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Sv translation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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FondCompressedA contient des statistiques concernant :
Des informations telles que :
est fournie. Remarque : ces statistiques étant agrégées, elles ne fournissent pas autant d'informations que les fiches d'appel. Toutefois, ces données agrégées peuvent être conservées pendant une période beaucoup plus longue. Note sur les transferts en aveugle :
ParamètresLes données sont agrégées en fonction du réglage des paramètres : Les tables CompressedACDB15 et CompressedACDBDay sont fournies pour compresser les statistiques en fonction d'une vue des groupes ACD des appels. Cela signifie que par exemple, si un appel est transféré d'un groupe à un autre, il sera compté deux fois dans le rapport, une fois pour chaque groupe ACD. Ce type de comptage est utile, par exemple, lors de l'utilisation de certains outils de planification du personnel qui nécessitent une vue des données basée sur un groupe/une file d'attente pour prédire le nombre d'agents requis. ParamètresLes données sont agrégées en fonction du réglage des paramètres :
RequêteDeux tableaux sont fournis, CompressedA15 CompressedACDB15 (tranches de temps de 15 minutes) et CompressedADay CompressedACDBDay (compression de jour), agrégés selon la requête suivante :
Répartition et agrégationsLorsque les données sont agrégées, elles sont divisées en plusieurs partitions cohérentes, selon la logique suivante. Les agrégations qui en résultent permettent soit de compter un appel, si une condition est remplie, soit de déterminer le temps entre deux horodatages. Entrants et sortants
Entrant: Champs ServiceNumber_ *Participe à tous les enregistrements en utilisant uniquement les champs de StatisticsPartA. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
dtCallConnect | bCallerHangup | CauseCodesID | Champ | NULL | <> 0 | Abandonné | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
NULL | 0 | 17 | Occupé | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
NULL | 0 | <> 17 | Rejeter | NOT NULL | Décrochage |
acdb.AcdGroupEntryReasonsID | Field |
NULL | Direct |
1 | OverflowIn_TransferIn |
2 | OverflowIn_GroupRules |
3 | OverflowIn_IVR |
Partitionne tous les enregistrements à l’aide du champ AcdGroupEndReasonsID de AcdStatisticsPartB.
Abandoned_* Fields
La condition utilisée
Entrant: ACD_* Fields
Les enregistrements de partitions uniquement pour lesquels il existe un enregistrement AcdStatisticsPartB, et pour lesquels il ne s'agit pas d'un transfert de groupe ou d'un débordement de groupe.
La condition utilisé est :
Translations Ignore | ||
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|
Entrant: Queue_* Fields
Les enregistrements de partitions supplémentaires qui sont entrés dans l'ACD, seuls les appels qui entrent dans la file d'attente.NotQueued_Hangup field
La condition supplémentaire utilisée est :
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
NotQueued_
ServicedRule_* Fields
En outre, pour les appels qui sont entrés dans la file d'attente, seuls les appels auxquels un agent a répondu sont pris en compte (les appels ont été définitivement décrochés). La condition utilisé est:
La condition supplémentaire utilisée est :
La condition utilisée est :
translationstranslations-ignore | ||
---|---|---|
|
Entrant: Queue_NotServiced_* Fields
|
Queued_Hungup field
La condition utilisée est :
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
Queued_Rule_* Fields
La condition utilisée Cloisonnement supplémentaire sur les appels qui sont entrés dans la file d'attente, et qui ont été décrochés, uniquement les appels non répondu par un agent sont prises en considération. La condition utilisé est :
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
AgentCalls_*
La condition utilisée est Ces appels sont divisés en deux catégories : les appels abandonnés et les appels rejetés, comme suit :
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
Entrant: Champs AgentCalls_*, GroupTransfer_*, AgentTransfer_*, NumberTransfer_*
Seuls les documents qui remplissent la condition suivante sont pris en considération :
Code Block |
---|
( StatisticsPartB.ID IS NOT NULL ) |
C'est-à-dire où un appel d'agent ou de destination a été passé.
