Modes

Il existe trois modes dans lesquels le composeur peut fonctionner.

Manuel / CTI

Dans ce mode, l'agent se voit présenter un écran de contacts disponibles. L'agent peut Les agents peuvent réserver des contacts et les appeler. Le lancement effectif de l'appel est manuel, par un clic de souris.

Une fois l'appel terminé (ou pendant l'appel), les agents peuvent enregistrer un code de résultat pour l'appel.

Les résultats automatiques, tels que les numéros occupés ou non valides, sont enregistrés par le composeur lui-même sans interaction de l'agent.

Prévisualisation de la numérotation

En mode de prévisualisation, le composeur compose automatiquement le contact suivant.

Il effectue une recherche dans toutes les sous-campagnes actives qui sont mises en correspondance avec la campagne principale à laquelle l'agent est connecté.

L'algorithme de ces enregistrements est le suivant :

Mode IVR

En mode IVR, le système compose automatiquement les contacts, jusqu'à un nombre maximum de lignes parallèles.

Lorsque les contacts sont atteints, ils sont routés vers une application IVR (comme dans un IVR entrant).

L'application de routage peut être utilisée comme une application IVR, ou pour router les contacts atteints dans un groupe ACD, par exemple.

Note: L'utilisation du composeur en mode IVR est illégale dans certains pays. Par exemple, ce mode ne peut être utilisé légalement que par les agences de recouvrement de créances en Allemagne.