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Les classes de contact permettent de prioriser les appels au sein de l'ACD. Elles peuvent être utilisées à des fins de classification, mais peuvent également avoir une influence sur le routage dans le système.

Choisissez Paramètres du système - Classe Classes de contact dans le menu principal, pour consulter le tableau des classes de contact existantes.

Utilisez Nouveau dans la barre d'outils pour créer une nouvelle classe de contactun nouveau Contact de classe. Les entrées peuvent être modifiées en sélectionnant Modifier dans la colonne Action . Fournissez les informations suivantes:

Nom

Le nom du classe de contact

Modifier la priorité

Modifier la priorité accordée aux appelants de cette classe de contact. Valeurs de -100
à +100 secondes, par pas de 5.