It was possible for other agents to call agents who were busy. This behaviour has now been changed so that agents cannot call busy agents via agent home.
Some E-Mails received with emoji characters, which could not be represented in the UTF-8 3 character multibyte charset would cause the e-mail connector to fail with an exception. This problem has been fixed, the email connector now uses the UTF-8 4 character multibyte charset as standard.
Guided Transfer - Retrieve not shown correctly in AgentHome and Mini Client
When guided transfer was used, the call could be retrieved correctly and the original agent and caller were connected again. However, it was no longer possible to transfer the call again, and an incorrect call status was shown in agent home. This problem has been fixed.
Chat - agent informed when redistribution of chat after no answer timeout occurs
When an agent receives a chat, but does not open the chat to respond before the maximum "Maximum agent answer time (s):” timer expires, the chat is redistributed to another available agent. The original agent is now informed of this with a popup window.
IVR Statistics Markers - extended functionality for customer surveys and new IVR objects
IVR statistics markers have been extended to incorporate the following functionality:
IVR statistics markers can be assigned a type. Simple corresponds to the existing IVR statistic marker functionality - i.e. a counter which is incremented when the IVR statistics marker object is traversed during a call flow.
Yes / No markers tag a marker as corresponding to the answer to a "Yes/No" question.
Rating markers tag a marker as corresponding to a rating, from 0 to 9.
Statistics markers can also be configured with an associated voice prompt.
New IVR objects have been added, and the functionality of the object Set Statistics Marker has been extended.
Set Statistics Marker: a rating can be specified. This is recorded with the date / time and marker in the statistics. For a simple marker, no rating needs to be specified. For yes / no markers, specify 1 for yes or 0 for no. For rating markers specify a value from 0 to 9.
Set Statistics Marker Variable: the same functionality as Set Statistics Marker is provided, but the object accepts a variable Statistics Marker ID, which for example could be configured in the service number parameters.
Query Statistics Marker: this object enables querying of a particular statistics marker. A variable prefix is supplied, and the following output variables are supplied (assuming the prefix is $marker):
$marker.Type: the type of marker. IVRStatisticsMarkers.Type0 = a simple marker. IVRStatisticsMarkers.Type1 = a yes / no marker. IVRStatisticsMarkers.Type2 = a rating (0-9) marker. $marker.WavesID: the ID of the associated voice prompt. This can be used in the object Play Voice Variable, for example. $marker.Name: the name of the marker. $marker.ID: the ID of the marker.
Query Statistics Marker Variable: provides the same functionality as Query Statistics Marker, but requires the ID of the marker as an input parameter.
Using the above implemented features, a customer satisfaction module has been created, which allows for the simple configuration of customer satisfaction surveys. This module includes a special report which evaulates the yes / no and rating questions providing minimum / maximum and average values.
Please contact your jtel partner for further details on how to license this module.
Service Number Report 6 - Result set corresponding to all service numbers associated with selected billing numbers corrected
When a service number report 6 was executed, the result set included only records of calls made through the first occurrence of service numbers corresponding to the selected billing numbers. This has been corrected so that the result set includes records of calls made to all service numbers associated with the selected billing numbers.
E.164 with plus converter - incorrect conversion of number type
The incoming number converter E.164 with plus would not correctly set the number type on conversion. This caused the IVR variables $countrycode and other number related variables for the calling party number to be incorrect. This problem has been fixed.
A connector for Microsoft Teams is available. The connector imports the teams status of users from the office 365 cloud, and displays this information in various views in the system including the agent views and pbx user views in agent home and the supervisor. The user's own teams status is displayed in the header in the portal.
Further features are planned which will enable call and event distribution to be dependent on the status of users in teams.
A new set of APIs has been added to the REST interface to retrieve ACD groups. 3 functions are provided:
BaseURL/ClientsID/acd/groups - retrieves a list of all ACD groups in the client account. BaseURL/ClientsID/acd/groups/group/ID- retrieves a specific ACD group by ID BaseURL/ClientsID/acd/groups/group?name=Name- retrieves a list of ACD groups using the Name as a match.
Note, the last function may return more than one record, as a partial match is used.
A new set of APIs has been added to the REST interface to retrieve users. 3 functions are provided:
BaseURL/ClientsID/users - retrieves a list of all users in the client account. BaseURL/ClientsID/users/user/ID- retrieves a specific user BaseURL/ClientsID/users/user?uid=UID- retrieves a list of users using the UID as a match.
Note, the last function may return more than one record, as a partial match is used on the UID.
