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The jtel ACD can be integrated with SalesForce using the jtel SalesForce connector, and by implementing the corresponding REST API endpoints in SalesForce.

The following functionality is available:

  • Automatic search and screen pop of records in SalesForce.
  • Click to Dial from any record in SalesForce.
    • Verification of the request, and changing the signalled outbound calling number can be performed using a REST API.
  • On an incoming call, the corresponding record in SalesForce (Lead, Contact ...) can be searched for in the IVR using a REST API in SalesForce.
    • The information found can be used to influence the routing in the IVR and ACD. 
    • Automatic or manual screen pop of records is provided.
    • Recording of the SalesForce record Id in the jtel statistics database is provided.
  • Passing of statistics from the ACD to SalesForce, to allow updating of activities in the corresponding record in SalesForce.
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languagede

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colourRed
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languagefr

L'ACD jtel peut être intégré à SalesForce à l'aide du connecteur SalesForce jtel, et en implémentant les terminaux API REST correspondants dans SalesForce.

La fonctionnalité suivante est disponible :

  • Recherche automatique et affichage des enregistrements dans SalesForce.
  • Cliquez pour composer à partir de n'importe quel enregistrement dans SalesForce.
    • La vérification de la demande et la modification du numéro d'appel sortant signalé peuvent être effectuées à l'aide d'une API REST.
  • Lors d'un appel entrant, l'enregistrement correspondant dans SalesForce (Lead, Contact ...) peut être recherché dans l'IVR en utilisant une API REST dans SalesForce.
    • Les informations trouvées peuvent être utilisées pour influencer le routage dans l'IVR et l'ACD. 
    • Les enregistrements sont affichés automatiquement ou manuellement sur l'écran.
    • L'enregistrement de l'ID de l'enregistrement de SalesForce dans la base de données des statistiques de jtel est fourni.
  • Passage des statistiques de l'ACD à SalesForce, pour permettre la mise à jour des activités dans l'enregistrement correspondant dans SalesForce.