Versions Compared

Old Version 17

changes.mady.by.user jtel Support

Saved on

compared with

New Version 18

changes.mady.by.user jtel Support

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Eingehende Felder

Partitions all records using the field AcdGroupEntryReasonsID from AcdStatisticsPartB.

Sv translation
languagede

Hintergrund

Es stehen die Tabellen „CompressedACDB15“ und „CompressedACDBDay“ zur Verfügung, die die Statistiken basierend auf einer ACD-Gruppenansicht der Anrufe komprimieren.

Das heißt, wenn beispielsweise ein Anruf von einer Gruppe zu einer anderen weitergeleitet wird, wird er im Bericht zweimal gezählt, einmal für jede ACD-Gruppe.

Diese Art der Zählung ist beispielsweise nützlich, wenn einige Personalplanungstools verwendet werden, die eine gruppen-/warteschlangenbasierte Ansicht der Daten erfordern, um die Anzahl der benötigten Agenten vorherzusagen.

Parameter

Die Daten werden entsprechend den Einstellungen der Parameter aggregiert:

Parameter

Standard-
wert

Zweck

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.SecondsToWait

7200

Die Mindestzeit nach dem Ende eines Zeitintervalls, bevor die Statistiken aggregiert werden.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.NextTimeSlice

-

Datum und Uhrzeit des nächsten zu berechnenden Zeitintervalls. Dieser Parameter kann auf ein früheres Datum / eine frühere Uhrzeit zurückgesetzt werden. In diesem Fall berechnet das System alle Intervalle ab dem angegebenen Datum und der angegebenen Uhrzeit neu.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.CustomCompress
Der Name einer gespeicherten Prozedur in JTELStats2, die aufgerufen wird, nachdem die unten beschriebenen Systemstatistiken aggregiert wurden. Dies kann verwendet werden, um zusätzliche Werte in zusätzlichen Tabellen bereitzustellen, wie es für eine benutzerdefinierte Installation festgelegt wurde. HINWEIS: Die Änderung der CompressedA-Tabellen selbst wird NICHT unterstützt.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.SuppressErrors0Auf 1 gesetzt, um Fehler in der CustomCompress-Routine zu unterdrücken. Wenn dieses Flag gesetzt ist, fährt das System mit den Berechnungen für die Daten fort, auch wenn die benutzerdefinierte Routine Fehler auslöst.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.EndTime02:50Die EndTime, nach der der Prozess nicht mehr weiterläuft und wartet, bis die StartTime verstrichen ist, bevor er fortgesetzt wird. Wenn leer, läuft der Prozess die ganze Zeit.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.StartTime22:00Die Startzeit, nach der der Prozess beginnt, bis zur angegebenen Endzeit zu laufen. Wenn leer, läuft der Prozess die ganze Zeit.

Abfrage

Es werden zwei Tabellen bereitgestellt, CompressedACDB15 (15-Minuten-Zeitabschnitte) und CompressedACDBDay (Tageskomprimierung), die gemäß der folgenden Abfrage aggregiert werden:

Translations Ignore


Code Block
titleCompressedACDB Query
SELECT      (Various Aggregations) 
FROM		JTELStats.AcdStatisticsPartB acdb
LEFT JOIN	JTELStats.StatisticsPartA a
	ON		acdb.StatisticsPartAID = a.ID
LEFT JOIN	JTELStats.StatisticsPartB b
	ON		acdb.ID = b.AcdStatisticsPartBID
LEFT JOIN	JTELWeb.AcdGroups g
	ON		b.AcdGroupsID = g.ID
WHERE		( a.ClientsID = _ClientsID )
			AND
			( acdb.dtGroupStart BETWEEN _Timeslice_Begin AND Timeslice_End_ )
GROUP BY	acdb.ID;



Partitionierung und Aggregationen 

Wenn die Daten aggregiert werden, werden sie in mehrere konsistente Partitionen unterteilt, die folgender Logik folgen. Die daraus resultierenden Aggregationen zählen dann entweder einen Anruf, wenn eine Bedingung erfüllt ist, oder ermitteln die Zeit zwischen zwei Zeitstempeln.

