Sv translation | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Using the API in the jtel system involves using the getCallerInformation object in a routing application. A sample routing application is shown here: SAP getCallerInformationThis object executes the REST API getCallerInformation call in the SAP instance, to retrieve data about the current call. This information can be used to influence further routing of the call, and to provide information to the agent in the jtel client. The following parameters are provided:
Outputs
Save additional information and user dataThis object should be used, to save the data from the query. The most important steps are:
ResultsThe following shows the results in an incoming call in the jtel system. The CRM Link contains a link to the SAP record, and UserData contains the SAP Customer ID.
|
Sv translation | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
L'utilisation de l'API dans le système Jtel implique l'utilisation de l'objet getCallerInformation dans une application de routage. Un exemple d'application de routage est présenté ici : SAP getCallerInformationCet objet effectue des appels à l'API REST getCallerInformation dans l'instance SAP. Les paramètres suivants sont fournis :
Enregistrer des informations supplémentaires et des données utilisateurCet objet est utilisé pour sauvegarder les données de la requête. Les étapes les plus importantes sont les suivantes :
RésultatsLe tableau suivant montre les résultats d'un appel entrant dans le système Jtel. Le lien CRM contient un lien vers l'enregistrement SAP et les données utilisateur contiennent l'ID client SAP.
|
...