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EinführungHaben Sie sich schon einmal gefragt, warum das jtel System so viele Variablen in der Konfiguration der Servicenummern-Parameter zur Verfügung hat? Die folgenden Screenshots zeigen Ihnen die derzeit verfügbaren Parameter.
Demo-SzenarioZum besseren Verständnis betrachten wir ein einfaches Demoszenario, bei dem das System von mehreren Niederlassungen gemeinsam genutzt wird. Stellen Sie sich vor, Sie müssen eine IVR-Anwendung erstellen, die für die Servicenummer in München Folgendes tun soll:
Sie könnten die Anwendung in etwa so aufbauen:
Dann, eine Woche später, erhalten Sie eine Aufforderung, die folgende Anwendung für die Servicenummer der Niederlassung Amsterdam zu erstellen:
Sie kopieren die Anwendung und ändern Folgendes:
Dann, eine Woche später, erhalten Sie eine Anfrage, die gleiche Anwendung für die Londoner Niederlassung zu erstellen ...
Gibt es einen besseren Weg?Die gute Nachricht ist: ja, die gibt es! Sie müssen die Anwendung nur einmal erstellen, und Sie können die Anwendung für alle drei Servicenummern wiederverwenden. So Sie gehen Sie folgendermaßen vor: Variable Objekte verwendenVariable Objekte in der jtel IVR werden verwendet, um die gleiche Funktionalität wie "normalefix definierte" Objekte auszuführen, aber basierend auf dem Inhalt einer Variable. Schauen wir uns die Objekte Ausgabe Ansage und Ausgabe variable Ansage an:
Beide sehen gleich aus, bis auf das Zahnrad am variablen Objekt. Lass uns hineinschauenLassen Sie uns beide genauer anschauen:
Das Objekt Ausgabe Ansage stellt Ihnen Dropdown-Listen zur Verfügung, in denen Sie aus allen Prompts, die Sie in das System hochgeladen haben, den gewünschten Prompt die gewünschte Ansage auswählen können. Dies ist Dahinter verbirgt sich ein fester Wert, der also eine eindeutige ID, die mit der Anwendung gespeichert wird. Das Objekt Ausgabe variable Ansage stellt Ihnen ein Feld zur Verfügung, in das Sie etwas eingeben können. Was geben Sie also hier ein?
Um zum Beispiel den gleichen Promptdie gleiche Ansage wie im Objekt "Ausgabe Ansage Objekt" abzuspielen, benötigen Sie die ID der Ansage "JTEL - Willkommen", die in unserem Fall 2 ist.
Wenn Sie also den Wert 2 in das Feld ID - Ansage eingeben, wird "JTEL - Willkommen" abgespielt.
Variablen verwendenSie können hier in dieser Eingabemaske anstatt einer Zahl (in unserem Beispiel die "2") auch Variablen verwenden. Daher haben diese "variablen" Objekte auch ihre Namen. Stellen wir uns vor, Sie haben eine Variable $myPrompt deklariert und dieser den Wert 2 zugewiesen. Dann würden Sie das gleiche Ergebnis erhalten.
Auffüllen der Variablen mit den Servicenummern-ParameternJetzt kommt der Trick mit den Parametern bei der Service-Rufnummer. Wenn Sie Servicenummer-Parameter einrichten, deklariert das System Variablen für Sie, bevor die Anwendung gestartet wird. Wenn Sie also zum Beispiel Folgendes in der Servicenummer einrichten:
Was tatsächlich passiert, ist, dass das jtel-System der Variablen $announcement1_id (links dargestellt) den Wert der ID der JTEL - Willkommen Ansage zuweist, wenn die Routing-Anwendung gestartet wird. Sie erhalten also eine Variable namens $announcement1_id, die in diesen Beispiel den Wert 2 enthält. Ähnlich verhält es sich beim Einrichten dieser beiden Parameter:
Fertige AnwendungDie fertige Anwendung sieht in etwa so aus:
VariableObjectsLet's look inside the variable objects. As you can see, these all reference parameters (variables) defined in the service number parametersObjekteLassen Sie uns die variablen Objekte genauer anschauen. Wie Sie sehen können, beziehen sich alle auf Variablen, die in der Servicenummer als Parameter definiert sind. Verteilung Öffnungszeiten
Willkommen
Geschlossen
Verbinde Vertrieb
Verbinde Support
Servicenummer-ParameterUnd schließlich sehen wir uns die relevanten Servicenummern- Parameter an, die der Servicenummern zugewiesen sind.
Andere ServicenummernDie beiden anderen Servicenummern würden auf die gleiche Weise konfiguriert werden - mit der gleichen Routing-Anwendung, aber unterschiedlichen Parametersätzen für die EingabeaufforderungenAnsagen, Öffnungszeiten und Feiertagslisten sowie Verbindungsziele.
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