changes.mady.by.user jtel Support
Saved on 2021-02-27
Saved on 2021-03-09
Criteria Used (see also AcdB - ACD Groups KPIs)
Description
acdb.bOutbound = 0
a.dtCallConnect IS NULL
(a.bCallerHangup IS NULL ) OR ( a.bCallerHangup = 0 )
All inbound calls which entered an ACD group within a particular time slice, which were neither connected to an agent nor hung up by the caller.
Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD)
Tous les appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD dans une tranche de temps donnée, qui n'ont été ni connectés à un agent ni raccrochés par l'appelant.