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IntroductionDynamic priority groups are used to help control and monitor large call center operations, for example contact center service providers. A typical scenario is that the call center service provider has several, often dozens or hundreds of customers. Each customer has specific requirements on the contact center service provider, including the number of expected (planned) calls the service provider will be expected to handle on a particular day, or even specific hours in a day. Dynamic priority groups provide the following features:
Having agents tasked to the relevant jobs is also important. There are several mechanisms available in the jtel system to help with this:
The combination of dynamic priority groups and the flexible routing options provided, allows for the smart handling of complex scenarios. Configuration
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EinführungDynamische Prioritätsgruppen werden zur Steuerung und Überwachung großer Call-Center-Betriebe, z.B. von Contact-Center-Dienstleistern, verwendet. Ein typisches Szenario ist, dass der Call-Center-Dienstleister mehrere, oft Dutzende oder Hunderte von Kunden bedient. Jeder Kunde hat spezifische Anforderungen an den Contact-Center-Dienstleister, einschließlich der Anzahl der erwarteten (geplanten) Anrufen, die der Dienstleister an einem bestimmten Tag oder sogar zu bestimmten Zeiten an einem Tag bearbeiten soll. Dynamische Prioritätsgruppen bieten folgende Funktionen:
Wichtig ist auch die Zuweisung von Agenten an die entsprechenden Stellen. Im jtel-System stehen mehrere Mechanismen zur Verfügung, um dies zu unterstützen:
Die Kombination aus dynamischen Prioritätsgruppen und den flexiblen Routing-Optionen ermöglicht die intelligente Handhabung komplexer Szenarien. Konfiguration
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IntroductionLes groupes prioritaires dynamiques sont utilisés pour aider à contrôler et à surveiller les opérations des grands centres d'appels, par exemple les fournisseurs de services de centres de contact. Un scénario typique est que le fournisseur de services du centre d'appel a plusieurs, souvent des dizaines ou des centaines de clients. Chaque client a des exigences spécifiques à l'égard du prestataire de services de centre d'appel, notamment le nombre d'appels attendus (planifiés) que le prestataire de services devra traiter un jour donné, voire à des heures précises dans une journée. Les groupes prioritaires dynamiques présentent les caractéristiques suivantes :
Il est également important d'avoir des agents affectés aux postes concernés. Plusieurs mécanismes sont disponibles dans le système jtel pour y contribuer :
La combinaison des groupes de priorité dynamiques et des options de routage flexibles permet de traiter intelligemment des scénarios complexes. Configuration
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