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There was an error in the selection of service numbers by billing number in Service Numbers Report 5 and 6. This problem has been fixed.

It is now possible to copy a client as reseller admin. Note, this functionality is experimental and whilst we will be glad to take feedback on this feature, we will not be officially supporting this feature just yet.

The following dependencies need to be checked once the client is copied:

• Routing Applications

Note, not all data is copied. The following tables / data are currently implemented:

• Clients (main data fields and options)
• Service Number Status
• Security Groups
• Security Groups Cockpit Types assignments
• Security Groups Workflow Applications assignments
• Security Groups Workflow Object assignments
• Access Tokens (rights modifications made in Security Groups)
• Security Groups Reports assignments
• Routing Applications mappings to Client
• Agent Status (note, no mappings are copied here)
• Locations
• Holiday Lists and Entries
• Destination Numbers
• EMail Addresses
• Lists (note, no entries are copied)
• Long Texts
• Opening Times and Entries
• Cockpit Variables and Descriptors
• Prompt Types
• Prompts and Files
• IVR Statistics Markers
• Report Mappings to Client
• Users
• User Settings
• ACD Groups
• User Mappings to ACD Groups
• Routing Plans
• Routing Applications
• The active and test version of the routing application
• ACD Group Actions (note, the dependencies and results need to be checked carefully here)

It is now possible to configure two OpenCTI URLs for Users. A user can be tagged as a test OpenCTI user by editing the user, Tab ACD Options, in which case the Test OPEN CTI URL from the Client Master Data will be used. This enables migration from SalesForce Classic to Lightning on a user by user basis.

The colouring of the telephone status for the current user and for PBX users has been aligned with the colouring in the rest of the portal / supervisor. Free telephones are now shown in green instead of grey.

Ellipsis is displayed in the mini client when a telephone number is too long to display in a field. Previously, this would be displayed at the end of the number. The behaviour is now that it is displayed at the start of the number, as usually the last digits of the telephone number refer to the internal extension which can now be seen in most cases (unless it is also very long). Using a mouse-over provides the full telephone number.

Some improvements to the mini client colour scheme have been made, so that call recordings are shown in the same colour scheme as the full client.

It is now possible to view the call flow graphics in ACD group rules with a mouseover and scroll down even if they do not fit to the browser window completely at the current zoom level.

If a user was configured to a group as invivible or read only, and also the "logout not possible" button was clicked, then the display of the logged-in status and action button (login or logout) would take up two rows, causing the groups display to take up too much space. This problem has been fixed.

An error in the user status routine caused the start dialler button to be rendered sometimes, when it should not have been. This problem has been fixed.

Call notes may be recorded by agents for the current call. The call notes field is a free text field. Notes are only allowed to be recorded for a call if mandatory transaction codes are enabled for the ACD group.

Call notes are available in the following functions:

• Customer File View in Agent Home when a call is received. In order that this feature is active, automatic creation of contacts must be enabled for the system.
• When transaction codes are passed to the backend system after calls have completed, they can be passed to a REST interface which handles the data (note, this will NOT be automatically active for existing REST interfaces - they will require modification).

The layout of the mini client has been changed. The call processing area is now at the top. Buttons for call handling are only shown when a call is active. The outbound call and start dialler areas are no longer visible when a call is active. The statistics tabs have been moved below this area.

It is no longer possible to close media events from the agent home tab "Media Events". This limitation is necessary, as not all events can be closed without setting the appropriate data, for example transaction codes. Setting a transaction code requires that the event be opened

The debug dump variables IVR object does not process the prefix correctly, and instead dumps all variables. This problem has been fixed.

These buttons have been removed as they have never worked.

It was no longer possible to connect to an innovaphone PBX using http, https had to be used instead. This is usually not a problem, as the innovaphone PBX accepts https as standard too, however the problem has been fixed.

Double clicking on a tab when editing a service number could delete settings in the service number if it was saved. This problem has been fixed.

JTELStats2 is now activated at the reseller level only for specific clients. When clients are created, it is deactivated as standard. When an update is run, it is activated for clients where compressed statistics already exist.

A new setting has been added to a client account, which can be edited on the Reseller Level. This setting removes a list of resources (named by their fully qualified name, for example "portal.Chat") from the client account, and can be used to create "product" combinations.

To do this, proceed as follows:

• Create a fully featured clients security group at the reseller level, with all settings for the most featured account type.
• Configure the client to use this account.
• In the Client settings, Remove Resources list, add the resources which should be removed (i.e. NO rights should be present for this feature).

For example, to remove the ACD and Chat, add the following lines:

portal.Acd
portal.Chat

The resources should be named exactly as they appear when editing a security group.
Comments can be added to the settings by starting a line with #.
Empty lines are also allowed.

Also, when editing security groups, a new column "Rights assigned here" shows whether the actual rights (CRUDX) were modified in the security group being edited. You can filter this column, by selecting it and entering "1" in the filter.
To delete a right assigned at this level (i.e. to revert to the rights assigned at a lower level, by the reseller or system administrator), select the button "HX" to delete the resource assignment. HX stands for "Here - Delete".

