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Ein jtel-System (jtel|ACD oder jtel|IVR oder die Kombination aus beidem) ist nach einem Rollenmodell organisiert. Folgende Rollen sind in einem solchen System definiert:
Rolle Datastore (STORE)Die Rolle STORE ist im Prinzip ein File-Server, der eine zentral verfügbare Freigabe für alle vom System bereitzuhaltenden und zu speichernden Daten zur Verfügung stellt. Dies umfasst unter anderem:
Das Storage kann innerhalb der Plattform zur Verfügung gestellt werden. Bei kleinere Installationen empfiehlt sich es dies mit auf der Rolle LB zu installieren. Bei größere Installationen kann dies separat installiert werden. Noch empfehlenswerter, ist dass die Rolle STORE durch die virtuelle Infrastruktur zur Verfügung gestellt wird, beispielsweise durch die Bereitstellung eines File-Shares auf einen redundanten HA Storage System. Die Plattform greift auf die Rolle STORE mittels CIFS-Protokoll (Samba / SMB / Windows File Share), damit sowohl Linux- als auch Windows-Maschinen gleichermaßen darauf zugreifen können. Die Rolle STORE kann auch redundant ausgelegt werden, mittels DRBD mit Samba + PCS Cluster: In dieser Lösung übernehmen zwei Maschinen die Rolle. Das Filesystem wird in Echtzeit vollrepliziert. Rolle Database (DATA)Die Rolle DATA wird von einem oder mehreren MySQL Datenbankservern unter CentOS Linux 7.x eingenommen. Hier werden alle Prozeduren zur Business-Logik gespeichert und ausgeführt, die gesamten Konfigurationsdaten (Modellierung) der ACD bzw. IVR und alle Verkehrsdaten gespeichert. Diese Rolle kann (und sollte) auf verschiedenen Servern aufgeteilt werden:
Die Rolle DATA kann auch redundant ausgelegt werden. Eine Active-Active Redundanz mit zwei Master-Server (davon einer primär) und zwei Slave Server kann über die Rolle LB so konfiguriert werden, dass einer der Master für die Schreibzugriffe genutzt wird, und die zwei Slaves für lesende Zugriffe genutzt werden. Rolle Web Application Server (WEB)Die Rolle WEB wird von einem oder mehreren CentOS Linux 7.x Server eingenommen. Der Dienst wird durch eine Java-Applikation unter einen modifizierten JBOSS Applikations-Server zur Verfügung gestellt. Der Server greift schreibend und lesend sowohl auf die Rolle STORE als auch auf die Rolle DATA zu. Der Zugriff auf das jtel Portal und die jtel SOAP Schnittstellen wird mittels HTTP auf Port 8080 zur Verfügung gestellt. Benutzer-Sitzungen auf das Portal sind an dem jeweiligen Web-Server gebunden. Dies gilt auch für die SOAP v1 Schnittstelle. Die neue SOAP v3 Schnittstelle, die ab Version 3.06 zur Verfügung steht, erlaubt hingegen das Ausführen der SOAP-Abfragen einer Sitzung auf beliebige Web Server. Rolle Load Balancer (LB)Die Rolle LB wird von einem CentOS Linux 7.X Server eingenommen. Dieser Server stellt eine zentrale Adresse für den Zugang zum Portal und zu den SOAP Schnittstellen zur Verfügung. Hier erfolgt dann die Verteilung der Anfragen auf die zur Verfügung stehenden Web Application Server unter Berücksichtigung einer gleichmäßigen Lastverteilung, des möglichen Ausfalls einer oder mehrerer Web Server und der Dienst-Spezifischen Einschränkungen. Des Weiteren übernimmt diese Rolle auch das Bereitstellen der mittels TLS verschlüsselten Verbindung über HTTPS. Der Dienst kann sowohl auf HTTP (Port 80) und HTTPS (Port 443) angeboten werden. Bei der redundanten Auslegung der Rolle DATA, übernimmt die Rolle LB auch die Verteilung der MySQL Datenbankverbindungen. Rolle Telephony und Application Server (TEL)Die Rolle TEL wird von einem oder mehreren (noch) Windows Server (2012 R2 oder 2016) Maschinen eingenommen. Diese Server führen folgende Aufgaben aus:
Von diesen drei Aufgaben kann die erste redundant ausgelegt werden, wobei das Zuführen der Telekommunikation (SIP oder traditionell) jeweils dafür speziell eingerichtet werden muss. Genau so wie die Rolle WEB, greift die Rolle TEL lesend und schreibend auf die Rollen STORE und DATA zu. Im Gegensatz zur Rolle WEB ist hier jedoch nur Kontakt zum primären Datenbank Server erforderlich. Rolle Presence (PRES)Die Rolle PRES wird von einem oder mehreren der Server eingenommen, und hat folgende Aufgaben:
Je nach connector, kann die Rolle PRES auf unterschiedliche Betriebssysteme installiert werden. Die Connectoren die Javabasierend sind, können sowohl auf Windows oder Linux installiert werden. TAPI Basierende Connectoren benötigen hingegen Windows. Referenzen:
