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User Data - Categories is where Users categories are created. All you have to do is to click on the new button and enter a name for the category. You can also edit (change the name) or delete categories.

After creating categories, go to Users Edit, under User tab you will find the Categories and you can assign the user to one or different categories.

Users categorized into different categories can be seen in Agent Home - Call Handling tab. Every category is shown as a sub tab containing the assigned users. This will make things more organized for users/agents especially to make agent transfer and to check agents status and availability.

Unter Benutzerdaten - Kategorien werden die Benutzerkategorien erstellt. Alles, was Sie tun müssen, ist, auf die Taste Neu zu klicken und einen Namen für die Kategorie einzugeben. Sie können Kategorien auch bearbeiten (den Namen ändern) oder löschen.

Nachdem Sie Kategorien erstellt haben, gehen Sie zu Benutzer bearbeiten, unter der Registerkarte Benutzer finden Sie die Kategorien und Sie können den Benutzer einer oder verschiedenen Kategorien zuordnen.

Benutzer, die in verschiedene Kategorien eingeteilt sind, können in der Registerkarte Agent Home - Anrufbearbeitung gesehen werden. Jede Kategorie wird als Unterregisterkarte angezeigt, die die zugewiesenen Benutzer enthält. Dadurch werden die Dinge für Benutzer/Agenten übersichtlicher, insbesondere bei der Übertragung von Agenten und bei der Überprüfung des Agentenstatus und der Verfügbarkeit.

Données utilisateur - Catégories est l'endroit où les catégories d'utilisateurs sont créées. Tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur le bouton nouveau et de saisir un nom pour la catégorie. Vous pouvez également modifier (changer le nom) ou supprimer des catégories.

Après avoir créé des catégories, accédez à Utilisateurs Éditer, sous l'onglet Utilisateur, vous trouverez les catégories et vous pouvez affecter l'utilisateur à une ou plusieurs catégories.

Les utilisateurs classés dans différentes catégories peuvent être vus dans Accueil agent - onglet Traitement de l'appels. Chaque catégorie est affichée sous la forme d'un sous-onglet contenant les utilisateurs affectés. Cela rendra les choses plus organisées pour les utilisateurs/agents, en particulier pour effectuer le transfert d'agent et pour vérifier le statut et la disponibilité des agents.