Feld | Typ | Inhalte |
ID | INT | Eine einzigartige ID, die jedem Datensatz zugewiesen wird. Beachten Sie, dass die IDs nicht wiederverwendet werden, denn wenn ein Intervall neu berechnet wird, wird der Datensatz mit REPLACE hinzugefügt, d.h. der bestehende Datensatz wird gelöscht und ein neuer Datensatz mit einer neuen ID wird an seiner Stelle erstellt. |
ClientsID | INT | ID des Mandanten aus der Clients Tabelle |
ServiceNumbersID | INT | ID der Servicenummer aus der ServiceNumbers Tabelle. |
DynamicPriorityGroupsID | INT | ID der Dynamic Priority Group aus der DynamicPriorityGroups Tabelle, oder 0, wenn keine Dynamic Priority Group zugewiesen wurde. |
RoutingApplicationsID | INT | ID der Routingapplikation aus der RoutingApplications Tabelle, oder 0, wenn die Anwendung nicht verfügbar ist. |
AcdGroupsID | INT | ID der ACD-Gruppe aus der Tabelle AcdGroups, oder 0, wenn keine ACD-Gruppe verfügbar ist. |
DiallerCampaignsID | INT | ID der Dialer Kampagne aus der Tabelle DiallerCampaigns, oder 0, wenn keine Dialer Kampagne verfügbar ist. |
dtIntervalStart | DATETIME | Datum und Uhrzeit des Beginns des Intervalls. |
ServiceNumbersRootNumber | VARCHAR(32) | Das RootNumber Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
ServiceNumbersName | VARCHAR(64) | Das Name-Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
ServiceNumbersName2 | VARCHAR(64) | Das Name2-Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
DynamicPriorityGroupsName | VARCHAR(64) | Das Name-Feld aus der Tabelle DynamicPriorityGroups, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
AcdGroupsName | VARCHAR(64) | Das Name-Feld aus der AcdGroups Tabelle, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
DiallerCampaignsName | VARCHAR(64) | Das Name-Feld aus der Dialer Kampagne Tabelle, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
ServiceNumber_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, gesamt. |
ServiceNumber_Abandoned_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer). |
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Busy_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System). |
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Reject_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system). |
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook. |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
ACD_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, gesamt. |
ACD_StandardService_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD in standardmäßigen Betriebszeiten, gesamt. |
ACD_NotStandardService_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD in nicht standardmäßigen Betriebszeiten, gesamt |
ACD_Abandoned_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, verlassen (Auflegen durch Anrufer). |
ACD_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ACD_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ACD_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
ACD_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
ACD_Busy_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, besetzt (von system). |
ACD_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, besetzt (von system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ACD_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, besetzt (von system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ACD_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, besetzt (von system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
ACD_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, besetzt (von system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
ACD_Reject_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, abgelehnt (durch system). |
ACD_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ACD_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, abgelehnt (durch system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ACD_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
ACD_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, System offhook. |
ACD_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, System offhook, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, System offhook, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, gesamt. |
Queue_StandardService_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten in standardmäßigen Betriebszeiten, gesamt. |
Queue_NotStandardService_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten in nicht standardmäßigen Betriebszeiten, gesamt. |
Queue_Abandoned_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, verlassen (Auflegen durch Anrufer). |
Queue_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden Höchstwert ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_Busy_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, besetzt (von system). |
Queue_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, besetzt (von system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, besetzt (von system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, besetzt (von system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, besetzt (von system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_Busy_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, besetzt (von system), Sekunden gesamt ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_Busy_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, besetzt (von system), Sekunden Höchstwert ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_Reject_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, abgelehnt (durch system). |
Queue_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, abgelehnt (durch system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, abgelehnt (durch system), Sekunden Höchstwert ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient. |