Les partitions suivantes sont utilisées :
Condition
Partition
Translations Ignore |
---|
StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NULL |
AgentCalls_
Translations Ignore |
---|
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL ) AND ( StatisticsPartB.AcdGroupsID <> AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID ) |
GroupTransfer_
Translations Ignore |
---|
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL ) AND ( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID ) AND ( StatisticsPartB.bTransferAgent <> 0 ) |
Translations Ignore |
---|
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL ) AND ( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID ) AND ( StatisticsPartB.bTransferExternalNumber <> 0 ) |
|
Tables
CompressedACDB15
Ce tableau contient des statistiques compressées pour des intervalles de 15 minutes.
CompressedACDBDay
Ce tableau contient des statistiques compressées pour les intervalles de jours.
Champs
Les définitions des champs sont essentiellement les mêmes, dans les deux tableaux, seuls les intervalles d'agrégation sont différents.
Champ | Type | Contenus |
ID | INT | Un identifiant unique attribué à chaque enregistrement. Notez que les ID ne sont pas réutilisés, car si un intervalle est recalculé, l'enregistrement est ajouté avec REPLACE, c'est-à-dire que l'enregistrement existant sera supprimé et un nouvel enregistrement avec un nouvel ID sera créé à sa place. |
ClientsID | INT | ID client à partir de la table Clients. |
ServiceNumbersID | INT | ID du numéro de service à partir du tableau ServiceNumbers. |
DynamicPriorityGroupsID | INT | ID du groupe de priorité dynamique du tableau DynamicPriorityGroups, ou 0 si aucun groupe de priorité dynamique n'a été utilisé. |
RoutingApplicationsID | INT | ID de l'application de routage dans le tableau des RoutingApplications, ou 0 si aucune n'a été utilisée. |
AcdGroupsID | INT | ID du groupe ACD, à partir de la table AcdGroups, ou 0 pour les appels qui n'entrent pas dans ACD. |
DiallerCampaignsID | INT | ID de la campagne de numérotation, à partir du tableau DiallerCampaigns, ou 0 pour les appels qui n'ont pas fait l'objet d'une campagne de numérotation. |
dtIntervalStart | DATETIME | Date et heure du début de l'intervalle. |
ServiceNumbersRootNumber | VARCHAR(32) | Le champ RootNumber du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées. |
ServiceNumbersName | VARCHAR(64) | Le champ Nom du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées. |
ServiceNumbersName2 | VARCHAR(64) | Le champ Name2 du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées. |
DynamicPriorityGroupsName | VARCHAR(64) | Le champ Nom de la table DynamicPriorityGroups, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées. |
AcdGroupsName | VARCHAR(64) | Le champ Nom de la table AcdGroups, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées. |
DiallerCampaignsName | VARCHAR(64) | Le champ Nom de la table DiallerCampaigns, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées. |
ACD_Count | INT | Appels entrants vers ACD, total. |
ACD_Direct | INT | Appels acheminés directement vers le groupe ACD et il s'agit du premier groupe ACD dans lequel l'appel a été traité. |
ACD_OverflowIn_TransferIn | INT | Appels acheminés vers le groupe ACD car un agent effectue un transfert d'appel d'un groupe vers un autre groupe (en aveugle ou assisté) |
ACD_OverflowIn_GroupRules | INT | Appels acheminés vers le groupe ACD par une règle de groupe débordant d'un groupe à un autre |
ACD_OverflowIn_IVR | INT | Appels acheminés vers le groupe ACD par l'IVR et ce n'était pas le premier groupe dans lequel l'appel était traité (l'appel était donc dans l'ACD, est parti pour revenir à l'IVR puis a été acheminé vers un autre groupe ACD par l'IVR) |
GroupStart_LoggedInForCallsAgentCountExceptPostcall | INT | Nombre d'agents connectés au groupe acd pour les appels au moment où l'appel est entré dans le groupe, sans compter les agents qui étaient en post-appel automatique. |
GroupStart_LoggedInForCallsAgentCount | INT | Nombre d'agents connectés au groupe acd pour les appels au moment où l'appel est entré dans le groupe. |
GroupStart_PresentAgentCount | INT | Nombre d'agents connectés au groupe ACD qui étaient dans un statut avec l'indicateur « présent » dans le statut de l'agent ACD lorsque l'appel est entré dans le groupe ACD. |
GroupStart_LoggedInToAcdAgentCount | INT | Nombre d'agents connectés au groupe ACD (quel que soit leur statut) lorsque l'appel est entré dans le groupe ACD. |
GroupStart_LoggedInRequiredSkillAgentCount | INT | Nombre d'agents connectés au groupe ACD (quel que soit leur statut) lorsque l'appel est entré dans le groupe ACD et qui possédaient les compétences requises associées à l'appel. |
GroupStart_Client_LoggedInAgentCount | INT | Nombre total d'agents connectés au compte client (sur tous les groupes ACD) lorsque l'appel est entré dans le groupe ACD. |
Abandoned_BeforeQueue_Count | INT | Appels abandonnés avant la file d'attente. |