REST Dialler API - Get dialler contacts by campaign
A query parameter has been added to the function GETBaseURL/ClientsID/dialler/contacts allowing the specification of the dialler campaign ID from which to retrieve the contacts list.
Long calls warning was sent with incorrect data in email when call was transferred to a non ACD user
The long calls warning was sent with incorrect data in the email when call was transferred to a non ACD user. It would claim that the recipient of the email (i.e. the supervisor themselves) was the culprit for the long call. This problem has been fixed, long call warnings are no longer generated for calls which are not connected to agents.
Media Events not sent using the email credentials configured in the client account
If the email credentials and SMTP server was configurd at the client account level, then the system incorrectly used the system credentials to send media events by email, instead of using the settings configured in the client account. This problem has been fixed.
JTELStats2 - IDs could overflow particularly in CompressedU15 table
The autoincrement ID could overflow in the JTELStats2.Compressed* tables, meaning that no more values could be inserted in the tables, in particular CompressedU15 was affected by this. The autoincrement ID field has been changed to a BIGINT to fix this problem.
The minimum length of a user password can now be set using the system parameter Portal.Users.Password.MinLength. Note: existing passwords are not affected by changing this parameter. Only new password changes via the web interface are covered.
UserData is correctly updated when a TAC is recorded
If a transaction code was recorded after a call in the transaction code popup, then changes made to the user data field would be lost. This problem has been fixed.
Fix Chat Scenario: Client opens chat when agents available but before first message is sent all agents log off.
When a customer opens the chat window when agents are logged in, and sends a message after in the mean time all agents have logged out, no response is received, and the chat is not distributed. This situation persists even if agents subsequently log in to the system. If the customer refreshes the browser, a further error situation is produced.
Hide Call-Recording in MiniClient when resource is disabled
The first call recording column was rendered even if the CallRecording resource portal.Acd.AgentHome.CallProcessing.CallRecording was disabled. This problem has been fixed.
Two new service number reports have been added to the system - Service Numbers Report 5 and Service Numbers Report 6.
Service Numbers Report 5 provides inbound call counters over the requested time period grouped by hour. Service Numbers Report 6 provides the following KPIs for the requested time peroid:
Inbound Total Inbound ACD Inbound Answered Emails Received Voice Mail + Callbacks Inbound Lost External Destination Availability Direct Availability incl. CB/VM
The total calls counter in the mini client and agent home would show incorrect data. This caused further problems in the total calls per hour column, and occupancy figures. This problem has been fixed.
The jtel Portal now supports specifying an LDAPS Server for Agent Logins.
For LDAPS, the URL to the LDAPS or AD Server must be specified as follows: ldaps://ldapserver.example.com:636 Also, the LDAP user names configured must be changed to use the newer username format, particularly when using active directory. For example, for the user JTEL\TestUser (Old NetBios Login Name), the new user name format would be TestUser@jtel.local.
Dialler Campaigns Clone by REST - Race condition if the same campaign is cloned several times massively in parallel
If a dialler campaign is cloned via the REST interface in parallel with the same source and destination campaign, then several copies of the campaign could be created. A lock has been implemented so that the clone can only be created once in parallel.
When a report is executed, it is now executed in the background. An icon is added to the notifications area in the upper left part of the application to show that the report is processing in the background. When it is ready to download, the icon changes to a blinking colour. The icon is clicked again to download the report.
Wallboard - deleting a user causes the number of completed media events to increase.
When a user is deleted, the dtLastModified timestamp on all ACD Events the user was assigned to is changed, when the user assignment to the event is removed. This causes the wallboard to display a disproportionately high number of completed events for the current day. All events which were assigned to the user, but completed at an earlier date are added to the actual number of completed events. This problem has been fixed.
Il était possible pour les autres agents d'appeler les agents qui étaient occupés. Ce comportement a maintenant été modifié de sorte que les agents ne peuvent plus appeler des agents occupés via le domicile de l'agent.
Certains emails reçus avec des caractères emoji, qui ne pourraient pas être représentés dans le jeu de caractères multioctets de 3 caractères de l'UTF-8, provoqueraient une défaillance du connecteur d'email, à une exception près. Ce problème a été corrigé, le connecteur d'emai utilise désormais le jeu de caractères UTF-8 de 4 caractères sur plusieurs octets comme standard.
Transfert guidé - La récupération ne s'affiche pas correctement dans AgentHome et Mini Client
Lorsque le transfert guidé était utilisé, l'appel pouvait être récupéré correctement et l'agent et l'appelant d'origine étaient à nouveau connectés. Cependant, il n'était plus possible de transférer à nouveau l'appel, et un statut d'appel incorrect était affiché dans la maison de l'agent. Ce problème a été résolu.
