| CJUH-84 |  | 25.09.2020 | Rapport sur les numéros de service 6 - Correction du jeu de résultats correspondant à tous les numéros de service associés aux numéros de facturation sélectionnés | Lorsqu'un rapport de numéro de service 6 a été exécuté, le jeu de résultats ne comprenait que les enregistrements des appels effectués par la première occurrence des numéros de service correspondant aux numéros de facturation sélectionnés.
Cela a été corrigé afin que le jeu de résultats comprenne les enregistrements des appels effectués vers tous les numéros de service associés aux numéros de facturation sélectionnés. |
| JTELDEV-5152 |  | 26.08.2020 | Erreur de sélection des numéros de service dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service | Il y a eu une erreur dans la sélection des numéros de service par numéro de facturation dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service. Ce problème a été corrigé. |
| CJUH-79 |  | 18.08.2020 | Abonnement pour les numéros de service Rapport 6 | Le numéro de facturation n'a pas été enregistré dans l'abonnement au rapport lorsque le rapport sur les numéros de service 6 a été souscrit. Ce problème a été résolu. |
| CCONTACT-148 | | 13.08.2020 | La sauvegarde des enregistrements via FTP a connu des problèmes de téléchargement de fichiers | Le module de sauvegarde des enregistrements a eu des problèmes pour télécharger les fichiers enregistrés dans l'IVR via FTP. Ce problème a été résolu. |
| CJUH-46 |  | 06.07.2020 | Deux nouveaux rapports sur les numéros de service | Deux nouveaux rapports sur les numéros de service ont été ajoutés au système - le rapport 5 sur les numéros de service et le rapport 6 sur les numéros de service.
Le rapport 5 sur les numéros de service fournit des compteurs d'appels entrants sur la période demandée, regroupés par heure. Le rapport sur les numéros de service 6 fournit les KPI suivants pour la période demandée :
Total des appels entrants
ACD entrants
Réponses entrantes
E-mails reçus
Messagerie vocale + rappels
Appels entrants perdus
Destination externe |
| CSTYRIA-108 | | 12.05.2020 | Wallboard - la suppression d'un utilisateur entraîne une augmentation du nombre d'événements médiatiques terminés. | Lorsqu'un utilisateur est supprimé, l'horodatage dtLastModified de tous les événements ACD auxquels l'utilisateur était affecté est modifié, lorsque l'affectation de l'utilisateur à l'événement est supprimée. Cela entraîne l'affichage d'un nombre disproportionné d'événements terminés pour la journée en cours sur le tableau mural. Tous les événements qui ont été assignés à l'utilisateur, mais qui ont été terminés à une date antérieure sont ajoutés au nombre réel d'événements terminés. Ce problème a été résolu. |
| CMKL-61 | | 25.04.2020 | Événements manquants de SOAP CALL_END | L'événement CALL_END était manquant après qu'un transfert d'appel ait été effectué entre deux agents. Ce problème a été corrigé. |
| JTELDEV-5059 |  | 15.03.2020 | Ajout du soutien de CereProc V5 | Le support Cereproc V5 TTS a été ajouté. |
| CNFON-571 | | 15.03.2020 | Convertisseur de numéros pour l'Italie | Un convertisseur de numéros pour les PBX en Italie a été ajouté. Il fonctionne comme suit :
- Un 0 de tête pour l'accès à la ligne extérieure est supprimé
- Si le numéro restant est préfixé par 00, il est alors international. 00 est supprimé pour convertir le numéro en E.164.
- Si le numéro restant est préfixé par 0, il s'agit d'un numéro national. L'indicatif de pays italien (39) est ajouté pour convertir le numéro en E.164.