Abandoned_BeforeQueue_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Appels abandonnés avant la file d'attente, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
Abandoned_BeforeQueue_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Appels abandonnés avant la file d'attente, nombre maximal de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
Abandoned_Queue_Count | INT | Appels abandonnés dans la file d'attente. |
Abandoned_Queue_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Appels abandonnés dans la file d'attente, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
Abandoned_Queue_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Appels abandonnés dans la file d'attente, nombre maximal de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
Abandoned_Queue_5Sec_Count | INT | Appels abandonnés en file d'attente en moins de 5 secondes. |
Abandoned_Queue_5Sec_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Appels abandonnés dans la file d'attente en moins de 5 secondes, secondes totales entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
Abandoned_Queue_5Sec_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Appels abandonnés dans la file d'attente en moins de 5 secondes, secondes maximum entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
Abandoned_SLA_Count | INT | Appels abandonnés dans le niveau de service. |
NotQueued_Hangup_Count | INT | Appels qui ne sont pas mis en file d'attente et raccrochés par le système. |
NotQueued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Appels qui ne sont pas mis en file d'attente et raccrochés par le système, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
NotQueued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Appels qui ne sont pas mis en file d'attente et raccrochés par le système, secondes maximales entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
NotQueued_Rule_Count | INT | Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe. |
NotQueued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
NotQueued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe, nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
NotQueued_Rule_Hangup_Count | INT | Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Raccrocher. |
NotQueued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Raccrocher, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
NotQueued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Raccrocher, nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
NotQueued_Rule_Overflow_Count | INT | Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Débordement vers le groupe. |
NotQueued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Débordement vers le groupe, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
NotQueued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Débordement vers le groupe, nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
NotQueued_Rule_MediaEvent_Count | INT | Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est de demander/créer un événement multimédia (messagerie vocale, rappel, télécopie). |
NotQueued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est de demander/créer un événement multimédia, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
NotQueued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est de demander/créer un événement multimédia, nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
NotQueued_Rule_ExDestination_Count | INT | Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est une destination externe. |
NotQueued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Destination externe, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
NotQueued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Destination externe, nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
Queued_Hangup_Count | INT | Appels mis en file d'attente et raccrochés par le système. |
Queued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Appels mis en file d'attente et raccrochés par le système, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
Queued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Appels mis en file d'attente et raccrochés par le système, secondes maximales entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
Queued_Hangup_Time_QueueStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Appels mis en file d'attente et raccrochés par le système, nombre total de secondes entre dtqueueStart et dtGroupEnd. |
Queued_Hangup_Time_QueueStart_GroupEnd_Max | INT | Appels mis en file d'attente et raccrochés par le système, secondes maximales entre dtQueueStart et dtGroupEnd. |
Queued_Rule_Count | INT | Appels mis en file d'attente par une règle de groupe. |
Queued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Appels mis en file d'attente par une règle de groupe, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
