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Counting

It is important to realise that when counting records, different relations and views may apply.

For example, a call which entered ACD Group A resulting in an overflow to ACD Group B, which was then transferred back to ACD Group A by an agent in ACD Group B would result in the following records:

  • ONE record in StatisticsPartA

  • THREE records in AcdStatisticsPartB

    • One for the initial call to ACD Group A

    • One for the overflow to ACD Group B

    • One for the call transfer back to ACD Group A

It is therefore HIGHLY IMPORTANT to realise that counting calls is not the same in all tables.

Timestamps

It is important also to realise, that because the timestamps are taken at different points in the call flow, that data may be partitioned differently in different repots.

For example, take the example from “Counting” (above). Assume the timestamps are as follows:

  • StatisticsPartA record (call enters system) 08:59:58

  • AcdStatisticsPartB records

    • Initial call to ACD Group A - 08:59:59

    • Overflow to ACD Group B - 09:00:29

This means that for example comparing data from ACD groups A and B will report this call in a different hourly timeslice.

It is important to compare data accordingly, and be aware that not all reports have to provide the same results, as they may be viewing the data from a different standpoint.

Sv translation
languagefr

Compte

Il est important de comprendre que lors du comptage des enregistrements, des relations et des vues différentes peuvent s'appliquer.

Par exemple, un appel qui est entré dans le groupe ACD A entraînant un débordement vers le groupe ACD B, qui a ensuite été transféré vers le groupe ACD A par un agent du groupe ACD B, entraînerait les enregistrements suivants:

  • UN enregistrement dans StatisticsPartA

  • TROIS enregistrements dans AcdStatisticsPartB

    • Un pour l'appel initial au groupe ACD A

    • Un pour le débordement vers le groupe ACD B

    • Un pour le transfert d'appel vers le groupe ACD A

Il est donc TRÈS IMPORTANT de se rendre compte que le comptage des appels n'est pas le même dans toutes les tables.

Horodatage

Il est également important de se rendre compte que, étant donné que les horodatages sont pris à différents points dans le flux d'appels, ces données peuvent être partitionnées différemment dans différents repots.

Par exemple, prenez l'exemple de «Comptage» (ci-dessus). Supposons que les horodatages sont les suivants:

  • Enregistrement StatisticsPartA (l'appel entre dans le système) 08:59:58

  • Enregistrements AcdStatisticsPartB

    • Premier appel au groupe ACD A - 08:59:59

    • Débordement vers ACD Groupe B - 09:00:29

Cela signifie que, par exemple, la comparaison des données des groupes ACD A et B rapportera cet appel dans une tranche horaire différente.

Il est important de comparer les données en conséquence et de savoir que tous les rapports ne doivent pas nécessairement fournir les mêmes résultats, car ils peuvent afficher les données d'un point de vue différent.