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language	en

Instead of creating a completely new groups, you can copy an existing group and edit its settings. View the existing groups using the function ACD - Groups and click on Copy in the toolbar.

Provide the following information:

Group	Choose the group you wish to copy
Name	Name of the new group
Group Number	If the group to be copied is an Independent Group or a Configuration Group a group number can be inserted here. This number is used, for example, when transferring calls by DTMF. If in the client specific resources the group number has been configured as obligatory, here a sensible suggestion will be provided The indication of the group number is obligatory in this case.
Copy Agent	Activate or deactivate the copy of agents
Copy Skill Adjustment	Activate or deactivate the copy of skill adjustment
Copy Rules	Activate or deactivate the copy of rules
Copy Synonyms	Activate or deactivate the copy of synonyms
Copy Transaction Codes	Activate or deactivate the copy of transaction codes

After entry click on Save. The view switches to the Edit view, where you can configure further settings for the group

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language	de

Anstatt eine Gruppe völlig neu anzulegen, können Sie eine bestehende Gruppe kopieren und die Einstellungen dann anpassen. Lassen Sie sich über ACD — Gruppen die Tabelle der Gruppen anzeigen und klicken Sie in der Toolbar auf Kopieren.

In den Masken geben Sie ein:

Gruppe	Gruppe die Sie kopieren möchten auswählen
Name	Name der neuen Gruppe
Gruppennummer	Falls es sich bei der zu kopierenden Gruppe um eine Eigenständige Gruppe oder um eine Konfigurationsgruppe handelt so kann hier eine Gruppennummer angegeben werden. An diese Nummer kann z.B. später per DTMF weitervermittelt werden. Ist in den mandantenspezifischen Ressourcen die Gruppennummer als Pflichangabe konfiguiert worden, so wird hier ein sinnvoller Vorschlag unterbreitet. Die Angabe der Gruppennummer ist in diesem Falle Pflicht.
Agenten kopieren	Das kopieren der Agenten aktivieren oder deaktivieren
Skill-Korrektur kopieren	Das Kopieren der Skill-Korrektur aktivieren oder deaktivieren
Regeln kopieren	Das Kopieren von Regeln aktivieren oder deaktivieren
Synonyme kopieren	Das Kopieren von Synonyme aktivieren oder deaktivieren
Transaction-Codes kopieren	Das Kopieren von Transaction-Codes aktivieren oder deaktivieren

Nach der Eingabe klicken Sie auf Speichern und Weiter. Damit wechseln Sie zu Bearbeiten, wo Sie weitere Einstellungen für die Gruppe treffen.

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language	fr

Au lieu de créer un groupe entièrement nouveau, vous pouvez copier un groupe existant et modifier ses paramètres. Pour visualiser les groupes existants, utilisez la fonction ACD - Groups et cliquez sur Copier dans la barre d'outils.

Fournissez les informations suivantes:

Groupe	Choisissez le groupe que vous souhaitez copier
Nom	Nom du nouveau groupe
Numéro de groupe	Si le groupe à copier est un Groupe indépendant ou unGroupe de configuration un numéro de groupe peut être inséré ici. Ce numéro est utilisé, par exemple, lors du transfert d'appels par DTMF. Si, dans les ressources spécifiques du client, le numéro de groupe a été configuré comme obligatoire, une suggestion sensée sera fournie ici L'indication du numéro de groupe est obligatoire dans ce cas.
Copier Agent	Activer ou désactiver la copie d'agents
Copier Ajustement des compétences	Activer ou désactiver la copie de l'adaptation des compétences
Règles de copie	Activer ou désactiver les règles de copie
Copier les synonymes	Activer ou désactiver la copie des synonymes
Copier les codes de transaction	Activer ou désactiver la copie des codes de transaction

Après l'entrée, cliquez sur Sauvegarder. La vue passe à la vue Modifier où vous pouvez configurer d'autres paramètres pour l'utilisateur.

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