changes.mady.by.user jtel Support
Saved on 2021-02-26
Saved on 2021-03-09
Criteria Used (see also ACD Groups KPIs (AcdB))
Description
acdb.bOutbound = 0
acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL
The total number of inbound calls which entered an ACD group within a particular time slice and was successfully connected to an agent.
Critères utilisés (voir aussi KPI des groupes ACD (AcdB))
Nombre total d'appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD au cours d'une tranche de temps donnée et qui ont été connectés avec succès à un agent.