Queue_Serviced_SLA1_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Zeit ab dtCallStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_SLA2_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Zeit ab dtCallConnect bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_SLA3_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Zeit ab dtGroupStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_SLA4_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Zeit ab dtQueueStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_StandardService_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in standardmäßigen Betriebszeiten. |
Queue_Serviced_StandardService_SLA1_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in standardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtCallStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_StandardService_SLA2_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in standardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtCallConnect bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_StandardService_SLA3_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in standardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtGroupStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_StandardService_SLA4_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in standardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtQueueStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_NotStandardService_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in nicht standardmäßigen Betriebszeiten. |
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA1_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in nichtstandardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtCallStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA2_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in nicht standardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtCallConnect bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA3_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in nicht standardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtGroupStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA4_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in nicht standardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtQueueStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_CallStart_AgentConnect_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, total seconds ab dtCallStart bis dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_CallStart_AgentConnect_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, max seconds ab dtCallStart bis dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_CallConnect_AgentConnect_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, total seconds ab dtCallConnect bis dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_CallConnect_AgentConnect_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, max seconds ab dtCallConnect bis dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_GroupStart_AgentConnect_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, total seconds ab dtGroupStart bis dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_GroupStart_AgentConnect_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, max seconds ab dtGroupStart bis dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden gesamt ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden Höchstwert ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_QueueStart_AgentConnect_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, total seconds ab dtQueueStart bis dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_QueueStart_AgentConnect_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, max seconds ab dtQueueStart bis dtAgentConnect. |
Queue_NotServiced_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, ofhook gewesen, nicht von Agent bedient. |
Queue_NotServiced_StandardService_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, ofhook gewesen, nicht von Agent bedient, in standardmäßigen Betriebszeiten. |
Queue_NotServiced_NotStandardService_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, ofhook gewesen, nicht von Agent bedient, in nicht standardmäßigen Betriebszeiten. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Das Name-Feld aus der AcdGroups Tabelle, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
DiallerCampaignsName | VARCHAR(64) | Das Name-Feld aus der Dialer Kampagne Tabelle, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
ServiceNumber_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, gesamt. |
ServiceNumber_Abandoned_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer). |
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart | Queue_NotServiced_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe | an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden | gesamt Höchstwert ab | dtGroupStart dtCallStart bis dtCallEnd. | Queue_NotServiced_Abandoned
ServiceNumber_Busy_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System). |
ServiceNumber_Busy_Time_ | QueueStartCallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe | an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, zu Service Nummer, besetzt (von System), Sekunden gesamt ab | dtQueueStart dtCallStart bis dtCallEnd. |
QueueServiceNumber_ | NotServiced_AbandonedBusy_Time_ | QueueStartCallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe | an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, zu Service Nummer, besetzt (von System), Sekunden Höchstwert ab | dtQueueStart dtCallStart bis dtCallEnd. |
QueueServiceNumber_ | NotServiced_Reject_Count | INT | Eingehende Anrufe | an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System.zu Service Nummer, abgelehnt (durch system). |
ServiceNumber | Queue_NotServiced_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe | an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Systemzu Service Nummer, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
QueueServiceNumber_NotServiced_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Systemzu Service Nummer, abgelehnt (durch system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook. |
