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Callers to the call center dial one or more service numbers.

When you configure your ACD you must associate service numbers with a routing application which is assigned to the ACD system. For the ACD, the following applications are important (the exact naming may vary from system to system):

  • ACD Group — for the distribution of calls to ACD groups.
  • ACD Telephone Agent Login Logout — for logging agents in and out of the system, and for telephony control of agent funtions.

Further information on this subject can be found in the section Service Numbers.


Sv translation
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Anrufer des Callcenters von außen wählen die Servicerufnummer(n).

Wenn Sie die ACD einrichten, müssen Sie den Servicerufnummern Ihrer Organisation eine Routing-Applikation zuweisen, die auf die ACD verweist. Für die ACD sind folgende Applikationen wichtig (die Benennung kann durchaus anders lauten):

  • ACD Gruppe — für die Verteilung der Anrufe auf die ACD Gruppe.
  • ACD Telefon Agent Login Logout — für das an- bzw. Abmelden der Agenten in der ACD sowie die telefonische Steuerung der Agenten.

Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie im Abschnitt Servicerufnummern.

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