When a busy series is started, due to the fact that a contact telephone number is busy, when the second attempt is made to reach the contact, the system incorrectly uses the first telephone number available, instead of the last used telephone number. This problem has been fixed.

The SalesForce Integration was incorrectly active in all clients on system when activated on one client, causing the system to always try to access JavaScript libraries from salesforce.com. This problem has been fixed.

The cockpit variables assignment function did not work correctly when coupled with a comparison. This problem has been fixed.

The autologoff columns for summing the number of auto-logoffs in an ACD group during the current day have been removed. This saves the cache in the web server from having to store many login / logout records and increases overall performance. The general feeling of most customers asked was that this feature is not required, as the current status of agents can be seen in Supervisor ... All Agents and Supervisor ... Active Agents.

Il y a eu une erreur dans la sélection des numéros de service par numéro de facturation dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service. Ce problème a été corrigé.

Il est maintenant possible de copier un client en tant qu'administrateur revendeur. Notez que cette fonctionnalité est expérimentale et bien que nous soyons heureux de recevoir des commentaires sur cette fonctionnalité, nous ne la soutiendrons pas officiellement pour le moment.

Les dépendances suivantes doivent être vérifiées une fois que le client est copié:

• Applications de routage

Notez que toutes les données ne sont pas copiées. Les tableaux / données suivants sont actuellement mis en œuvre:

• Clients (principaux champs de données et options)
• Statut du numéro de service
• Groupes de sécurité
• Groupes de sécurité Affectation des types de cockpit
• Affectation des applications de flux de travail des groupes de sécurité
• Groupes de sécurité Workflow Attribution d'objets
• Jetons d'accès (modification des droits dans les groupes de sécurité)
• Groupes de sécurité Rapports d'affectation
• Acheminement des demandes vers le client
• Statut d'agent (remarque, aucune cartographie n'est copiée ici)
• Localisations
• Listes et inscriptions de vacances
• Numéros de destination
• Adresses électroniques
• Listes (attention, aucune entrée n'est copiée)
• Textes longs
• Heures d'ouverture et inscriptions
• Variables et descripteurs du cockpit
• Types d'invites
• Propositions et dossiers
• Marqueurs de statistiques IVR
• Signaler les mappages au client
• Utilisateurs
• Paramètres de l'utilisateur
• Groupes ACD
• Mise en relation des utilisateurs avec les groupes d'ACD
• Plans de routage
• Applications de routage
• La version active et la version test de l'application de routage
• Actions de groupe ACD (notez que les dépendances et les résultats doivent être soigneusement vérifiés ici)

Il est maintenant possible de configurer deux URL OpenCTI pour les utilisateurs. Un utilisateur peut être marqué comme un utilisateur OpenCTI de test en modifiant l'utilisateur, onglet Options ACD, auquel cas l'URL OpenCTI de test des données de base du client sera utilisée. Cela permet la migration de SalesForce Classic vers Lightning sur une base utilisateur par utilisateur.

La couleur du statut téléphonique pour l'utilisateur actuel et pour les utilisateurs de PBX a été alignée sur la couleur du reste du portail/superviseur. Les téléphones gratuits sont désormais affichés en vert au lieu de gris.

L'ellipse est affichée dans le mini-client lorsqu'un numéro de téléphone est trop long pour être affiché dans un champ. Auparavant, elle s'affichait à la fin du numéro. Le comportement est maintenant qu'elle est affichée au début du numéro, car généralement les derniers chiffres du numéro de téléphone se réfèrent à l'extension interne qui est maintenant visible dans la plupart des cas (sauf si elle est également très longue). Le survol de la souris permet d'obtenir le numéro de téléphone complet.

Certaines améliorations ont été apportées à la palette de couleurs du mini-client, de sorte que les enregistrements d'appels sont affichés dans la même palette de couleurs que le client complet.

Il est maintenant possible d'afficher les graphiques de flux d'appels dans les règles de groupe ACD avec un survol de la souris et de les faire défiler vers le bas même s'ils ne s'adaptent pas complètement à la fenêtre du navigateur au niveau de zoom actuel.

Si un utilisateur était configuré pour un groupe comme invivable ou en lecture seule, et que le bouton "déconnexion impossible" était également cliqué, l'affichage du statut de connexion et du bouton d'action (connexion ou déconnexion) occuperait alors deux lignes, ce qui ferait que l'affichage des groupes prendrait trop de place. Ce problème a été corrigé.

Une erreur dans la routine d'état de l'utilisateur a fait que le bouton de démarrage a parfois été rendu, alors qu'il n'aurait pas dû l'être. Ce problème a été corrigé.

Les notes d'appel peuvent être enregistrées par les agents pour l'appel en cours. Le champ des notes d'appel est un champ de texte libre. Les notes ne peuvent être enregistrées pour un appel que si les codes de transaction obligatoires sont activés pour le groupe ACD.

