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Dans ce TAB, une modification du niveau de compétence des appels pour le groupe sélectionné, dépendant du statut, peut être ajoutée au statut d'agent.
Cela est utile si vous voulez définir un statut d'agent de sorte qu'un agent ne reçoive pratiquement aucun appel parce qu'il est censé travailler en arrière-plan. Exemple : Si un agent est en statut de 2e niveau, il doit être libéré des appels. Avec un niveau de compétence réduit10 Lorsque les agents sont en situation Traitement d'email, vous voulez qu'ils reçoivent moins d'appels. Si le niveau de compétence est réduit à 8 (au lieu de 80), l'agent dans ce statut ne recevra des appels que si aucun autre agent ne peut être trouvé pour luilorsque la plupart des autres agents ne sont pas disponibles, c'est-à-dire "en cas d'urgence"lorsque le groupe est très occupé. Utilisez le bouton Ajouter dans la barre d'outils pour créer une correction. Dans le masque (pop-up), sélectionnez d'abord le groupe pour lequel la correction doit prendre effet. Ensuite, vous décidez dans le champ Type de correction, en sélectionnant le bouton radio si une valeur de compétence fixe (0-100) est fixée ou un facteur (0-100).
Lorsqu'un facteur est sélectionné, la compétence actuelle du groupe est réduite par le facteur sélectionné. Exemples: Le facteur 1 ne provoque aucun changement, le facteur 0,5 divise par deux le niveau de compétence, le facteur 0,1 le réduit à un dixième. Le facteur est donc utilisé pour réduire le niveau de compétence. Les actions suivantes peuvent être effectuées via le bouton d'action :
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