ServiceNumber_OffhookQueue_NotServiced_Reject_Time_CallConnectCallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Systemzu Service Nummer, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallConnect dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_NotServicedServiceNumber_RejectOffhook_Time_CallConnectCallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Systemzu Service Nummer, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect dtCallStart bis dtCallEnd. |
QueueServiceNumber_NotServiced_RejectOffhook_Time_GroupStartCallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Systemzu Service Nummer, System offhook, Sekunden gesamt ab dtGroupStart dtCallConnect bis dtCallEnd. |
QueueServiceNumber_NotServicedOffhook_Reject_Time_GroupStartCallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System, Sekunden gesamt ab dtGroupStart zu Service Nummer, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System, Sekunden gesamt ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System, Sekunden Höchstwert ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
AgentCalls_Count | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, gesamt. |
AgentCalls_OK_Count | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen. |
AgentCalls_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect (agent leg). |
AgentCalls_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect (agent leg). |
AgentCalls_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd (agent leg). |
AgentCalls_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd (agent leg). |
AgentCalls_OK_PostCall_Count | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen, Nachbearbeitung erforderlich. |
AgentCalls_OK_PostCall_Time_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen, Nachbearbeitung erforderlich, Sekunden gesamt. |
AgentCalls_OK_PostCall_Time_Max | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen, Nachbearbeitung erforderlich, Sekunden Höchstwert. |
AgentCalls_NoAnswer_Count | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, keine Antwort. |
AgentCalls_Busy_Count | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, besetzt. |
AgentCalls_CallerHangup_Count | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, Auflegen durch Anrufer während der Weiterleitung. |
AgentCalls_Reject_Count | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, abgelehnt. |
AgentCalls_Failure_Count | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, fehlgeschlagen. |
GroupTransfer_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, gesamt. |
GroupTransfer_OK_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, OK. |
GroupTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | BIGINT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, OK, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu group leg). |
GroupTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu group leg). |
GroupTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, OK, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu group leg). |
GroupTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu group leg). |
GroupTransfer_NoAnswer_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, keine Antwort. |
GroupTransfer_Busy_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, besetzt. |
GroupTransfer_CallerHangup_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, Auflegen durch Anrufer während der Weiterleitung. |
GroupTransfer_Reject_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, abgelehnt. |
GroupTransfer_Failure_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, fehlgeschlagen. |
AgentTransfer_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, gesamt. |
AgentTransfer_OK_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, OK. |
AgentTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | BIGINT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, OK, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu group leg). |
AgentTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu group leg). |
AgentTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, OK, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu group leg). |
AgentTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu group leg). |
AgentTransfer_NoAnswer_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, keine Antwort. |
AgentTransfer_Busy_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, besetzt. |
AgentTransfer_CallerHangup_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, Auflegen durch Anrufer während der Weiterleitung. |
AgentTransfer_Reject_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, abgelehnt. |
AgentTransfer_Failure_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, fehlgeschlagen. |
NumberTransfer_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, gesamt. |
NumberTransfer_OK_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, OK. |
NumberTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | BIGINT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, OK, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu group leg). |
NumberTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu group leg). |
NumberTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, OK, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu group leg). |
NumberTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu group leg). |
NumberTransfer_NoAnswer_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, keine Antwort. |
NumberTransfer_Busy_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, besetzt. |
NumberTransfer_CallerHangup_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, Auflegen durch Anrufer während der Weiterleitung. |
NumberTransfer_Reject_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, abgelehnt. |
NumberTransfer_Failure_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, fehlgeschlagen. |
ClickToDial_Count | INT | Ausgehend, click to dial, gesamt. |
ClickToDial_OK_Count | INT | Ausgehend, click to dial, OK. |
ClickToDial_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | INT | Ausgehend, click to dial, OK, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu destination leg). |