Queued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Appels mis en file d'attente par une règle de groupe, nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
Queued_Rule_Hangup_Count | INT | Appels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Raccrocher. |
Queued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Appels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Raccrocher, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
Queued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Appels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Raccrocher, nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
Queued_Rule_Overflow_Count | INT | Appels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Débordement vers le groupe. |
Queued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Appels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Débordement vers le groupe, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
Queued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Appels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Débordement vers le groupe, nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
Queued_Rule_MediaEvent_Count | INT | Appels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est de demander/créer un événement multimédia (messagerie vocale, rappel, télécopie). |
Queued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Appels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est de demander/créer un événement multimédia (messagerie vocale, rappel, télécopie), nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
Queued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Appels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est de demander/créer un événement multimédia (messagerie vocale, rappel, télécopie), nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
Queued_Rule_ExDestination_Count | INT | Appels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Destination externe. |
Queued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Appels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Destination externe, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
Queued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Appels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Destination externe, nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
AgentCall_Count | INT | Nombre total d'appels à l'agent. |
AgentCall_SLA_Count | INT | Nombre total d'appels à l'agent au sein du niveau de service. |
AgentCall_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Nombre total d'appels à l'agent, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
AgentCall_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Nombre total d'appels à l'agent, nombre maximal de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd. |
AgentCall_Time_GroupStart_AgentConnect_Total | BIGINT | Nombre total d'appels à l'agent, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtAgentConnect. |
AgentCall_Time_GroupStart_AgentConnect_Max | INT | Nombre total d'appels à l'agent, nombre maximal de secondes entre dtGroupStart et dtAgentConnect. |
AgentCall_Time_QueueStart_AgentConnect_Total | BIGINT | Nombre total d'appels à l'agent, nombre total de secondes entre dQueueStart et dtAgentConnect. |
AgentCall_Time_QueueStart_AgentConnect_Max | INT | Nombre total d'appels à l'agent, nombre maximal de secondes entre dtQueueStart et dtAgentConnect. |
AgentCall_Time_AgentConnect_GroupEnd_Total | BIGINT | Nombre total d'appels à l'agent, nombre total de secondes entre dtAgentConnect et dtGroupEnd. |
AgentCall_Time_AgentConnect_GroupEnd_Max | INT | Nombre total d'appels à l'agent, nombre maximal de secondes entre dtAgentConnect et dtGroupEnd. |
AgentCall_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Nombre total d'appels à l'agent, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd. |
AgentCall_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Nombre total d'appels à l'agent, nombre maximal de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd. |
AgentCall_PostCall_Time_Total | BIGINT | Appels entrants vers les agents, agent répondu, travail post-appel requis, nombre total de secondes |
AgentCall_PostCall_Time_Max | INT | Appels entrants vers les agents, agent répondu, travail post-appel requis, nombre maximal de secondes |
Le partitionnement ultérieur se fait en fonction du champ CONNRES.
Sortant
Condition
Partitionnement
Translations Ignore |
---|
DiallerCampaignsID IS NULL |
ClickToDial_
Translations Ignore |
---|
DiallerCampaignsID IS NOT NULL |
Entrants et sortants Partitionnement sur CONNRES
CONNRES
Résultat
1
OK
2
Pas de réponse
3
Occupé
4
CallerHangup
6
Rejeté
0, 5, > 6
Échec
Tables
CompressedA15
Ce tableau contient des statistiques compressées pour des intervalles de 15 minutes.
CompressedADay
Ce tableau contient des statistiques compressées pour les intervalles de jours.
Champs
Les définitions des champs sont essentiellement les mêmes, dans les deux tableaux, seuls les intervalles d'agrégation sont différents.