Chat - agent informé lors de la redistribution du chat après un délai de non-réponse
Lorsqu'un agent reçoit un chat, mais n'ouvre pas le chat pour répondre avant l'expiration du délai maximal de réponse de l'agent, le chat est redistribué à un autre agent disponible. L'agent initial en est alors informé par une fenêtre contextuelle.
User switching does not correctly support skins configuration at reseller levele
Après le passage d'un utilisateur de l'administrateur système à l'administrateur du revendeur, il n'était pas possible de télécharger des skins. Ce problème a été résolu.
Marqueurs statistiques IVR - fonctionnalité étendue pour les enquêtes auprès des clients et les nouveaux objets IVR
Les marqueurs statistiques IVR ont été étendus pour intégrer les fonctionnalités suivantes :
Les marqueurs de statistiques IVR peuvent se voir attribuer un type. Simple correspond à la fonctionnalité existante de marqueur statistique IVR - c'est-à-dire un compteur qui est incrémenté lorsque l'objet marqueur statistique IVR est parcouru pendant un flux d'appel.
Les marqueurs "Oui / Non" marquent un marqueur comme correspondant à la réponse à une question "Oui / Non".
Les marqueurs de notation marquent un marqueur comme correspondant à une notation, de 0 à 9.
Les marqueurs statistiques peuvent également être configurés avec une invite vocale associée.
De nouveaux objets IVR ont été ajoutés, et la fonctionnalité de l'objet Set Statistics Marker a été étendue.
Définir un marqueur statistique : une notation peut être spécifiée. Ceci est enregistré avec la date / l'heure et le marqueur dans les statistiques. Pour un simple marqueur, il n'est pas nécessaire de préciser la notation. Pour les marqueurs oui / non, il faut spécifier 1 pour oui ou 0 pour non. Pour les marqueurs de notation, indiquez une valeur comprise entre 0 et 9.
Set Statistics Marker Variable : la même fonctionnalité que Set Statistics Marker est fournie, mais l'objet accepte une variable Statistics Marker ID, qui pourrait par exemple être configurée dans les paramètres du numéro de service.
Interroger le marqueur de statistiques : cet objet permet d'interroger un marqueur de statistiques particulier. Un préfixe de variable est fourni, et les variables de sortie suivantes sont fournies (en supposant que le préfixe est $marker) :
$marker.Type : le type de marqueur. IVRStatisticsMarkers.Type0 = un marqueur simple. IVRStatisticsMarkers.Type1= un marqueur oui / non. IVRStatisticsMarkers.Type2 = un marqueur de notation (0-9). $marker.WavesID : l'ID de l'invite vocale associée. Cela peut être utilisé dans l'objet Play Voice Variable, par exemple. $marker.Name : le nom du marqueur. $marker.ID : l'ID du marqueur.
Query Statistics Marker Variable : offre la même fonctionnalité que le Query Statistics Marker, mais nécessite l'ID du marqueur comme paramètre d'entrée.
En utilisant les fonctionnalités mises en œuvre ci-dessus, un module de satisfaction des clients a été créé, qui permet de configurer facilement les enquêtes de satisfaction des clients. Ce module comprend un rapport spécial qui évapore les questions oui/non et de notation fournissant des valeurs minimales/maximales et moyennes.
Veuillez contacter votre partenaire jtel pour plus de détails sur la façon d'obtenir une licence pour ce module.
Rapport sur les numéros de service 6 - Correction du jeu de résultats correspondant à tous les numéros de service associés aux numéros de facturation sélectionnés
Lorsqu'un rapport de numéro de service 6 a été exécuté, le jeu de résultats ne comprenait que les enregistrements des appels effectués par la première occurrence des numéros de service correspondant aux numéros de facturation sélectionnés. Cela a été corrigé afin que le jeu de résultats comprenne les enregistrements des appels effectués vers tous les numéros de service associés aux numéros de facturation sélectionnés.
Composeur - Les résultats manuels ne peuvent pas être mis en contact
Il n'était plus possible de définir les résultats manuellement lors de la modification d'un contact dans une campagne de numérotation. Ce problème a été résolu.
Erreur de sélection des numéros de service dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service
Il y a eu une erreur dans la sélection des numéros de service par numéro de facturation dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service. Ce problème a été résolu.
