DescriptionCe rapport indique quel code de transaction a été défini pour quel appel. Par conséquent, des informations supplémentaires telles que les données de l'appel, les informations du groupe ACD de l'appel, l'heure de la définition du code de transaction ainsi que l'agent correspondant, qui a défini le code de transaction, sont publiées. Paramètres du rapportEn plus des paramètres standard "Format de sortie" et "Période", les paramètres supplémentaires suivants sont disponibles | Nom | Valeur | Description |
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| Codes de transaction | | Sélection des codes de transaction pour lesquels le rapport doit être créé |
Critères de sélection| Critère | Description |
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Période | Call Start (dtCallStart) dans les intervalles de temps indiqués. | Codes de transaction | Codes de transaction définis pour l'appel |
Colonnes| Nom | Valeur |
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Appels
| Date / HeureDate | Date de début de l'appel | DémarrerDébut | L'heure de début de l'appel | Début de l'appel de l'agent ACD-TAC-001-02-ONLY | Heure de début de l'appel à l'agent | Agent Temps de sonnerie
| Heure de sonnerie chez l'agent | Connexion d'appel de l'agent
| Heure à laquelle l'appel est connecté à l'agent | Fin de l'appel de l'agent
| Heure de fin de l'appel avec l'agent | Durée de l'appel | Durée de l'appel | Durée de l'appel
| Durée de l'appel à l'agent | Durée d'après-AppelIntervalle Après-appel | Intervalle après-appel de l'appel (en cas d'intervalle après-appel supplémentaire, défini manuellement, il sera également inclus) | Numéros
| Numéros de tête | Numéro de tête (numéro de service) par lequel l'appel est parvenu à l'agent de traitement | ANumber | Le numéro de l'appelant | Agent | Agents UID | Nom et prénom de l'agent et, entre parenthèses, le numéro de l'agent (s'il a été attribué) | Groupe de configuration ACD | Groupes ACD | Groupe de configuration par lequel l'appel est parvenu à l'agent. Si seuls des groupes indépendants sont utilisés, le groupe de configuration ACD est égal au groupe d'agent ACD | Groupe d'agents ACD | Groupes ACD | Groupe d'agents par lequel l'appel est parvenu à l'agent. Si seuls des groupes indépendants sont utilisés, le groupe de configuration ACD est égal au groupe d'agent ACD | Code de transaction | Nom | Le nom du code de transaction défini | Clé d'exportation | Clé d'exportation du code de transaction défini | Ensemble | Heure à laquelle le code de transaction a été fixé |
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