Page History

Les variables du cockpit sont des variables à l'échelle du système, qui peuvent être utilisées par plusieurs applications dans le système :

• Dans l'ACD pour l'activation des règles de groupe
• Dans le réseau IVR dans l'objet Variable du cockpit
• Via l'interface du cockpit (SOAP)

Les variables du cockpit permettent d'assurer les communications entre les différentes parties du système.

Vous pourriez, par exemple, définir une variable de cockpit Routage d'urgence. Si S'il avait la valeur "1" est attribuée, alors le routage d'urgence est activéactif. Le réglage réel de cette valeur peut pourrait être programmé en utilisant à l'aide de l'interface SOAP du cockpit. Les applications ACD et IVR peuvent vérifier la valeur des variables dans le flux d'appels pour déterminer l'action de routage et le flux d'appels à utiliser.

Dans le réseau IVR, vous pouvez utiliser les variables du cockpit pour stocker, interroger ou enregistrer des valeurs qui sont utilisées par plus d'un appelant, et ainsi influencer plus d'un appel au système.

Choisissez  Paramètres Paramètres du système - variable de cockpit dans le menu principal, pour consulter le tableau des variables existantes du cockpit.

Utilisez Nouveau dans la barre d'outils pour créer une nouvelle variable.

Les entrées peuvent être modifiées en sélectionnant Modifier dans la colonne Action .

Utilisez Initialiser pour initialiser la variable à sa valeur initiale. Utilisez Supprimer pour supprimer une entrée.