- Si le numéro restant n'est pas préfixé par 0, il s'agit d'un numéro de téléphone mobile italien. Le numéro est préfixé avec le 39 pour le convertir en E.164. |
| JTELDEV-5057 | | 15.03.2020 | Page d'accueil des agents / Disponibilité du superviseur - non disponible est maintenant de nouveau gris | La couleur pour la disponibilité non disponible a maintenant été changée en gris. |
| JTELDEV-5048 | | 27.02.2020 | Exemple de code JSON Chat Connector | The chat connector JSON code incorrectly contained equals (=) instead of colon ( in the JavaScript JSON definition. This problem has been fixed. |
| CEWS-64 | | 21.02.2020 | Correction du traitement automatique des appels postérieurs | L'appel postal automatique pourrait continuer à fonctionner si un agent se déconnectait du ACD. Le comportement a été modifié de sorte que le post-appel automatique se termine dès que l'agent change de statut. |
| CEWS-60 | | 19.02.2020 | Rapport 2 de l'agent ACD - Appels - Calculs erronés | La colonne "Appels - Occupé" dans le rapport 2 de l'agent ACD a eu un calcul incorrect. Ce problème a été corrigé. |
| CSKR-156 | | 19.02.2020 | Copie de l'utilisateur - Champs Département et Attribut du client maintenant copiés | Auparavant, lorsqu'un utilisateur était cloné (copié), les champs département et attribut client n'étaient pas copiés. Ce comportement a été amélioré pour copier les deux champs. |
| JTELDEV-5043 | | 09.02.2020 | Données de base des clients - Affichage des textes d'aide sur la page des options | L'affichage des textes d'aide sur la page des options a été écrasé. Ce problème n'affecte que l'affichage / la mise en page de l'interface graphique (aucun impact fonctionnel) et a été corrigé. |
| JTELDEV-5042 | | 09.02.2020 | La variable Last Agent ID autorise désormais le 0 | Il est maintenant possible de spécifier 0 pour le dernier ID d'agent lors de la saisie du ACD via le IVR. Ce comportement a été ajouté pour simplifier la programmation de certains services. |
| JTELDEV-5041 | | 08.02.2020 | IVR Connect Object - Erreur dans les statistiques si aucune alerte n'a été reçue | Si aucune alerte (sonnerie) n'était reçue dans le module de connexion IVR, les statistiques ne seraient pas toujours enregistrées. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-5021 | | 08.02.2020 | GUI de flux de travail (IVR) - Certains objets n'ont pas pu être utilisés dans la routine de fin d'appel | Il n'était pas possible d'utiliser certains objets dans la routine d'appel final, bien que cela puisse être modifié en tant qu'administrateur système dans la définition de l'objet en modifiant la définition de l'objet en <objet endcall = "true">. Celle-ci a été mise à jour, de sorte que cette modification n'est plus nécessaire. |
| JTELDEV-5019 | | 08.02.2020 | Client E-Mail pour Agent Home | Un nouveau client de messagerie électronique a été développé pour le client complet dans l'agent home. Il permet aux utilisateurs de répondre aux courriers électroniques directement à l'aide de l'application web de l'agent. Un support est fourni pour la récupération de blocs de texte avec des textes standards et des pièces jointes à partir d'une instance de confluence. |
| JTELDEV-5026 |  | 08.02.2020 | Serveur web - Prise en charge de Wildfly et Java 8 | Le serveur web nécessite désormais Java 8 et Wildfly 18.x. Les nouvelles procédures d'installation et de mise à jour sont documentées dans le wiki. |
| CTELKO-37 | | 21.01.2020 | Mini Client - TACs - Problème avec trop de TACs et pas de barre de défilement | Si un grand nombre de TAC sont configurés et que l'application WEB du mini-client est configurée pour en afficher trop dans la fenêtre (par exemple en réglant le pager sur 50 lignes), alors il n'est pas possible de fermer la fenêtre des TAC. Ce problème a été résolu en ajoutant une barre de défilement verticale à la fenêtre des TAC si le contenu déborde. |