E.164 avec convertisseur plus - conversion incorrecte du type de numéro
Le convertisseur de numéros entrants E.164 avec plus ne réglerait pas correctement le type de numéro lors de la conversion. De ce fait, les variables du SVI $countrycode et d'autres variables liées au numéro de l'appelant étaient incorrectes. Ce problème a été résolu.
Un connecteur pour les équipes Microsoft est disponible. Le connecteur importe le statut des équipes des utilisateurs du nuage office 365, et affiche ces informations dans différentes vues du système, y compris les vues de l'agent et les vues de l'utilisateur pbx dans l'agent home et le superviseur. Le statut des équipes de l'utilisateur est affiché dans l'en-tête du portail.
D'autres fonctionnalités sont prévues qui permettront de faire dépendre la distribution des appels et des événements du statut des utilisateurs dans les équipes.
Le numéro de facturation n'a pas été enregistré dans l'abonnement au rapport lorsque le rapport sur les numéros de service 6 a été souscrit. Ce problème a été résolu.
Sauvegarder des enregistrements via FTP a connu des problèmes de téléchargement de fichiers
Le module de sauvegarde des enregistrements a eu des problèmes pour télécharger les fichiers enregistrés dans le SVI par FTP. Ce problème a été résolu.
L'interface REST prend désormais en charge la création d'événements de rappel et de billets. Voirhttps://wiki.jtel.de/display/JPW/RESTpour plus de détails.
REST - nouvelle API ajoutée pour récupérer les groupes ACD
Un nouvel ensemble d'API a été ajouté à l'interface REST pour récupérer les groupes ACD. 3 fonctions sont fournies :
BaseURL/ClientsID/acd/groups - récupère une liste de tous les groupes de ACD dans le compte client. BaseURL/ClientsID/acd/groups/group/ID- récupère un groupe spécifique d'ACD par ID BaseURL/ClientsID/acd/groups/group?name=Name- récupère une liste de groupes ACD en utilisant le nom comme correspondance.
Notez que la dernière fonction peut renvoyer plus d'un enregistrement, car une correspondance partielle est utilisée.
REST - nouvelle API ajoutée pour récupérer les utilisateurs
Un nouvel ensemble d'API a été ajouté à l'interface REST pour récupérer les utilisateurs. 3 fonctions sont fournies :
BaseURL/ClientsID/users - récupère une liste de tous les utilisateurs dans le compte client. BaseURL/ClientsID/users/user/ID- récupère un utilisateur spécifique BaseURL/ClientsID/users/user?uid=UID- récupère une liste d'utilisateurs utilisant l'UID comme correspondance.
Notez que la dernière fonction peut renvoyer plus d'un enregistrement, car une correspondance partielle est utilisée sur l'UID.
API du composeur REST - Obtenir les contacts du composeur par campagne
Un paramètre d'interrogation a été ajouté à la fonction GETBaseURL/ClientsID/dialler/contacts permettant de spécifier l'ID des candidats à la campagne de numérotation à partir duquel on peut récupérer la liste de contacts.
Un avertissement pour les appels longs a été envoyé par e-mail avec des données incorrectes lorsque l'appel a été transféré à un utilisateur non ACD
L'avertissement d'appels longs a été envoyé avec des données incorrectes dans le courriel lorsque l'appel a été transféré à un utilisateur non ACD. Il affirmerait que le destinataire du courriel (c'est-à-dire le superviseur lui-même) est le coupable de l'appel prolongé. Ce problème a été résolu, les longs avertissements d'appel ne sont plus générés pour les appels qui ne sont pas connectés à des agents.
De nouvelles variables sont maintenant renvoyées par l'objet IVR de recherche de l'utilisateur - <prefix>.Tel1 ... <prefix>.Tel6 renvoie le numéro de téléphone configuré de l'utilisateur.
Les événements médiatiques ne sont pas envoyés en utilisant les identifiants d'email configurés dans le compte client
Si les informations d'identification du courrier électronique et le serveur SMTP ont été configurés au niveau du compte client, alors le système a incorrectement utilisé les informations d'identification du système pour envoyer des événements médiatiques par courrier électronique, au lieu d'utiliser les paramètres configurés dans le compte client. Ce problème a été résolu.
JTELStats2 - Les identifiants pourraient déborder, notamment dans le tableau CompressedU15
L'ID d'auto-incrément pouvait déborder dans les tableaux JTELStats2.Compressed*, ce qui signifie qu'aucune autre valeur ne pouvait être insérée dans les tableaux, en particulier CompressedU15 était affecté par cela. Le champ ID d'auto-incrément a été modifié en BIGINT pour résoudre ce problème.