ClickToDial_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Ausgehend, click to dial, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu destination leg). |
ClickToDial_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | INT | Ausgehend, click to dial, OK, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu destination leg). |
ClickToDial_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Ausgehend, click to dial, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu destination leg). |
ClickToDial_NoAnswer_Count | INT | Ausgehend, click to dial, keine Antwort. |
ClickToDial_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Total | INT | Ausgehend, click to dial, OK, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd (zu destination leg). |
ClickToDial_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Ausgehend, click to dial, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd (zu destination leg). |
ClickToDial_Busy_Count | INT | Ausgehend, click to dial, besetzt. |
ClickToDial_AgentHangup_Count | INT | Ausgehend, click to dial, Auflegen durch Agent vor Anrufsverbindung. |
ClickToDial_Reject_Count | INT | Ausgehend, click to dial, abgelehnt. |
ClickToDial_Failure_Count | INT | Ausgehend, click to dial, fehlgeschlagen. |
Dialler_Count | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, gesamt. |
Dialler_OK_Count | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, OK. |
Dialler_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, OK, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu destination leg). |
Dialler_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu destination leg). |
Dialler_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, OK, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu destination leg). |
Dialler_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu destination leg). |
Dialler_NoAnswer_Count | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, keine Antwort. |
Dialler_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Total | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, OK, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd (zu destination leg). |
ACD_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, gesamt. |
ACD_OverflowIn_TransferIn | INT | Anrufe, die an die ACD-Gruppe weitergeleitet werden, weil ein Agent einen Anruf von einer Gruppe zu einer anderen Gruppe weiterleitet (blind oder unterstützt) |
ACD_OverflowIn_GroupRules | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel an die ACD-Gruppe weitergeleitet werden, laufen von einer Gruppe zur anderen über |
ACD_OverflowIn_IVR | INT | Anrufe wurden vom IVR an die ACD-Gruppe weitergeleitet und dies war nicht die erste Gruppe, in der der Anruf verarbeitet wurde (der Anruf befand sich also im ACD, ging zurück zum IVR und wurde dann vom IVR an eine andere ACD-Gruppe weitergeleitet). |
GroupStart_LoggedInForCallsAgentCountExceptPostcall | INT | Die Anzahl der Agenten, die zum Zeitpunkt des Einganges des Anrufs in der Gruppe für Anrufe in der ACD-Gruppe angemeldet waren, ohne Agenten, die sich im automatischen Post-Call-Modus befanden. |
GroupStart_LoggedInForCallsAgentCount | INT | Die Anzahl der Agenten, die zum Zeitpunkt des Einganges des Anrufs in der Gruppe für Anrufe in der ACD-Gruppe angemeldet waren. |
GroupStart_PresentAgentCount | INT | Die Anzahl der in der ACD-Gruppe angemeldeten Agenten, die sich in einem Status mit der Markierung „Anwesend“ im ACD-Agentenstatus befanden, als der Anruf in die ACD-Gruppe einging. |
GroupStart_LoggedInToAcdAgentCount | INT | Die Anzahl der Agenten, die in der ACD-Gruppe angemeldet waren (in jedem Status), als der Anruf in die ACD-Gruppe einging. |
GroupStart_LoggedInRequiredSkillAgentCount | INT | Die Anzahl der Agenten, die in der ACD-Gruppe angemeldet waren (in jedem Status), als der Anruf in der ACD-Gruppe einging und die über die mit dem Anruf verbundenen erforderlichen Fähigkeiten verfügten. |
GroupStart_Client_LoggedInAgentCount | INT | Die Gesamtzahl der beim Kundenkonto angemeldeten Agenten (über alle ACD-Gruppen), als der Anruf in die ACD-Gruppe einging. |
Abandoned_BeforeQueue_Count | INT | Anrufe, die vor der Warteschlange abgebrochen werden. |
Abandoned_BeforeQueue_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die vor der Warteschlange abgebrochen werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Abandoned_BeforeQueue_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die vor der Warteschlange abgebrochen werden, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Abandoned_Queue_Count | INT | Anrufe, die in der Warteschlange abgebrochen werden. |
Abandoned_Queue_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die in der Warteschlange abgebrochen werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Abandoned_Queue_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die in der Warteschlange abgebrochen werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Abandoned_Queue_5Sec_Count | INT | Anrufe, die in weniger als 5 Sekunden in der Warteschlange abgebrochen werden. |
Abandoned_Queue_5Sec_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die in weniger als 5 Sekunden in der Warteschlange abgebrochen werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Abandoned_Queue_5Sec_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die in weniger als 5 Sekunden in der Warteschlange abgebrochen werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Abandoned_SLA_Count | INT | Anrufe, die innerhalb des Servicelevels abgebrochen werden. |
NotQueued_Hangup_Count | INT | Anrufe, die nicht in die Warteschlange gestellt werden und vom System aufgelegt werden. |
NotQueued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die nicht in die Warteschlange gestellt werden und vom System aufgelegt werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
NotQueued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die nicht in die Warteschlange gestellt werden und vom System aufgelegt werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
