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Appelez jtel Portal dans votre navigateur pour vous connecter. La condition préalable est qu'un compte d'utilisateur ait été créé pour vous. Saisissez le nom du client (si nécessaire) (il s'agit de votre centre d'appel, par exemple), votre nom d'utilisateur et le mot de passe. L'écran de démarrage apparaît. Utilisez le menu principal de gauche pour accéder aux fonctions qui vous sont importantes, à condition qu'elles aient été activées pour vous. Veuillez également noter les informations sur Rôles et droits et au Login. La déconnexion se fait avec Logout.

Pour travailler en tant qu'agent, vous devez préciser un statut ou un numéro de téléphone où vous serez joignable. Vous pouvez voir votre statut actuel en tant qu'agent dans la barre d'outils. Exemple :

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Pour pouvoir participer activement au ACD, vous devez accepter un statut dans lequel les appels vous sont transférés. Cliquez sur "Déconnexion" pour changer le statut. Sélectionnez un statut qui vous convient ainsi qu'un numéro de téléphone et confirmez votre sélection en cliquant sur OK. Vous verrez le changement de statut dans la barre d'outils : Le statut que vous avez sélectionné et le numéro de téléphone sont affichés.

Une explication de l'affichage du statut se trouve dans la description de l' Interface utilisateur.