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Lorsque les agents se connectent à l'ACD, ils peuvent choisir entre l'un des numéros de téléphone configurés (Téléphone 1 à Téléphone 6 dans les paramètres utilisateur, onglet Communication). En outre, il est possible de configurer la place libre pour permettre aux agents de se connecter au DAA ACD à n'importe quel numéro de téléphone.

Pour l'option places libres, il est possible de limiter les numéros auxquels les agents peuvent se connecter. Pour ce faire, il suffit de paramétrer l'option ACD correspondante dans les paramètres de l'utilisateur (option Utiliser la liste blanche des places libres). Dans ce cas, l'utilisateur n'est autorisé à se connecter qu'aux numéros de téléphone figurant dans la liste blanche de libre accès.

Choisissez ACD - Free-Seating Whitelist dans le menu principal, pour afficher le tableau des numéros de téléphone autorisés.

NoteNote : Les entrées non liées à un lieu ne peuvent être visualisées, créées et éditées que par des utilisateurs non liés à un lieu.

Utilisez Nouveau dans la barre d'outils pour créer une nouvelle variable. Fournissez les informations suivantes:



Numéro

Entrez un numéro de téléphone autorisé. Vous pouvez utiliser % à n'importe quelle position comme joker.

Exemples :

498912345678 — l'agent ne peut se connecter qu'à ce numéro.

4989123456% - l'agent peut se connecter à toute DDI contenue dans le bloc
4989123456xx.




Localisation

Ici, vous pouvez attribuer un lieu à l'entrée de la liste blanche.

Si, en tant qu'utilisateur, vous n'êtes pas lié à un lieu, vous pouvez choisir n'importe quel lieu
configuré dans le système. Vous pouvez également laisser ce champ vide - l'entrée en liste
blanche n'est alors pas liée à un lieu particulier.

Si, en tant qu'utilisateur, vous êtes lié à un ou plusieurs lieux, vous devez choisir
l'un de ces lieux pour la nouvelle entrée.

Description

Une description de l'entrée, par exemple : "PBX System".

Sélection

Marque les entrées, qui peuvent ensuite être supprimées à l'aide des boutons de fonction.

Avec Modifier et Supprimer, vous pouvez respectivement modifier et supprimer des entrées.

Pour marquer et supprimer plusieurs entrées, vous pouvez utiliser les boutons de la barre d'outils.