Champ | Type | Contenus |
ID | INT | Un identifiant unique attribué à chaque enregistrement. Notez que les ID ne sont pas réutilisés, car si un intervalle est recalculé, l'enregistrement est ajouté avec REPLACE, c'est-à-dire que l'enregistrement existant sera supprimé et un nouvel enregistrement avec un nouvel ID sera créé à sa place. |
ClientsID | INT | ID client à partir de la table Clients. |
ServiceNumbersID | INT | ID du numéro de service à partir du tableau ServiceNumbers. |
DynamicPriorityGroupsID | INT | ID du groupe de priorité dynamique du tableau DynamicPriorityGroups, ou 0 si aucun groupe de priorité dynamique n'a été utilisé. |
RoutingApplicationsID | INT | ID de l'application de routage dans le tableau des RoutingApplications, ou 0 si aucune n'a été utilisée. |
AcdGroupsID | INT | ID du groupe ACD, à partir de la table AcdGroups, ou 0 pour les appels qui n'entrent pas dans ACD. |
DiallerCampaignsID | INT | ID de la campagne de numérotation, à partir du tableau DiallerCampaigns, ou 0 pour les appels qui n'ont pas fait l'objet d'une campagne de numérotation. |
dtIntervalStart | DATETIME | Date et heure du début de l'intervalle. |
ServiceNumbersRootNumber | VARCHAR(32) | Le champ RootNumber du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées. |
ServiceNumbersName | VARCHAR(64) | Le champ Nom du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées. |
ServiceNumbersName2 | VARCHAR(64) | Le champ Name2 du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées. |
DynamicPriorityGroupsName | VARCHAR(64) | Le champ Nom de la table DynamicPriorityGroups, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées. |
AcdGroupsName | VARCHAR(64) | Le champ Nom de la table AcdGroups, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées. |
DiallerCampaignsName | VARCHAR(64) | Le champ Nom de la table DiallerCampaigns, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées. |
ServiceNumber_Count | INT | Appels entrants au numéro de service, total. |
Appels entrants au numéro de service, total. | INT | Appels Entrantau service, abandonné (raccrochage de l'appelant). |
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant au service, abandonné (raccrochage de l'appelant), le nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd. |
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant au numéro de service, abandonné (raccrochage de l'appelant), max. secondes entre dtCallStart et dtCallEnd. |
ServiceNumber_Busy_Count | INT | Appels Entrant au numéro de service, occupé (du système). |
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant au numéro de service, occupé (du système), nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd. |
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant au numéro de service, occupé (du système), nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd. |
ServiceNumber_Reject_Count | INT | Appels Entrant au numéro de service, abandonné (raccrochage de l'appelant). |
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant au numéro de service, rejeté (par le système), nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd. |
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant au numéro de service, rejeté (par le système), max. secondes entre dtCallStart et dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Count | INT | Appels Entrant au numéro de service, décrochage du système. |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant au numéro de service, au décrochage du système, au nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant au numéro de service, décrochage du système, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant au numéro de service, décrochage du système, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Appels Entrantau numéro de service, décrochage du système, secondes maximum de dtCallConnect à dtCallEnd. |
ACD_Count | INT | Appels Entrantà l'ACD, total. |
ACD_StandardService_Count | INT | Appels Entrantà l'ACD en temps de service standard, au total. |
ACD_NotStandardService_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD en dehors des heures de service normales, au total. |
ACD_Abandoned_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, abandonné (appel raccroché). |
ACD_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd. |
ACD_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd. |
ACD_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd. |
ACD_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), max. secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd. |
ACD_Busy_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, occupé (à partir du système). |
ACD_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, occupé (du système), secondes totales de dtCallStart à dtCallEnd. |
ACD_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, occupé (du système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd. |
ACD_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, occupé (du système), secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd. |
ACD_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, occupé (du système), secondes max. de dtGroupStart à dtCallEnd. |
ACD_Reject_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, rejeté (par système). |
ACD_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd. |
ACD_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, rejeté (par le système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd. |
ACD_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, rejetée (par système), nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd. |
ACD_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, rejetée (par le système), max. secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, déconnexion du système. |