Les notes d'appel sont disponibles dans les fonctions suivantes :

• Visualisation du dossier client dans Acceuil Agent lorsqu'un appel est reçu. Pour que cette fonction soit active, la création automatique de contacts doit être activée pour le système.
• Lorsque les codes de transaction sont transmis au système dorsal une fois les appels terminés, ils peuvent être transmis à une interface REST qui traite les données (remarque : cette fonction ne sera PAS automatiquement active pour les interfaces REST existantes - elles devront être modifiées).

La présentation du mini-client a été modifiée. La zone de traitement des appels se trouve désormais en haut. Les boutons de traitement des appels ne sont affichés que lorsqu'un appel est actif. Les zones d'appel sortant et de numérotation de départ ne sont plus visibles lorsqu'un appel est actif. Les onglets de statistiques ont été déplacés en dessous de cette zone.

Il n'est plus possible de fermer les événements médiatiques à partir de l'onglet "Événements médiatiques" de la page d'accueil de l'agent. Cette limitation est nécessaire, car il n'est pas possible de clôturer tous les événements sans définir les données appropriées, par exemple les codes de transaction. Pour définir un code de transaction, il faut que l'événement soit ouvert

L'objet IVR debug dump variables ne traite pas le préfixe correctement, et au lieu de cela, dump toutes les variables. Ce problème a été corrigé.

Ces boutons ont été retirés car ils n'ont jamais fonctionné.

Il n'était plus possible de se connecter à un PBX innovaphone par http, il fallait utiliser le https à la place. Ce n'est généralement pas un problème, car le PBX innovaphone accepte également le https en standard, mais le problème a été résolu.

Un double-clic sur un onglet lors de la modification d'un numéro de service pouvait supprimer les paramètres du numéro de service s'il était enregistré. Ce problème a été résolu.

JTELStats2 est désormais activé au niveau du revendeur uniquement pour des clients spécifiques. Lorsque des clients sont créés, il est désactivé en standard. Lorsqu'une mise à jour est exécutée, elle est activée pour les clients pour lesquels des statistiques compressées existent déjà.

Un nouveau paramètre a été ajouté à un compte client, qui peut être modifié au niveau du revendeur. Ce paramètre supprime une liste de ressources (nommées par leur nom complet, par exemple "portal.Chat") du compte client, et peut être utilisé pour créer des combinaisons de "produits".

Pour ce faire, procédez comme suit :

• Créez un groupe de sécurité clients complet au niveau du revendeur, avec tous les paramètres pour le type de compte le plus utilisé.
• Configurez le client pour qu'il utilise ce compte.
• Dans les paramètres du client, dans la liste Supprimer les ressources, ajoutez les ressources qui doivent être supprimées (c'est-à-dire qu'AUCUN droit ne doit être présent pour cette fonction).

Par exemple, pour supprimer l'ACD et le Chat, ajoutez les lignes suivantes :

portal.Acd
portal.Chat

Les ressources doivent être nommées exactement comme elles apparaissent lors de l'édition d'un groupe de sécurité.
Les commentaires peuvent être ajoutés aux paramètres en commençant une ligne par #.
Les lignes vides sont également autorisées.

De plus, lors de l'édition des groupes de sécurité, une nouvelle colonne "Droits attribués ici" indique si les droits réels (CRUDX) ont été modifiés dans le groupe de sécurité en cours d'édition. Vous pouvez filtrer cette colonne, en la sélectionnant et en entrant "1" dans le filtre.
Pour supprimer un droit attribué à ce niveau (c'est-à-dire pour revenir aux droits attribués à un niveau inférieur, par le revendeur ou l'administrateur système), sélectionnez le bouton "HX" pour supprimer l'attribution de la ressource. HX signifie "Ici - Supprimer".

Lorsqu'une série de numéros occupés est lancée, du fait qu'un numéro de téléphone de contact est occupé, lorsque la deuxième tentative est faite pour joindre le contact, le système utilise incorrectement le premier numéro de téléphone disponible, au lieu du dernier numéro de téléphone utilisé. Ce problème a été résolu.

L'intégration de la force de vente était incorrectement active dans tous les clients du système lorsqu'elle était activée sur un client, ce qui faisait que le système essayait toujours d'accéder aux bibliothèques JavaScript à partir salesforce.com. Ce problème a été résolu.

La fonction d'affectation des variables du cockpit ne fonctionnait pas correctement lorsqu'elle était couplée à une comparaison. Ce problème a été corrigé.

Les colonnes d'autodéclenchement pour additionner le nombre d'autodéclenchements dans un groupe ACD pendant la journée en cours ont été supprimées. Cela évite au cache du serveur web d'avoir à stocker de nombreux enregistrements de connexion/déconnexion et augmente les performances globales. Le sentiment général de la plupart des clients interrogés est que cette fonctionnalité n'est pas nécessaire, car le statut actuel des agents peut être consulté dans Supervisor ... Tous les agents et le superviseur ... Agents actifs.