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AcdB - AcdGetRingingDuration_Group

Criteria Used (see also AcdB - ACD Groups KPIs )

Description

 acdb.bOutbound = 0

SUM (b.dtCallStart - IFNULL( b.dtCallConnect, b.dtCallEnd))

If the call ended without connection to an agent (b.dtCallConnect IS NULL) the difference is calculated with the call end timestamp (b.dtCallEnd) else it is calculated with the call connection timestamp.

 The total ringing duration of all inbound calls which entered an ACD group Total duration of ringing time on the phone line of the current agent in the ACD group(s) he is logged in within a particular time slice, from the initiation on the agent extension line until the successfull connection to the agent otherwise the end of the call.


Sv translation
languagefr

AcdB - AcdGetRingingDuration_Group

Critères utilisés (voir aussi ACDB - KPI des groupes ACD )

Description

 acdb.bOutbound = 0

SUM (b.dtCallStart - IFNULL( b.dtCallConnect, b.dtCallEnd))

Si l'appel s'est terminé sans connexion à un agent (b.dtCallConnect IS NULL), la différence est calculée avec l'horodatage de fin d'appel (b.dtCallEnd), sinon elle est calculée avec l'horodatage de connexion d'appel.

 La durée totale de sonnerie de tous les appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD dans une tranche de temps particulière, depuis le lancement sur la ligne d'extension de l'agent jusqu'à la connexion réussie à l'agent, sinon la fin de l'appel.