| CSAXO-84 | | 27.12.2019 | Abonnement aux rapports - date de début incorrecte | Si l'abonnement à un rapport est mensuel, une date de début incorrecte sera enregistrée pour la première date de livraison. Ce problème a été résolu. |
| CNFON-422 | | 15.12.2019 | Origine AT Code régional IVR L'objet utilise des sorties incorrectes | L'objet IVR de l'indicatif de zone AT d'origine a utilisé les sorties incorrectes. Ce problème a été corrigé. |
| JTELDEV-4933 | | 05.12.2019 | Fonctionnalité expérimentale - Client de copie | Il est maintenant possible de copier un client en tant qu'administrateur revendeur. Notez que cette fonctionnalité est expérimentale et bien que nous soyons heureux de recevoir des commentaires sur cette fonctionnalité, nous ne la soutiendrons pas officiellement pour le moment. Les dépendances suivantes doivent être vérifiées une fois que le client est copié: Notez que toutes les données ne sont pas copiées. Les tableaux / données suivants sont actuellement mis en œuvre: - Clients (principaux champs de données et options)
- Statut du numéro de service
- Groupes de sécurité
- Groupes de sécurité Affectation des types de cockpit
- Affectation des applications de flux de travail des groupes de sécurité
- Groupes de sécurité Workflow Attribution d'objets
- Jetons d'accès (modification des droits dans les groupes de sécurité)
- Groupes de sécurité Rapports d'affectation
- Acheminement des demandes vers le client
- Statut d'agent (remarque, aucune cartographie n'est copiée ici)
- Localisations
- Listes et inscriptions de vacances
- Numéros de destination
- Adresses électroniques
- Listes (attention, aucune entrée n'est copiée)
- Textes longs
- Heures d'ouverture et inscriptions
- Variables et descripteurs du cockpit
- Types d'invites
- Propositions et dossiers
- Marqueurs de statistiques IVR
- Signaler les mappages au client
- Utilisateurs
- Paramètres de l'utilisateur
- Groupes ACD
- Mise en relation des utilisateurs avec les groupes d'ACD
- Plans de routage
- Applications de routage
- La version active et la version test de l'application de routage
- Actions de groupe ACD (notez que les dépendances et les résultats doivent être soigneusement vérifiés ici)
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| CTELKO-30 | | 02.12.2019 | Enregistrements d'appels - impossible à télécharger via le web | Dans certains cas, il n'était pas possible de télécharger et d'écouter les enregistrements des appels via l'application web. Ce problème a été résolu. |
| CINEXIO-60 |  | 01.12.2019 | Enregistrement des appels - nouvelle option "Opt-In" par DTMF | Une nouvelle option d'enregistrement des appels peut être configurée dans les groupes ACD - "Caller Opt-In by DTMF". Lorsqu'elle est activée, l'appelant est invité à appuyer sur un DTMF avant d'entrer dans la file d'attente. L'enregistrement n'est activé que si l'appelant appuie sur un DTMF. Sinon, il est désactivé et ne peut pas être réactivé par l'agent. Les invites nécessaires à cet effet peuvent être activées par le revendeur, sous les données de base du revendeur (pour tous les clients) ou sur une base de client à client en éditant le client lui-même. |
| JTELDEV-5025 | | 25.11.2019 | SalesForce - possibilité de marquer l'utilisateur comme utilisateur test pour utiliser une autre URL OpenCTI JavaScript dans le client jtel | Il est maintenant possible de configurer deux URL OpenCTI pour les utilisateurs. Un utilisateur peut être marqué comme un utilisateur OpenCTI de test en modifiant l'utilisateur, onglet Options ACD, auquel cas l'URL OpenCTI de test des données de base du client sera utilisée. Cela permet la migration de SalesForce Classic vers Lightning sur une base utilisateur par utilisateur. |
| JTELDEV-4893 | | 28.10.2019 | Nouvelle fonction SOAP mediaEventCreateCallback | Une nouvelle fonction SOAP a été ajoutée pour créer un événement médiatique de rappel. Voir la documentation SOAP pour plus de détails. |
