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To create a user, access User Data - Users in the main menu and click on New in the toolbar. Provide the data required to create a user:
After entry click on Continue. You will proceed to the group mappings page. Here you can choose from the existing ACD groups those in which the user should be a member. This step can be skipped for users who are not going to use the ACD. With Continue you proceed to the group mapping type parameters. The settings on this page will be applied to all groups, which were selected on the previous page. Provide the following data:
With Continue you proceed to location mappings. Choose which locations the user should be associated with. Users with a location allocation can only view location based data. They will, for example, only see users in the system also associated with one of the locations they are associated with. With Continue you proceed to the location mapping type parameters. The settings on this page will be applied to all locations, which were selected on the previous page. Choose whether the user should have administration or supervisor rights for the selected locations. Location administators can change the settings of agents and groups associated with their location. Supervisors gain access to additional functions, for example the capability to login or logout agents to the ACD. Use Continue to proceed to the summary page. Click on Finish if the summary is OK and the user should be created. You will be returned to the list of users. Use Cancel to stop the wizard without creating a new user. |
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Um einen Benutzer anzulegen, wählen Sie Benutzerdaten — Benutzer im Hauptmenü und klicken in der Toolbar auf Neu. In der Maske geben Sie nun die wichtigsten Daten des Benutzers ein:
Nach der Eingabe klicken Sie auf Weiter. Damit wechseln Sie zur Gruppenzuordnung. Hier wählen Sie aus den verfügbaren ACD-Gruppen die aus, denen der Benutzer angehören soll. Diese Zuordnung müssen Sie nur dann tätigen, wenn der Benutzer in der ACD Anwendung arbeiten soll. Mit Weiter kommen Sie zur Festlegung des Gruppenzuordnungstyps. Diese Zuordnung wird angewendet für alle Gruppen, die Sie in der vorherigen Liste ausgewählt haben. In der Maske legen Sie fest:
Mit Weiter kommen Sie zur Standortzuordnung. Wählen Sie aus, an welchen Standorten der Benutzer agieren darf. Benutzer mit einer Standortzuordnung sehen nur standortbezogene Daten. Sie sehen in den Listen der ACD-Agenten beispielsweise nur andere Benutzer vom gleichen Standort. Mit Weiter kommen Sie zur Festlegung des Standortzuordnungstyps. Dieser Zuordnungstyp wird angewendet auf allen Zuordnungen die Sie in der vorherigen Liste ausgewählt haben. Wählen Sie aus, ob der Benutzer Administrator- oder Supervisor-Rechte an den selektierten Standorten haben soll. Standortadministratoren können die Einstellungen der Agenten und Gruppen am Standort verändern. Supervisor erhalten zusätzliche Funktionen, beispielsweise die Möglichkeit Agenten an der ACD an- bzw. abzumelden. Mit Weiter sehen Sie eine Zusammenfassung. Klicken Sie Fertigstellen, wenn die Daten in Ordnung sind und der Benutzer angelegt werden soll. Sie kehren zur Liste der Benutzer zurück. Mit Abbrechen können Sie den Wizard abbrechen ohne einen neuen Benutzer anzulegen. |
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Pour créer un utilisateur, il faut accéder Données sur les utilisateurs - Utilisateurs dans le menu principal et cliquez sur Nouveau dans la barre d'outils. Indiquez les données nécessaires à la création d'un utilisateur :
Après l'entrée, cliquez sur Continuer. Vous passerez à la page des mappages de groupe. Ici, vous pouvez choisir parmi les groupes ACD existants ceux dont l'utilisateur doit être membre. Cette étape peut être sautée pour les utilisateurs qui ne vont pas utiliser le ACD. Avec Continuer vous passez aux paramètres du type de mappage de groupe. Les paramètres de cette page seront appliqués à tous les groupes, qui ont été sélectionnés sur la page précédente. Fournissez les données suivantes :
Avec Continuer vous procédez aux mappages d'emplacement. Choisissez les lieux auxquels l'utilisateur doit être associé. Les utilisateurs disposant d'une allocation d'emplacement peuvent uniquement afficher les données basées sur l'emplacement. Ils verront, par exemple, uniquement les utilisateurs du système également associés à l'un des emplacements auxquels ils sont associés. Avec Continuer vous passez aux paramètres de type de mappage d'emplacement. Les paramètres de cette page seront appliqués à tous les emplacements sélectionnés sur la page précédente. Choisissez si l'utilisateur doit avoir des droits d'administration ou de superviseur pour les emplacements sélectionnés. Les administrateurs d'emplacement peuvent modifier les paramètres des agents et des groupes associés à leur emplacement. Les superviseurs ont accès à des fonctions supplémentaires, par exemple la possibilité de connecter ou de déconnecter les agents de l'ACD. Utilisez Continuer pour passer à la page de résumé. Cliquez sur Terminer si le résumé est correct et que l'utilisateur doit être créé. Vous serez renvoyé à la liste des utilisateurs. Utilisez Annuler pour arrêter l'assistant sans créer un nouvel utilisateur. |