NotQueued_Rule_Count | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden. |
NotQueued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
NotQueued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
NotQueued_Rule_Hangup_Count | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Auflegen“ handelt. |
NotQueued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. |
NotQueued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautet, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. |
NotQueued_Rule_Overflow_Count | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ lautet. |
NotQueued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ ist, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
NotQueued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ ist, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
NotQueued_Rule_MediaEvent_Count | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ (Voicemail, Rückruf, Fax) handelt. |
NotQueued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. |
NotQueued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ handelt, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. |
NotQueued_Rule_ExDestination_Count | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist. |
NotQueued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. |
NotQueued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. |
Queued_Hangup_Count | INT | Anrufe, die in der Warteschlange stehen und vom System aufgelegt werden. |
Queued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die sich in der Warteschlange befinden und vom System aufgelegt werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Queued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die in der Warteschlange stehen und vom System aufgelegt werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Queued_Hangup_Time_QueueStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die vom System in die Warteschlange gestellt und aufgelegt werden, Gesamtsekunden von dtqueueStart bis dtGroupEnd. |
Queued_Hangup_Time_QueueStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die vom System in die Warteschlange gestellt und aufgelegt werden, maximal Sekunden von dtQueueStart bis dtGroupEnd. |
Queued_Rule_Count | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden. |
Queued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Queued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die aufgrund einer Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Queued_Rule_Hangup_Count | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Auflegen“ handelt. |
Queued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. |
Queued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautet, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. |
Queued_Rule_Overflow_Count | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ lautet. |
Queued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. |
Queued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ ist, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Queued_Rule_MediaEvent_Count | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ (Voicemail, Rückruf, Fax) handelt. |
Queued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ (Voicemail, Rückruf, Fax) lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. |
Queued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel Medienereignis anfordern/erstellen (Voicemail, Rückruf, Fax) lautet, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Queued_Rule_ExDestination_Count | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist. |
Queued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. |
Queued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. |
AgentCall_Count | INT | Gesamtzahl der Anrufe beim Agenten. |
AgentCall_SLA_Count | INT | Gesamtanzahl der Anrufe an den Agenten innerhalb der Serviceebene. |
AgentCall_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Gesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
AgentCall_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
AgentCall_Time_GroupStart_AgentConnect_Total | BIGINT | Gesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtAgentConnect. |
AgentCall_Time_GroupStart_AgentConnect_Max | INT | Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtAgentConnect. |
AgentCall_Time_QueueStart_AgentConnect_Total | BIGINT | Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, Gesamtsekunden von dQueueStart bis dtAgentConnect. |
AgentCall_Time_QueueStart_AgentConnect_Max | INT | Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtQueueStart bis dtAgentConnect. |
AgentCall_Time_AgentConnect_GroupEnd_Total | BIGINT | Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, Gesamtsekunden von dtAgentConnect bis dtGroupEnd. |
AgentCall_Time_AgentConnect_GroupEnd_Max | INT | Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtAgentConnect bis dtGroupEnd. |
AgentCall_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Gesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, Gesamtsekunden von dtCallStart bis dtCallEnd. |
AgentCall | Dialler_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, OK, Sekunden Höchstwert ab Gesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, maximale Sekunden von dtCallStart bis dtCallEnd | (zu destination leg). | Dialler
AgentCall_ | Busy_CountINT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, besetzt. |
Dialler_AgentHangup_Count | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, Auflegen durch Agent vor Anrufsverbindung. |
Dialler_Reject_Count | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, abgelehnt. |
PostCall_Time_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent beantwortet, Nacharbeit erforderlich, Gesamtsekunden |
AgentCall_PostCall_Time_Max | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent beantwortet, Nacharbeit erforderlich, max. Sekunden | Dialler_Failure_Count | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, fehlgeschlagen. |