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Saved on 2021-03-03
Saved on 2021-03-09
AcdB - AcdGetEnquiryDurationAgent_Group
Criteria Used (See Also AcdB - ACD Groups KPIs )
Description
IF (b.dtEnquiryEnd IS NULL) THEN
sum (b.dtCallEnd - b.dtEnquiryStart)
ELSE
sum (b.dtEnquiryEnd - b.dtEnquiryStart)
WHERE
acdb.bOutbound = 0
Total enquiry time of the selected agent in the ACD group(s) in which he was logged in within a particular time slice.
Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD )
Temps total d'interrogation de l'agent sélectionné dans le (s) groupe (s) ACD dans lequel (s) il était connecté au cours d'une tranche de temps particulière.