gute Nachricht ist: ja, die gibt es! Sie müssen die Anwendung nur einmal erstellen, und Sie können die Anwendung für alle drei Servicenummern wiederverwenden. Sie gehen folgendermaßen vor: Variable Objekte verwendenVariable Objekte in der jtel IVR werden verwendet, um die gleiche Funktionalität wie "fix definierte" Objekte auszuführen, aber basierend auf dem Inhalt einer Variable. Schauen wir uns die Objekte Ausgabe Ansage und Ausgabe variable Ansage an:
Beide sehen gleich aus, bis auf das Zahnrad am variablen Objekt. Lassen Sie uns beide genauer anschauen:
Das Objekt Ausgabe Ansage stellt Ihnen Dropdown-Listen zur Verfügung, in denen Sie aus allen Prompts, die Sie in das System hochgeladen haben, die gewünschte Ansage auswählen können. Dahinter verbirgt sich ein fester Wert, also eine eindeutige ID, die mit der Anwendung gespeichert wird. Das Objekt Ausgabe variable Ansage stellt Ihnen ein Feld zur Verfügung, in das Sie etwas eingeben können. Was geben Sie also hier ein?
Um zum Beispiel die gleiche Ansage wie im Objekt "Ausgabe Ansage" abzuspielen, benötigen Sie die ID der Ansage "JTEL - Willkommen", die in unserem Fall 2 ist.
Wenn Sie also den Wert 2 in das Feld ID - Ansage eingeben, wird "JTEL - Willkommen" abgespielt.
Variablen verwendenSie können in dieser Eingabemaske anstatt einer Zahl (in unserem Beispiel die "2") auch Variablen verwenden. Daher haben diese "variablen" Objekte auch ihre Namen. Stellen wir uns vor, Sie haben eine Variable $myPrompt deklariert und dieser den Wert 2 zugewiesen. Dann würden Sie das gleiche Ergebnis erhalten.
Auffüllen der Variablen mit den Servicenummern-ParameternJetzt kommt der Trick mit den Parametern bei der Service-Rufnummer. Wenn Sie Servicenummer-Parameter einrichten, deklariert das System Variablen für Sie, bevor die Anwendung gestartet wird. Wenn Sie also zum Beispiel Folgendes in der Servicenummer einrichten:
Was tatsächlich passiert, ist, dass das jtel-System der Variablen $announcement1_id (links dargestellt) den Wert der ID der JTEL - Willkommen Ansage zuweist, wenn die Routing-Anwendung gestartet wird. Sie erhalten also eine Variable namens $announcement1_id, die in diesen Beispiel den Wert 2 enthält. Ähnlich verhält es sich beim Einrichten dieser beiden Parameter:
Fertige AnwendungDie fertige Anwendung sieht in etwa so aus:
Variable ObjekteLassen Sie uns die variablen Objekte genauer anschauen. Wie Sie sehen können, beziehen sich alle auf Variablen, die in der Servicenummer als Parameter definiert sind. Verteilung Öffnungszeiten
Willkommen
Geschlossen
Verbinde Vertrieb
Verbinde Support
Servicenummer-ParameterUnd schließlich sehen wir uns die relevanten Parameter an, die der Servicenummern zugewiesen sind.
Andere ServicenummernDie beiden anderen Servicenummern würden auf die gleiche Weise konfiguriert werden - mit der gleichen Routing-Anwendung, aber unterschiedlichen Parametersätzen für die Ansagen, Öffnungszeiten und Feiertagslisten sowie Verbindungsziele.
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