Pour que le système puisse recevoir des SMS et les router vers un groupe ACD, un connecteur de réception de SMS doit être configuré. La création de connecteurs SMS est effectuée par les administrateurs du système et des revendeurs. L'API pour la réception de SMS via HTTP est décrite ici : SMS Empfangskonnektor API / SMS Receiver API. Les SMS reçus sont envoyés à un groupe ACD en tant qu'événement médiatique, ou transmis à une application de routage pour traitement ultérieur, d'où ils peuvent également être routés vers un groupe ACD. Les agents qui reçoivent le SMS dépendent du statut d'agent ACD des agents. Les paramètres du compte utilisateur déterminent s'ils reçoivent les SMS sous forme d'emails ou si l'interface web est utilisée pour traiter les SMS comme un événement médiatique. Choisissez dans le menu principal, pour consulter le tableau des connecteurs existants. Le tableau présente les colonnes suivantes : | Données de base | Nom | Le nom du connecteur | Bénéficiaire | Le numéro, vers lequel les SMS doivent être envoyés, pour accéder au connecteur | Authentification | Status |
|---|
| colour | Blue |
|---|
| title | À partir de 3.,15 |
|---|
|
| | Jeton | A token used to access the SMS receiver service. This must be provided as part of the request to the connector if the require token option is specified. | | Nécessite un jeton | Si un jeton est nécessaire pour accéder au service. | | Générer un nouveau jeton | Lorsqu'il est sélectionné, un nouveau jeton est généré lors de la sauvegarde du connecteur. | Routage | Status |
|---|
| colour | Blue |
|---|
| title | À partir de 3.,15 |
|---|
|
| Type de routage | Le type de routage associé au connecteur. Choisissez parmi Groupe ACD direct qui route tous les SMS reçus sur ce connecteur comme un événement médiatique directement vers un groupe d'ACD, or Application de routage, qui route le SMS vers une application de routage pour la suite du traitement. | | Groupe ACD direct | | Groupe ACD | Indiquez le groupe ACD vers lequel les messages doivent être routés. | | Sujet des SMS entrants | Précisez un sujet associé à l'événement médiatique qui est généré. | Application de routage | Status |
|---|
| |
|---|
| colour | Blue |
|---|
| title | À partir de 3.,15 |
|---|
|
| | Application de routage | Indiquez l'application de routage qui doit être utilisée pour traiter les SMS entrants. |
| 