Longueur minimale du mot de passe - Portal.Users.Password.MinLength
La longueur minimale d'un mot de passe utilisateur peut désormais être définie à l'aide du paramètre système Portal.Users.Password.MinLength. Note : les mots de passe existants ne sont pas affectés par la modification de ce paramètre. Seuls les nouveaux changements de mot de passe via l'interface web sont couverts.
UserData est correctement mises à jour lorsqu'un TAC est enregistré
Si un code de transaction était enregistré après un appel dans le popup du code de transaction, les modifications apportées au champ des données de l'utilisateur seraient perdues. Ce problème a été résolu.
Corriger le scénario de la discussion : Le client ouvre le chat lorsque les agents sont disponibles, mais avant l'envoi du premier message, tous les agents se déconnectent.
Lorsqu'un client ouvre la fenêtre de chat alors que les agents sont connectés, et envoie un message après que tous les agents se sont déconnectés, aucune réponse n'est reçue et le chat n'est pas distribué. Cette situation persiste même si des agents se connectent ensuite au système. Si le client rafraîchit le navigateur, une autre situation d'erreur se produit.
Cacher l'enregistrement des appels dans le MiniClient lorsque la ressource est désactivée
La première colonne d'enregistrement d'appel a été rendue même si le portail de ressources CallRecording.Acd.AgentHome.CallProcessing.CallRecording était désactivé. Ce problème a été résolu.
Deux nouveaux rapports sur les numéros de service ont été ajoutés au système - le rapport 5 sur les numéros de service et le rapport 6 sur les numéros de service.
Le rapport sur les numéros de service 5 fournit des compteurs d'appels entrants sur la période demandée, regroupés par heure. Le rapport sur les numéros de service 6 fournit les indicateurs de performance clés suivants pour la période demandée :
Total des appels entrants ACD entrant Réponse entrante Emails reçus Messagerie vocale + Rappels Entrant perdu Destination extérieure Disponibilité directe Disponibilité, y compris CB/VM
Le compteur d'appels total dans le mini-client et la maison de l'agent afficherait des données incorrectes. Cela a causé d'autres problèmes dans la colonne du nombre total d'appels par heure, et dans les chiffres d'occupation. Ce problème a été résolu.
Les scripts du serveur de chat ont chargé une police de caractères provenant de google. Ce comportement a été modifié de sorte que la police soit interne au système.
Dans les connecteurs de chat et whatsapp, il est maintenant possible d'exporter les sessions de chat sous forme de fichier PDF par REST vers un système dorsal.
Le portail jtel permet désormais de spécifier un serveur LDAPS pour les connexions des agents.
Pour les LDAPS, l'URL du serveur LDAPS ou AD doit être spécifiée comme suit : ldaps://ldapserver.example.com:636 En outre, les noms d'utilisateur LDAP configurés doivent être modifiés pour utiliser le nouveau format de nom d'utilisateur, en particulier lorsque l'on utilise l'annuaire actif. Par exemple, pour l'utilisateur JTEL\TestUser (ancien nom de connexion NetBios), le nouveau format de nom d'utilisateur serait TestUser@jtel.local.
Campagnes de dialler clonées par REST - Condition de race si la même campagne est clonée plusieurs fois massivement en parallèle
Si une campagne de numérotation est clonée via l'interface REST en parallèle avec la même campagne source et destination, alors plusieurs copies de la campagne pourraient être créées. Un verrouillage a été mis en place afin que le clone ne puisse être créé qu'une seule fois en parallèle.
Lorsqu'un rapport est exécuté, il l'est maintenant en arrière-plan. Une icône est ajoutée à la zone de notification dans la partie supérieure gauche de l'application pour indiquer que le rapport est en cours de traitement en arrière-plan. Lorsqu'il est prêt à être téléchargé, l'icône se transforme en une couleur clignotante. L'icône est à nouveau cliquée pour télécharger le rapport.
Wallboard - la suppression d'un utilisateur entraîne une augmentation du nombre d'événements médiatiques terminés.
Lorsqu'un utilisateur est supprimé, l'horodatage dtLastModified de tous les événements ACD auxquels l'utilisateur était affecté est modifié, lorsque l'affectation de l'utilisateur à l'événement est supprimée. De ce fait, le panneau affiche un nombre disproportionné d'événements terminés pour la journée en cours. Tous les événements qui ont été attribués à l'utilisateur, mais qui ont été achevés à une date antérieure sont ajoutés au nombre réel d'événements achevés. Ce problème a été résolu.