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A jtel system (jtel|ACD or jtel|IVR or the combination of both) is organised according to a role model. The following roles are defined in such a system:
Rôle Datastore (STORE)Le rôle de STORE est essentiellement un serveur de fichiers, qui fournit une autorisation centralisée pour toutes les données détenues et stockées par le système. Cela comprend, entre autres, les éléments suivants
Le stockage peut être mis à disposition au sein de la plate-forme. Pour les petites installations, il est recommandé de l'installer sur le rôle LB. Pour les installations plus importantes, il peut être installé séparément. Il est encore plus recommandable que le rôle de STORE soit assuré par l'infrastructure virtuelle, par exemple en fournissant un partage de fichiers sur un système de stockage HA redondant. La plateforme accède au rôle de STORE en utilisant le protocole CIFS (Samba / SMB / Windows File Share) afin que les machines Linux et Windows puissent y accéder de la même manière. Le rôle de STORE peut également être conçu de manière redondante, en utilisant la DRBD avec le cluster Samba + PCS : dans cette solution, deux machines prennent le rôle. Le système de fichiers est entièrement reproduit en temps réel. Rôle Base de données (DATA)Le rôle DATA est assumé par un ou plusieurs serveurs de base de données MySQL fonctionnant sous CentOS Linux 7.x. Ici sont stockées et exécutées toutes les procédures de logique commerciale, toutes les données de configuration (modélisation) de l'ACD ou de l'IVR et toutes les données de trafic. Ce rôle peut (et doit) être réparti sur différents serveurs :
Le rôle de DATApeut également être conçu de manière redondante. Une redondance active-active avec deux serveurs maîtres (un primaire) et deux serveurs esclaves peut être configurée via le rôle LB de sorte qu'un des maîtres soit utilisé pour les accès en écriture et les deux esclaves pour les accès en lecture. Rôle Serveur d'application Web (WEB)Le rôle WEB est joué par un ou plusieurs serveurs CentOS Linux 7.x. Le service est fourni par une application Java sous un serveur d'application JBOSS modifié. Le serveur dispose d'un accès en lecture et en écriture au rôle STORE et au rôleDATA. L'accès au portail jtel et aux interfaces SOAP de jtel est fourni via HTTP sur le port 8080. Les sessions utilisateur sur le portail sont liées au serveur web respectif. Cela s'applique également à l'interface SOAP v1. La nouvelle interface SOAP v3, qui est disponible à partir de la version 3.06, permet toutefois l'exécution de requêtes SOAP d'une session sur n'importe quel serveur web. Équilibreur de charge des rôles (LB)Le rôle de LB est repris par un serveur CentOS Linux 7.X. Ce serveur fournit une adresse centrale pour l'accès au portail et aux interfaces SOAP. Les requêtes sont alors distribuées aux serveurs d'applications Web disponibles, en tenant compte d'une répartition égale de la charge, de la défaillance éventuelle d'un ou de plusieurs serveurs Web et des restrictions spécifiques au service. En outre, ce rôle prend également en charge la fourniture de la connexion cryptée TLS via HTTPS. Le service peut être fourni à la fois sur HTTP (port 80) et HTTPS (port 443). Si le rôle DATA est conçu de manière redondante, le rôle LB prend également en charge la distribution des connexions de la base de données MySQL. Rôle Téléphonie et serveur d'applications (TEL)Le rôle de TEL est assumé par une ou plusieurs machines (encore) Windows Server (2012 R2 ou 2016). Ces serveurs effectuent les tâches suivantes:
Parmi ces trois tâches, la première peut être conçue de manière redondante, la fourniture de télécommunications (SIP ou traditionnelles) devant être spécialement mise en place dans chaque cas. Tout comme le rôle WEB, le rôle TEL a un accès en lecture et en écriture aux rôles STORE et DATA. Contrairement au rôle WEB, seul le contact avec le serveur principal de la base de données est nécessaire ici. Rôle Présence (PRES)Le rôle du PRES est assumé par un ou plusieurs des serveurs et comporte les tâches suivantes:
Selon le connecteur, le rôle PRES peut être installé sur différents systèmes d'exploitation. Les connecteurs qui sont basés sur Java peuvent être installés sur Windows ou Linux. Les connecteurs basés sur TAPI nécessitent Windows. Références:
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