AcdB - AcdGetCallDuration_GroupServiceNumberCe KPI fait référence à toutes les données de la table StatisticsPartB (appels d'agent) pour chaque entrée trouvée dans la table AcdStatisticsPartB. Cela permet de mesurer les heures de connexion des agents avec les appelants. Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD) | Description |
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bOutbound = 0 b.CONNRES = 1 b.dtCallConnect IS NOT NULL b.UsersID IS NOT NULL | Le décalage horaire entre b.dtCallConnect ou b.dtWhisperEnd (selon ce qui n'est pas NULL et plus tard) et b.dtCallEndpour les appels pris par les agents (UsersID NON NULL). |
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