Valeur | Signification | Raccrocher pendant un appel de groupe ? | L'interlocuteur a-t-il parlé à un agent ? | Une règle a-t-elle été exécutée ? | Commentaires |
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1 | Annonce de raccrochage 1 | Appelant |
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| Raccrochage de l'appelant dans le flux d'appel du ACD avant le point de contrôle Application-Routage. |
2 | Raccrochage Application-Routage | Appelant |
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| Raccrochage de l'appelant dans le flux d'appels ACD au sein de l'application d'acheminement du point de contrôle ou au sein de l'application de routage elle-même.
Note : la fourniture d'une application de routage dans le flux d'appels n'est plus prise en charge, puisqu'il est possible d'entrer le ACD à partir du IVR. |
3 | Annonce de raccrochage 2 | Appelant |
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| L'appelant raccroche pendant le contrôle de la file d'attente, ou pendant l'annonce 2 ou les annonces d'enregistrement d'appel, mais avant d'essayer réellement d'entrer dans la file d'attente du ACD. |
4 | File d'attente de raccrochage | Appelant |
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| L'appelant raccroche alors qu'il est dans la file d'attente du ACD. |
5 | Appel de l'agent (HUP) | Appelant | Oui |
| L'appelant raccroche alors qu'il est connecté à un agent. Il s'agit d'un appel d'agent réussi. |
100 | Début du groupe (règle) |
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| Oui | L'appel a quitté le groupe en raison d'une règle configurée depuis le démarrage du groupe jusqu'à (mais sans inclure) l'application de routage du point de contrôle qui a ensuite été exécutée. |
101 | Application-Routage (règle) |
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| Oui | L'appel a quitté le groupe en raison d'une règle configurée au niveau de l'application de routage du point de contrôle qui a ensuite été exécutée. |
102 | File d'attente (règle) |
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| Oui | L'appel a quitté le groupe en raison d'une règle configurée au niveau de la file d'attente des points de contrôle qui a ensuite été exécutée. |
103 | Appel à l'agent (règle) |
| Oui | Oui | L'appel a quitté le groupe après l'appel d'un agent. Cela implique que l'agent a raccroché pour mettre fin à l'appel. Suite à cela, une règle a été trouvée configurée au point de contrôle "Après l'appel de l'agent" qui a ensuite été exécutée. |
104 | Appel à l'agent (règle, fonction spéciale) |
| Oui | Oui | L'appel a quitté le groupe après l'appel d'un agent. Cela implique que l'agent a raccroché pour mettre fin à l'appel. Suite à cela, une règle a été trouvée configurée au point de contrôle "Après l'appel de l'agent" qui a ensuite été exécutée.
Notez que l'expression "fonction spéciale" n'est plus utilisée. Cette valeur n’est fournie qu’à des fins patrimoniales. |
105 | File d'attente pleine (règle) |
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| Oui | L'appel a quitté le groupe parce que la file d'attente était pleine - c'est-à-dire qu'il n'était pas possible d'entrer dans la file d'attente, et une règle a été configurée pour gérer cela au point de contrôle "File d'attente de débordement pleine" qui a ensuite été exécuté. |
106 | Timeout File d'attente (Règle) |
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| Oui | L'appel a quitté le groupe parce qu'un délai d'attente (ou d'appel) a été configuré et s'est produit et qu'une règle a été configurée pour gérer cela au point de contrôle "Débordement Timeout File d'attente" qui a ensuite été exécuté. |
107 | File d'attente Pas d'agents (règle) |
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| Oui | L'appel a quitté le groupe car aucun agent n'était connecté au groupe ACD et la file d'attente n'était pas configurée pour être ouverte sans agents connectés. Une règle a été configurée pour gérer cela au point de contrôle "File d'attente de débordement sans agents connectés à ACD" qui a ensuite été exécutée. |
108 | File d'attente tous essayés (règle) |
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| Oui | L'appel a quitté le groupe car tous les agents disponibles et libres avaient été appelés une fois, et aucun autre agent n'était disponible pour essayer. Une règle a été configurée au point de contrôle "Débordement File d'attente tous les agents essayés " qui a ensuite été exécutée. |
109 | File d'attente DTMF (règle) |
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| Oui | L'appelant a appuyé sur un DTMF valide alors qu'il se trouvait dans la file d'attente qui était associée à une règle configurée au point de contrôle "Quitter la file d'attente sur DTMF" qui a ensuite été exécutée. |
200 | Erreur (SHUP) | Système |
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| Une erreur fatale s'est produite au cours du traitement et le système a été contraint de raccrocher. |
203 | Appel de l'agent (SHUP) | Système | Oui |
| L'appel a quitté le groupe après l'appel d'un agent. Cela implique que l'agent a raccroché pour mettre fin à l'appel. Par la suite, aucune règle n'a été trouvée configurée au point de contrôle "Après l'appel de l'agent".
Le système a donc interrompu l'appel. |
204 | Appel à l'agent (SHUP, fonction spéciale) | Système | Oui |
| L'appel a quitté le groupe après l'appel d'un agent. Cela implique que l'agent a raccroché pour mettre fin à l'appel. Par la suite, aucune règle n'a été trouvée configurée au point de contrôle "Après l'appel de l'agent".
Le système a donc interrompu l'appel.
Notez que l'expression "fonction spéciale" n'est plus utilisée. Cette valeur n’est fournie qu’à des fins patrimoniales. |
205 | File d'attente pleine (SHUP) | Système |
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| L'appel a quitté le groupe parce que la file d'attente était pleine - c'est-à-dire qu'il n'était pas possible d'entrer dans la file, et pas de règle a été configuré pour gérer cela au point de contrôle "file d'attente de débordement pleine".
Le système a donc interrompu l'appel. |
206 | Timeout File d'attente (SHUP) | Système |
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| L'appel a quitté le groupe parce qu'un délai d'attente (ou d'appel) a été configuré et s'est produit, mais pas de règle a été configuré pour gérer cela au point de contrôle "Débordement Timeout File d'attente".
Le système a donc interrompu l'appel. |
207 | File d'attente Pas d'agents (SHUP) | Système |
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| L'appel a quitté le groupe car aucun agent n'était connecté au groupe ACD et la file d'attente n'était pas configurée pour être ouverte sans agents connectés. Aucune règle n'a été configuré pour gérer cela au point de contrôle "File d'attente de débordement aucun agent connecté à ACD".
Le système a donc interrompu l'appel. |