Eingehend und Ausgehend

bOutbound

Felder

0

Eingehend

1Ausgehend

acdb.AcdGroupEntryReasonsID

Eingehend: ServiceNumber_* Felder

Partitioniert alle Datensätze nur anhand der Felder aus StatisticsPartA.

dtCallConnect

bCallerHangup

CauseCodesID

Field

NULL

<> 0

Direct

Verlassen

1

NULL

OverflowIn_TransferIn

0

2

17

OverflowIn_GroupRules

Besetzt

3

NULL

0

<> 17

Abgelehnt

NOT NULL

Offhook

Eingehend: ACD_* Felder

Partitioniert nur Datensätze, für die ein AcdStatisticsPartB-Datensatz existiert und bei denen es sich nicht um eine Gruppenweiterleitung oder einen Gruppenüberlauf handelt.

OverflowIn_IVR


Partitioniert alle Datensätze mithilfe des Felds AcdGroupEndReasonsID von AcdStatisticsPartB.

Abandoned_* Fields

The additional condition used is:

Translations Ignore


Code Block
( acdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( 1, 2, 3, 4 ) )


NotQueued_Hangup field

Die verwendete Bedingung ist:

Translations Ignore


Code Block
( AcdStatisticsPartBacdb.IDAcdGroupEndReasonsID ISIN NOT( NULL200, )205, AND ( AcdStatisticsPartB.AcdOriginGroupsID IS NULL207 ) )

Eingehend: Queue_* Felder

Partitioniert weiterhin Datensätze, welche in die ACD eingetreten sind, nur Anrufe die die Warteschlange betreten.


NotQueued_Rule_* Fields

Die Die zusätzlich verwendete Bedingung ist:

Translations Ignore


Code Block
( AcdStatisticsPartBacdb.dtQueueStartAcdGroupEndReasonsID IN IS( NOT100, NULL )

Eingehend: Queue_Serviced_* Fields

Partitioniert weiterhin Anrufe, welche die Warteschlange betreten haben, nur dievon einem Agenten beantwortete Anrufe werden berücksichtigt(Anrufe waren definitiv offhook). Die verwendete Bedingung ist:

101, 102, 105, 107 ) )


Queued_Hungup field

Die Die zusätzlich verwendete Bedingung ist:

Translations Ignore


Code Block
( StatisticsPartAacdb.dtCallConnectAcdGroupEndReasonsID IS= NOT NULL206 ) AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NOT NULL )
Eingehend: Queue_NotServiced

Queued_Rule_* Fields
Partitioniert weiterhin Anrufe, welche die Warteschlange betreten haben, und offhook waren, nur die nicht von einem Agenten beantworteten Anrufe werden berücksichtigt. Die verwendete Bedingung ist:
 Translations Ignore

 Code Block
( StatisticsPartAacdb.dtCallConnect IS NOT NULL ) ANDAcdGroupEndReasonsID IN ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NULL )
Diese Anrufe werden wie folgt partitioniert zu Verlassen und Abgelehnt wie folgt:
 Translations Ignore
106, 108, 109 ) )

AgentCalls_*
Die verwendete Bedingung ist
 Code Block
a.bCallerHangup = 0  --> System hangup (Reject)
a.bCallerHangup <> 0  --> Caller hangup (Abandoned)
Eingehend: AgentCalls_*, GroupTransfer_*, AgentTransfer_*, NumberTransfer_* Felder
Es werden nur Datensätze berücksichtigt, die die folgende Bedingung erfüllen:
 Translations Ignore

