Page History

Sv translation

language	en

As a client administrator, you can create additional statuses.

To do this, select ACD — Agent Status in the main menu and then click New in the toolbar.

Specify the following fields in the Master data tab:

Status	Name of the status - this field is mandatory
Status (short)	Short name of the status This is used in case of reduced display space, e.g. in Agent Home, in the Agent or Team tab to inform about the status of the agent.
Status (abbreviation)	The status abbreviation has 2 letters or numbers and is displayed in the Agent Home or Mini Client in the agent status bar.
Foreground color	Status color, foreground. Input of a 6-digit hex value for the colour code (RGB), preceded by #. Examples: #FFFFFF - white #000000 — black #FF0000 — red #00FF00 — green #0000FF — blue You can also use the name of the color (prefixed without #) See also the following URL: http://www.w3schools.com/html/html_colornames.asp
Background color	Status color, background. Input of the 6-digit hex value (RGB), preceded by #. Examples: #FFFFFF - white #000000 — black #FF0000 — red #00FF00 — green #0000FF — blue You can also use the name of the color (prefixed without #) See also the following URL: http://www.w3schools.com/html/html_colornames.asp
Restrict to specific ACD groups	If checked, the visibility of the status will be restricted to certain ACD groups - only agents who are members of the selected groups will see the status. The groups are configured in the Restricted Groups tab.
Setable by agent	Whether agents or supervisors can set this status. If not set, the status will be restricted to certain system operations, such as automatically logging an agent out.
Logged on	The agent is logged in. The time in this status is counted as login time in the statistics and reporting.
Present	The agent is present. The time in this status is counted as present time in the statistics and reporting.
Holiday	The agent is on holiday.
Break	The agent is on a break / pause. The time in this status is counted as break time in the statistics and reporting.
Calls	The agent receives calls in this status.
Postprocessing	The agent is in post-processing (after call work).
Voice-Mail	The agent receives voice mails as media events in this state.
Outbound	The agent is ready to make phone calls for an outbound campaign.
Fax	The agent receives incoming faxes as a media events in this state.
Callback	The agent receives callback requests as media events in this state.
SMS	The agent receives SMS as media events in this state.
E-Mail	The agent receives emails as media events in this state.
Quick Status Buttons (Supervisor)	If this option is set, the status will be available to supervisors in the All Agents and Active Agents tabs, in the change status column.
Assign during call	Media events are also distributed to agents during a call in this state (i.e. the telephone status of the agent is irrelevant when media events are distributed).
DTMF-Input	In order that agents can change their status via telephone, a DTMF key must be assigned to the status. This key is then active when selecting the status via the telephone menu.
Call forwarding	If this parameter is switched on, status-based call forwarding is switched on when an agent changes to this status. Otherwise, status-based forwarding is turned off. Status-based call forwarding is configured here: User administration and here: Client master data and requires a TAPI based PBX connector.
Announcement file	Select an announcement file that informs the agent of his status. This file is used by the telephone menu for the agent. If no file is assigned here, the agent hears a short silence instead of the announcement of the status.

Sv translation

language	de

Als Client-Administrator können Sie weitere Status anlegen.

Wählen Sie dazu ACD — Agentenstatus im Hauptmenü und klicken Sie dann in der Toolbar auf Neu.

In der Maske geben Sie im Tab Stammdaten die folgenden Felder ein:

Status	Name des Status - Dieses Feld ist eine Pflichteingabe
Status (kurz)	Kurzname des Status (wird bei reduziertem Anzeigeplatz, z.B. in Agent Home, genutzt) im Tab Agent oder Team, um über den Status des Agent zu informieren.
Status (Abkürzung)	Der Status Abkürzung ist 2-stellig und wird im Agent Home oder Mini-Client in der Agentenstatusleiste angezeigt
Vordergrundfarbe	Statusfarbe, Vordergrund. Eingabe des 6-stelligen Hex-Wertes (RGB), # vorangestellt. Beispiele: #FFFFFF — weiß #000000 — schwarz #FF0000 — rot #00FF00 — grün #0000FF — blau Sie können auch den Namen der Farbe (ohne # vorangestellt) verwenden. Siehe auch folgende URL: http://www.w3schools.com/html/html_colornames.asp
Hintergrundfarbe	Statusfarbe, Hintergrund. Eingabe des 6-stelligen Hex-Wertes (RGB), # vorangestellt. Beispiele: #FFFFFF — weiß #000000 — schwarz #FF0000 — rot #00FF00 — grün #0000FF — blau Sie können auch den Namen der Farbe (ohne # vorangestellt) verwenden. Siehe auch folgende URL: http://www.w3schools.com/html/html_colornames.asp
Auf bestimmte ACD Gruppen einschränken	Sobald der Haken gesetzt ist, wird die Sichtbarkeit des Status auf bestimmte Gruppen eingeschränkt und nur Agenten, die Mitglied in den gewählten Gruppe sind, bekommen den Status angezeigt. Die Gruppen werden im Tab Eingeschränkte Gruppen konfiguriert.
Durch Agent setzbar	Der Agent oder Supervisor kann diesen Status selbst setzen bzw. zuweisen. Wenn nicht gesetzt, ist dieser Status für gewisse Systemaktionen reserviert, beispielsweise das automatische Abmelden von Agenten.
Angemeldet	Der Agent ist angemeldet. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anmeldezeit gewertet.
Anwesend	Der Agent ist anwesend. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anwesenheitszeit gewertet.
Urlaub	Der Agent ist in Urlaub
Pause	Der Agent ist in der Pause. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Pausenzeit gewertet.
Anrufe	Der Agent erhält in diesem Status Anrufe.
Nachbearbeitung	Der Agent ist in der Nachbearbeitung.
Voice-Mail	Der Agent erhält in diesem Status Voice-Mails als Medienereignis.
Outbound	Der Agent ist bereit, für eine Outbound-Kampagne zu telefonieren.
Fax	Der Agent erhält eingehende Faxe als Medienereignis.
Rückrufe	Der Agent erhält Rückrufwünsche als Medienereignis.
SMS	Der Agent erhält SMS als Medienereignis.
E-Mail	Der Agent erhält E-Mails als Medienereignis.
Statusänderung	Wenn diese Option gesetzt ist, steht der Status dem Supervisor im Reiter Alle Agenten sowie Aktive Agenten in der Spalte Statusänderung zur Verfügung
Während Anruf zuteilen	Die Zuteilung von Medienereignissen erfolgt auch während eines Anrufs.
DTMF-Eingabe	Damit der Agent über das Telefon den Status wechseln kann, muss eine DTMF-Taste zugeordnet werden. Diese Taste ist dann bei der Auswahl des Status (Telefonmenü) aktiv.
Anrufweiterleitung	Wenn dieser Parameter eingeschaltet ist, wird die statusbasierte Anrufweiterleitung eingeschaltet, wenn ein Agent in diesen Status wechselt. Ansonsten wird die statusbasierte Weiterleitung ausgeschaltet. Die Statusbasierte Weiterleitung wird im Abschnitt Benutzerverwaltung sowie Stammdaten Mandant konfiguriert und setzt den Betrieb eines TAPI basierenden TK-Connectors voraus.
Ansagedatei	Wählen oder suchen Sie hier eine Ansage, die dem Agenten seinen Status mitteilt. Diese Ansage wird während des Telefonmenüs für den Agenten genutzt. Wenn hier keine Datei zugeordnet ist, hört der Agent anstatt der Ansage des Status eine kurze Stille.

Sv translation

language	fr

En tant qu'administrateur client, vous pouvez créer des statuts supplémentaires.

