acdb.bOutbound = 0 SUM (b.dtCallStart - IFNULL( b.dtCallConnect, b.dtCallEnd)) Si l'appel s'est terminé sans connexion à un agent (b.dtCallConnect IS NULL), la différence est calculée avec l'horodatage de fin d'appel (b.dtCallEnd), sinon elle est calculée avec l'horodatage de connexion d'appel. | La durée totale de sonnerie de tous les appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD dans une tranche de temps particulière, depuis le lancement sur la ligne d'extension de l'agent jusqu'à la connexion réussie à l'agent, sinon la fin de l'appel. |