 Code Block
acdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( StatisticsPartB.ID IS NOT NULL )
D.h., wo ein Agent- oder Zielanruf getätigt wurde.
Die folgenden Partitionen werden verwendet:
Bedingung
Partition
 Translations Ignore
StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NULL
AgentCalls_
 Translations Ignore
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )
AND
( StatisticsPartB.AcdGroupsID <> AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )
GroupTransfer_
 Translations Ignore
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )
AND
( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )
AND 
( StatisticsPartB.bTransferAgent <> 0 )
AgentTransfer_
 Translations Ignore
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )
AND 
( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )
AND 
( StatisticsPartB.bTransferExternalNumber <> 0 )
NumberTransfer_
Die weitere Partitionierung erfolgt nach dem Feld CONNRES.
Ausgehend
Bedingung
Partition
 Translations Ignore
DiallerCampaignsID IS NULL
ClickToDial_
 Translations Ignore
DiallerCampaignsID IS NOT NULL
Dialler_
Eingehend und Ausgehend: Partitionierung auf CONNRES
CONNRES
Ergebnis
1
OK
2
NoAnswer
3
Busy
4
CallerHangup
6
Rejected
0, 5, > 6
Failure
 5, 103, 104, 203, 204 )

Tabellen
CompressedACDB15
Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für 15-Minuten-Intervalle.
CompressedACDBDay
Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für Tagesintervalle.
Felder
Die Felddefinitionen sind in beiden Tabellen im Wesentlichen identisch, nur die Aggregationsintervalle sind unterschiedlich.
FeldTypInhalte
IDINTEine einzigartige ID, die jedem Datensatz zugewiesen wird. Beachten Sie, dass die IDs nicht wiederverwendet werden, denn wenn ein Intervall neu berechnet wird, wird der Datensatz mit REPLACE hinzugefügt, d.h. der bestehende Datensatz wird gelöscht und ein neuer Datensatz mit einer neuen ID wird an seiner Stelle erstellt.
ClientsIDINTID des Mandanten aus der Clients Tabelle
ServiceNumbersIDINTID der Servicenummer aus der ServiceNumbers Tabelle.
DynamicPriorityGroupsIDINTID der Dynamic Priority Group aus der DynamicPriorityGroups Tabelle, oder 0, wenn keine Dynamic Priority Group zugewiesen wurde.
RoutingApplicationsIDINTID der Routingapplikation aus der RoutingApplications Tabelle, oder 0, wenn die Anwendung nicht verfügbar ist.
AcdGroupsIDINTID der ACD-Gruppe aus der Tabelle AcdGroups, oder 0, wenn keine ACD-Gruppe verfügbar ist.
DiallerCampaignsIDINTID der Dialer Kampagne aus der Tabelle DiallerCampaigns, oder 0, wenn keine Dialer Kampagne verfügbar ist.
dtIntervalStartDATETIMEDatum und Uhrzeit des Beginns des Intervalls.
ServiceNumbersRootNumberVARCHAR(32)Das RootNumber Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
ServiceNumbersNameVARCHAR(64)Das Name-Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
ServiceNumbersName2VARCHAR(64)Das Name2-Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
DynamicPriorityGroupsNameVARCHAR(64)Das Name-Feld aus der Tabelle DynamicPriorityGroups, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
AcdGroupsNameVARCHAR(64)Das Name-Feld aus der AcdGroups Tabelle, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
DiallerCampaignsNameVARCHAR(64)Das Name-Feld aus der Dialer Kampagne Tabelle, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
ServiceNumber_CountINTEingehende Anrufe zu Service Nummer, gesamt.
ServiceNumber_Abandoned_CountINTEingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer).
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total BIGINTEingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTEingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Busy_CountINTEingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System).
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTEingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTEingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Reject_CountINTEingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system).
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTEingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTEingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_CountINTEingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTEingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTEingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_TotalBIGINTEingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_MaxINTEingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
ACD_CountINTEingehende Anrufe an ACD, gesamt.
ACD_OverflowIn_TransferInINTAnrufe, die an die ACD-Gruppe weitergeleitet werden, weil ein Agent einen Anruf von einer Gruppe zu einer anderen Gruppe weiterleitet (blind oder unterstützt)
ACD_OverflowIn_GroupRulesINTAnrufe, die durch eine Gruppenregel an die ACD-Gruppe weitergeleitet werden, laufen von einer Gruppe zur anderen über
