Im Agent Home oder im Mini Client, kann die Funktion "Anrufen..." genutzt werden um ein Outbound-Anruf zu tätigen. Hinweis: Nur angemeldete Agenten können Outbound-Anrufe tätigen. Folgende Ressourcen beeinflussen die Auswahlmöglichkeiten des Agenten: | Resource | Meaning |
|---|
| portal.Acd.AgentHome.CallProcessing.Outbound.AcdGroups | Der Agent kann die ACD Gruppe von den aus der Call getätigt wird auswählen.
HINWEIS: diese Einstellung ist zwingend notwendig, wenn das jtel System für Outbound-Anrufe genutzt wird. Diese Einstellung ist nur optional, wenn ein CTI Connector für den Aufbau von Outbound-Anrufen genutzt wird. In diesen Fall wird der Anruf ohne jtel System durch die TK-Anlage aufgebaut. | | portal.Acd.AgentHome.CallProcessing.Outbound.MaxRingTime | Der Agent kann die maximale Klingelzeit bestimmen. | | portal.Acd.AgentHome.CallProcessing.Outbound.ServiceNumbers | Der Agent kann die Service-Rufnummer bestimmen für die Anrufer-Signalisierung sowie die Statistik. | | portal.Acd.AgentHome.CallProcessing.Outbound.UserCommunication | Der Agent kann einer der konfigurierten Rufnummern aus sein User-Konto nutzen für die abgehende Telefonnummer.
Beachte, wenn der Agent mit ein flexibler Telefonnummer am System angemeldet ist, oder an eine Rufnummer angemeldet ist die durch die Nutzung der Workstations-Tabelle ermittelt wurde (siehe Automatic login with Mini - Client and Workstation Name), kann diese Nummer ebenso verwendet werden. | | portal.Acd.AgentHome.CallProcessing.Outbound.UserDefined | Der Agent kann eine freie Telefonnummer als A-Teilnehmer-Kennung bestimmen. |
Wenn der Button "Anrufen ..." betätigt wird, sieht der Agent folgenden Dialog. Hinweis: je nach Einstellungen oben sind nicht zwingend alle Optionen verfügbar. 
Hinweis: bei der Eingabe der Telefonnummer wird wie folgt vorgegangen: - Alle Nummern die nicht mit 0 beginnen, werden unmodifiziert gewählt.
- Nummern die mit 0 beginnen, werden als nationale Rufnummer bewertet. Die führende 0 wird mit der internationalen Vorwahl der Service-Rufnummer ersetzt.
- Nummern die mit 00 beginnen werden als internationale Rufnummer bewertet. Die führende 00 wird abgeschnitten um die Rufnummer dann gewählt.
Zuerst wird der Anruf zum Agenten-Telefon aufgebaut. Sobald diese Verbindung aufgebaut ist, wird der Anruf zum Ziel aufgebaut. Die Einstellungen der ACD Gruppe werden nach erfolgter Call-Aufbau aktiv. D.h. Einstellungen wie Nachbearbeitung, sowie Zwangserfassung von Transaction-Codes finden dann Anwendung. | 