Pour ce faire, sélectionnez ACD - Statut d'agent dans le menu principal, puis cliquez sur Nouveau dans la barre d'outils.

Dans le masque, entrez les champs suivants dans l'onglet Données de base:

Statut	Nom du statut - ce champ est une entrée obligatoire
Statut (court)	Nom abrégé du statut (utilisé en cas d'espace d'affichage réduit, par exemple dans Agent Home) in the Agent or Team tab to inform about the status of the agent.
Status (abbreviation)	L'abréviation du statut comporte 2 chiffres et s'affiche dans la barre de statut de l'agent (Acceuil Agent ou Mini Client)
Couleur de premier plan	Couleur de statut, premier plan. Saisie de la valeur hexadécimale à 6 chiffres (RGB), précédé de #. Exemples : #FFFFFF - blanc #000000 - noir #FF0000 - rouge #00FF00 - vert #0000FF - bleu Vous pouvez également utiliser le nom de la couleur (préfixé sans #) Voir également l'URL suivante: http://www.w3schools.com/html/html_colornames.asp
Couleur de fond	Couleur de statut, fond. Saisie de la valeur hexadécimale à 6 chiffres (RGB), précédé de #. Exemples : #FFFFFF - blanc #000000 - noir #FF0000 - rouge #00FF00 - vert #0000FF - bleu Vous pouvez également utiliser le nom de la couleur (préfixé sans #) Voir également l'URL suivante: http://www.w3schools.com/html/html_colornames.asp
Restreindre à des groupes spécifiques d'ACD	Une fois vérifié, la visibilité du statut sera limitée à certains groupes et seuls les agents qui sont membres du groupe sélectionné verront le statut. Les groupes sont configurés dans l'onglet Groupes restreints.
Séquestre par agent	L'agent ou le superviseur peut fixer ou attribuer lui-même ce statut. l'assigner.
Connecté	L'agent est connecté. Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de connexion dans les statistiques ou les rapports.
Présent	L'agent est présent. Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de présence dans les statistiques ou les rapports.
Jours fériés	L'agent est en vacances
Pause	L'agent est en pause. Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de pause dans les statistiques ou les rapports.
Appels	L'agent reçoit des appels dans cette situation.
Post-traitement	L'agent est en post-traitement.
Boîte vocale	L'agent reçoit des messages vocaux en tant qu'événements médiatiques dans cet État.
Sortant	L'agent est prêt à passer des appels téléphoniques pour une campagne d'affichage.
Fax	L'agent reçoit les fax entrants comme un événement médiatique.
Rappel	L'agent reçoit des demandes de rappel en tant qu'événement médiatique.
SMS	L'agent reçoit les SMS comme un événement médiatique.
EMail	L'agent reçoit des emails en tant qu'événement médiatique.
Changement de statut	Si cette option est activée, le statut sera disponible pour le superviseur dans l'onglet Tous les agents ainsi qu'Actif Agents dans la colonne Changement de statut
Affectation pendant l'appel	Les événements médiatiques sont également attribués lors d'un appel.
Entrée DTMF	Pour que l'agent puisse modifier le statut par téléphone, une clé DTMF doit être attribuée. Cette clé est alors active lors de la sélection du statut (menu téléphonique).
Renvoi d'appel	Si ce paramètre est activé, le renvoi d'appel basé sur le statut est activé lorsqu'un agent passe à ce statut. Sinon, la transmission basée sur le statut est désactivée. La transmission basée sur le statut est configurée dans la section Administration des utilisateurs ou Données de base des clients et nécessite l'utilisation d'un connecteur TC.
Fiche d'annonce	Sélectionnez ou recherchez ici une annonce qui informe l'agent de son statut. Cette salutation est utilisée lors du menu téléphonique pour l'agent. Si aucun dossier n'est attribué ici, l'agent entend un court silence au lieu de l'annonce du statut.

Page tree

Versions Compared

Old Version 23

New Version 24

Key