ACD_OverflowIn_IVRINTAnrufe wurden vom IVR an die ACD-Gruppe weitergeleitet und dies war nicht die erste Gruppe, in der der Anruf verarbeitet wurde (der Anruf befand sich also im ACD, ging zurück zum IVR und wurde dann vom IVR an eine andere ACD-Gruppe weitergeleitet).
GroupStart_LoggedInForCallsAgentCountExceptPostcallINTDie Anzahl der Agenten, die zum Zeitpunkt des Einganges des Anrufs in der Gruppe für Anrufe in der ACD-Gruppe angemeldet waren, ohne Agenten, die sich im automatischen Post-Call-Modus befanden.
GroupStart_LoggedInForCallsAgentCountINTDie Anzahl der Agenten, die zum Zeitpunkt des Einganges des Anrufs in der Gruppe für Anrufe in der ACD-Gruppe angemeldet waren.
GroupStart_PresentAgentCountINTDie Anzahl der in der ACD-Gruppe angemeldeten Agenten, die sich in einem Status mit der Markierung „Anwesend“ im ACD-Agentenstatus befanden, als der Anruf in die ACD-Gruppe einging.
GroupStart_LoggedInToAcdAgentCountINTDie Anzahl der Agenten, die in der ACD-Gruppe angemeldet waren (in jedem Status), als der Anruf in die ACD-Gruppe einging.
GroupStart_LoggedInRequiredSkillAgentCountINTDie Anzahl der Agenten, die in der ACD-Gruppe angemeldet waren (in jedem Status), als der Anruf in der ACD-Gruppe einging und die über die mit dem Anruf verbundenen erforderlichen Fähigkeiten verfügten.
GroupStart_Client_LoggedInAgentCountINTDie Gesamtzahl der beim Kundenkonto angemeldeten Agenten (über alle ACD-Gruppen), als der Anruf in die ACD-Gruppe einging.
Abandoned_BeforeQueue_CountINTAnrufe, die vor der Warteschlange abgebrochen werden.
Abandoned_BeforeQueue_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAnrufe, die vor der Warteschlange abgebrochen werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Abandoned_BeforeQueue_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAnrufe, die vor der Warteschlange abgebrochen werden, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Abandoned_Queue_CountINTAnrufe, die in der Warteschlange abgebrochen werden.
Abandoned_Queue_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAnrufe, die in der Warteschlange abgebrochen werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Abandoned_Queue_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAnrufe, die in der Warteschlange abgebrochen werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Abandoned_Queue_5Sec_CountINTAnrufe, die in weniger als 5 Sekunden in der Warteschlange abgebrochen werden.
Abandoned_Queue_5Sec_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAnrufe, die in weniger als 5 Sekunden in der Warteschlange abgebrochen werden,  Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Abandoned_Queue_5Sec_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAnrufe, die in weniger als 5 Sekunden in der Warteschlange abgebrochen werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Abandoned_SLA_CountINTAnrufe, die innerhalb des Servicelevels abgebrochen werden.
NotQueued_Hangup_Count
INT
Anrufe, die nicht in die Warteschlange gestellt werden und vom System aufgelegt werden.
NotQueued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAnrufe, die nicht in die Warteschlange gestellt werden und vom System aufgelegt werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
NotQueued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAnrufe, die nicht in die Warteschlange gestellt werden und vom System aufgelegt werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_CountINTAnrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden.
NotQueued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAnrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAnrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_Hangup_CountINTAnrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Auflegen“ handelt.
NotQueued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAnrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
NotQueued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAnrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautet, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
NotQueued_Rule_Overflow_CountINTAnrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ lautet.
NotQueued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAnrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ ist, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAnrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ ist, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_MediaEvent_CountINTAnrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ (Voicemail, Rückruf, Fax) handelt.
NotQueued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAnrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
NotQueued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAnrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ handelt, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