ACD_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, décrochage du système, secondes totales de dtCallStart à dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, déconnexion du système, secondes maximum de dtCallStart à dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, décrochage du système, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, décrochage du système, secondes maximum de dtCallConnect à dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, décrochage du système, secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, décrochage du système, secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd. |
Queue_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, total. |
Queue_StandardService_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie en temps de service standard, total. |
Queue_NotStandardService_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie en dehors des heures de service normales, total. |
Queue_Abandoned_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, entrée dans la file d'attente, abandon (raccrochage de l'appelant). |
Queue_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd. |
Queue_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente entrée, abandonnée (raccrochage de l'appelant), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd. |
Queue_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd. |
Queue_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, abandon (raccrochage de l'appelant), max. secondes de dtGroupStart à dtCallEnd. |
Queue_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes de dtQueueStart à dtCallEnd. |
Queue_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrantvers l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), max. secondes entre dtQueueStart et dtCallEnd. |
Queue_Busy_Count | INT | Appels Entrantà l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système). |
Queue_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrantà l'ACD, file d'attente saisie, occupé (du système), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd. |
Queue_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrantà l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd. |
Queue_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système), secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd. |
Queue_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système), secondes maximum de dtGroupStart à dtCallEnd. |
Queue_Busy_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, occupé (du système), secondes totales de dtQueueStart à dtCallEnd. |
Queue_Busy_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrantà l'ACD, file d'attente saisie, occupé (du système), secondes maximum de dtQueueStart à dtCallEnd. |
Queue_Reject_Count | INT | Appels Entrantà l'ACD, entrée dans la file d'attente, rejetée (par système). |
Queue_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrantà l'ACD, file d'attente saisie, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd. |
Queue_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrantà l'ACD, file d'attente entrée, rejetée (par le système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd. |
Queue_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrantà l'ACD, file d'attente saisie, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtGroupStart à dtCallEnd. |
Queue_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, rejetée (par le système), max. secondes de dtGroupStart à dtCallEnd. |
Queue_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtQueueStart à dtCallEnd. |
Queue_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente entrée, rejetée (par le système), secondes maximum de dtQueueStart à dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent. |
Queue_Serviced_SLA1_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, desservie par l'agent, temps de passage de dtCallStart à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_SLA2_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, desservie par l'agent, temps de dtCallConnect à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_SLA3_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, temps de passage de dtGroupStart à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_SLA4_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, desservie par l'agent, temps de passage de dtQueueStart à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_StandardService_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service normal. |
Queue_Serviced_StandardService_SLA1_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtCallStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_StandardService_SLA2_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtCallConnect et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_StandardService_SLA3_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtGroupStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_StandardService_SLA4_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtQueueStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_NotStandardService_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservi par un agent, pas en temps de service normal. |
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA1_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtCallStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA2_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtCallConnect et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA3_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtGroupStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA4_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtQueueStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_CallStart_AgentConnect_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallStart à dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_CallStart_AgentConnect_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallStart à dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallConnect à dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallConnect à dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_CallConnect_AgentConnect_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallConnect à dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_CallConnect_AgentConnect_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallConnect à dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant to ACD, entry queue, served by agent, max. seconds from dtGroupStart to dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_GroupStart_AgentConnect_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtGroupStart à dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_GroupStart_AgentConnect_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtGroupStart à dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtQueueStart à dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtQueueStart à dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_QueueStart_AgentConnect_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtQueueStart à dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_QueueStart_AgentConnect_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtQueueStart à dtAgentConnect. |
Queue_NotServiced_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, sont entrés dans la file d'attente, ont été décrochés et n'ont pas été pris en charge par l'agent. |
Queue_NotServiced_StandardService_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, entrée dans la file d'attente, ont été raccrochés, non desservies par un agent, dans des délais de service standard. |
Queue_NotServiced_NotStandardService_Count | INT | Appels Entrants à l'ACD, entrée dans la file d'attente, ont été raccrochés, pas d'entretien par un agent, pas dans des délais de service standard. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservi par l'agent, raccrochage de l'appelant. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtCallStart et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtCallConnect et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtCallConnect et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtGroupStart et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtGroupStart et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtQueueStart et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtQueueStart et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservi par l'agent, blocage du système. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système Raccrochage, maximum de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système Raccrochage, max. secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtQueueStart et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système Raccrochage, maximum de secondes entre dtQueueStart et dtCallEnd. |
AgentCalls_Count | INT | Appels Entrant aux agents, total. |
AgentCalls_OK_Count | INT | Appels Entrant aux agents, a répondu l'agent. |
AgentCalls_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | BIGINT | Appels Entrant aux agents, agent répondu, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (jambe de l'agent). |
AgentCalls_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Appels Entrant aux agents, réponse de l'agent, max. secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (jambe de l'agent). |
AgentCalls_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant aux agents, réponse de l'agent, nombre total de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd (jambe de l'agent). |
AgentCalls_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant aux agents, réponse de l'agent, max. secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (jambe de l'agent). |
AgentCalls_OK_PostCall_Count | INT | Appels Entrant aux agents, l'agent a répondu, travail de post-appel requis. |
AgentCalls_OK_PostCall_Time_Total | BIGINT | Appels Entrant aux agents, réponse de l'agent, travail requis après l'appel, nombre total de secondes. |
AgentCalls_OK_PostCall_Time_Max | INT | Appels Entrant aux agents, l'agent a répondu, travail post-appel requis, secondes maximum. |
AgentCalls_NoAnswer_Count | INT | Appels Entrant aux agents, pas de réponse. |
AgentCalls_Busy_Count | INT | Appels Entrant aux agents, occupés. |
AgentCalls_CallerHangup_Count | INT | Appels Entrant aux agents, l'appelant raccroche pendant le transfert. |
AgentCalls_Reject_Count | INT | Appels Entrant aux agents, rejeté. |
AgentCalls_Failure_Count | INT | Appels Entrant aux agents, a échoué. |
GroupTransfer_Count | INT | Entrant, transfert au groupe, total. |
GroupTransfer_OK_Count | INT | Entrant transfert au groupe, OK. | GroupTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | BIGINT |
Status | ||
---|---|---|
colour | Red | |
title | SUPPRIMÉ À PARTIR DE LA VERSION 3.33 | GroupTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT |
Status | ||
colour | Red | |
title | SUPPRIMÉ À PARTIR DE LA VERSION 3.33 | GroupTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT |
Status | ||
colour | Red | |
title | SUPPRIMÉ À PARTIR DE LA VERSION 3.33 | GroupTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT |
Status | ||
colour | Red | |
title | SUPPRIMÉ À PARTIR DE LA VERSION 3.33 | |
GroupTransfer_NoAnswer_Count | INT | Entrant transfert au groupe (assisté), pas de réponse. |
GroupTransfer_Busy_Count | INT | Entrant transfert au groupe (assisté), occupé. |
GroupTransfer_CallerHangup_Count | INT | Entrant transfert au groupe (assisté), l'appelant raccroche pendant le transfert. |
GroupTransfer_Reject_Count | INT | Entrant transfert au groupe (assisté), rejeté. |
GroupTransfer_Failure_Count | INT | Entrant transfert au groupe (assisté), a échoué. |
AgentTransfer_Count | INT | Entrant transfert au agent, total. |
AgentTransfer_OK_Count | INT | Entrant transfert au agent, OK. |
AgentTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | BIGINT | Entrant transfert au agent, secondes totales de dtCallStart à dtCallConnect (à la jambe de groupe). |
AgentTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Entrant transfert au agent, secondes maximum de dtCallStart à dtCallConnect (à la jambe de groupe). |
AgentTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Entrant transfert au agent, OK, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (à la jambe de groupe). |
AgentTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Entrant transfert au agent, OK, maximum de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd (pour la jambe de groupe). |
AgentTransfer_NoAnswer_Count | INT | Entrant transfert au agent, pas de réponse. |
AgentTransfer_Busy_Count | INT | Entrant transfert au agent, occupé. |
AgentTransfer_CallerHangup_Count | INT | Entrant transfert au agent, l'appelant raccroche pendant le transfert. |
AgentTransfer_Reject_Count | INT | Entrant transfert au agent, rejeté. |
AgentTransfer_Failure_Count | INT | Entrant transfert au agent, a échoué. |
NumberTransfer_Count | INT | Entrant transfert au numéro, total. |
NumberTransfer_OK_Count | INT | Entrant transfert au numéro, OK. |
NumberTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | BIGINT | Entrant transfert au numéro, OK, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (pour la jambe de groupe). |
NumberTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Entrant transfert au numéro, OK, maximum de secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (pour la jambe de groupe). |
NumberTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Entrant transfert au numéro, OK, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (à la jambe de groupe). |
NumberTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Entrant transfert au numéro, OK, maximum de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd (pour la jambe de groupe). |
NumberTransfer_NoAnswer_Count | INT | Entrant transfert au numéro, pas de réponse. |
NumberTransfer_Busy_Count | INT | Entrant transfert au numéro, occupé. |
NumberTransfer_CallerHangup_Count | INT | Entrant transfert au numéro, l'appelant raccroche pendant le transfert. |
NumberTransfer_Reject_Count | INT | Entrant transfert au numéro, rejeté. |
NumberTransfer_Failure_Count | INT | Entrant transfert au numéro, a échoué. |
ClickToDial_Count | INT | Sortant, cliquez pour composer, total. |
ClickToDial_OK_Count | INT | Sortie, cliquez pour composer, OK. |
ClickToDial_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | INT | Sortie, cliquer pour composer, OK, total des secondes de dtCallStart à dtCallConnect (vers le segment de destination). |
ClickToDial_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Sortie, cliquer pour composer, OK, max. secondes de dtCallStart à dtCallConnect (vers le segment de destination). |
ClickToDial_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | INT | Sortant, cliquez pour composer, OK, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (vers le segment de destination). |
ClickToDial_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Sortie, cliquer pour composer, OK, max. secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (vers le segment de destination). |
ClickToDial_NoAnswer_Count | INT | Sortant, cliquez pour composer, pas de réponse. |
ClickToDial_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Total | INT | Sortant, cliquez pour composer, OK, total des secondes de dtCallStart à dtCallEnd (vers le segment de destination). |
ClickToDial_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Au départ, cliquer pour composer, OK, max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd (vers le segment de destination). |
ClickToDial_Busy_Count | INT | Sortant, cliquez pour composer, occupé. |
ClickToDial_AgentHangup_Count | INT | Sortant, clic pour composer, l'agent raccroche avant que l'appel ne soit connecté. |
ClickToDial_Reject_Count | INT | Sortant, cliquez pour composer, rejeté. |
ClickToDial_Failure_Count | INT | Sortant, clic pour composer, échec. |
Dialler_Count | INT | Sortant, de la campagne d'appels téléphoniques, total. |
Dialler_OK_Count | INT | Sortant, de la campagne d'appels téléphoniques, OK. |
Dialler_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | INT | Sortant, de la campagne de numérotation, OK, total des secondes de dtCallStart à dtCallConnect (vers segment de destination). |
Dialler_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Sortant de la campagne composeur, OK, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallConnect (vers segment de destination). |
Dialler_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | INT | Sortant, de la campagne composeur, OK, secondes totales de dtCallConnect à dtCallEnd (vers segment de destination). |
Dialler_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Sortant, de la campagne composeur, OK, secondes maximum entre dtCallConnect et dtCallEnd (vers segment de destination). |
Dialler_NoAnswer_Count | INT | Au départ, de la campagne d'appels téléphoniques, pas de réponse. |
Dialler_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Total | INT | Sortant, de la campagne composeur, OK, secondes totales de dtCallStart à dtCallEnd (vers segment de destination). |
Dialler_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Sortant, de la campagne composeur, OK, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd (vers segment de destination). |
Dialler_Busy_Count | INT | Sortant, de la campagne composeur, occupé. |
Dialler_AgentHangup_Count | INT | Sortant, de la campagne composeur, l'agent raccroche avant que l'appel ne soit connecté. |
Dialler_Reject_Count | INT | Sortant, de la campagne composeur, rejeté. |
Dialler_Failure_Count | INT | Sortant, de la campagne composeur, Echoué.