NotQueued_Rule_ExDestination_CountINTAnrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist.
NotQueued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAnrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
NotQueued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAnrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
Queued_Hangup_CountINTAnrufe, die in der Warteschlange stehen und vom System aufgelegt werden.
Queued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAnrufe, die sich in der Warteschlange befinden und vom System aufgelegt werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Queued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAnrufe, die in der Warteschlange stehen und vom System aufgelegt werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Queued_Hangup_Time_QueueStart_GroupEnd_TotalBIGINTAnrufe, die vom System in die Warteschlange gestellt und aufgelegt werden, Gesamtsekunden von dtqueueStart bis dtGroupEnd.
Queued_Hangup_Time_QueueStart_GroupEnd_MaxINTAnrufe, die vom System in die Warteschlange gestellt und aufgelegt werden, maximal Sekunden von dtQueueStart bis dtGroupEnd.
Queued_Rule_CountINTAnrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden.
Queued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAnrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Queued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAnrufe, die aufgrund einer Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Queued_Rule_Hangup_CountINTAnrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Auflegen“ handelt.
Queued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAnrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
Queued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAnrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautet, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
Queued_Rule_Overflow_CountINTAnrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ lautet.
Queued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAnrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
Queued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAnrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ ist, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Queued_Rule_MediaEvent_CountINTAnrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ (Voicemail, Rückruf, Fax) handelt.
Queued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAnrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ (Voicemail, Rückruf, Fax) lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
Queued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAnrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel Medienereignis anfordern/erstellen (Voicemail, Rückruf, Fax) lautet, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Queued_Rule_ExDestination_CountINTAnrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist.
Queued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTAnrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
Queued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTAnrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
AgentCall_CountINTGesamtzahl der Anrufe beim Agenten.
AgentCall_SLA_CountINTGesamtanzahl der Anrufe an den Agenten innerhalb der Serviceebene.
AgentCall_Time_GroupStart_GroupEnd_TotalBIGINTGesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
AgentCall_Time_GroupStart_GroupEnd_MaxINTGesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
AgentCall_Time_GroupStart_AgentConnect_TotalBIGINTGesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtAgentConnect.
AgentCall_Time_GroupStart_AgentConnect_MaxINTGesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtAgentConnect.
AgentCall_Time_QueueStart_AgentConnect_TotalBIGINTGesamtzahl der Anrufe an den Agenten, Gesamtsekunden von dQueueStart bis dtAgentConnect.
AgentCall_Time_QueueStart_AgentConnect_MaxINTGesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtQueueStart bis dtAgentConnect.
AgentCall_Time_AgentConnect_GroupEnd_TotalBIGINTGesamtzahl der Anrufe an den Agenten, Gesamtsekunden von dtAgentConnect bis dtGroupEnd.
AgentCall_Time_AgentConnect_GroupEnd_MaxINTGesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtAgentConnect bis dtGroupEnd.
AgentCall_Time_CallStart_CallEnd_TotalBIGINTGesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, Gesamtsekunden von dtCallStart bis dtCallEnd.
AgentCall_Time_CallStart_CallEnd_MaxINTGesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, maximale Sekunden von dtCallStart bis dtCallEnd.
AgentCall_PostCall_Time_TotalBIGINTEingehende Anrufe an Agenten, Agent beantwortet, Nacharbeit erforderlich, Gesamtsekunden
AgentCall_PostCall_Time_MaxINTEingehende Anrufe an Agenten, Agent beantwortet, Nacharbeit erforderlich, max. Sekunden


...