Dieser Bericht gibt an, welcher Transaction Code für welchen Anruf gesetzt wurde. Es werden dazu weitere Informationen wie etwa Anrufdaten, ACD-Gruppen Informationen des Anrufs, Zeitpunkt des Setzen des Transaction Codes sowie der entsprechende Agent, der den Transaction Code gesetzt hat, ausgegeben. ![](/download/attachments/327832/image2015-9-1%208%3A49%3A55.png?version=1&modificationDate=1441090195000&api=v2)
Einstellungen des BerichtsNeben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung: Name | Wert | Beschreibung |
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Transaction-Codes | ![](/download/attachments/327832/image2015-9-1%208%3A52%3A19.png?version=1&modificationDate=1441090339000&api=v2) | Auswahl der Transaction-Codes für die der Bericht erstellt werden soll |
SelektionskriterienKriterium | Beschreibung |
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Zeitraum | Beginn des Gesprächs (stCallStart ) innerhalb der angegebenen Zeitintervalle | Transaction-Codes | Transaction-Codes, die für das Gespräch gesetzt wurden |
SpaltenName | Wert |
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Anrufe | Datum | Startdatum des Anrufs | Start | Startzeitpunkt des Anrufs | Agentenanruf Start ACD-TAC-001-02-ONLY | Startzeitpunkt des Anrufs beim Agenten | Agent Klingelzeit ACD-TAC-001-02-ONLY | Klingelzeit bein Agenten | Agentenanrufe ACD-TAC-001-02-ONLY | Zeitpunkt, zu dem der Anruf mit dem Agenten verbunden wird | Agent Anruf Ende ACD-TAC-001-02-ONLY | Zeitpunkt, zu dem der Anruf mit dem Agenten beendet wird | Gesprächsdauer | Gesprächsdauer des Anrufs | Gesprächsdauer ACD-TAC-001-02-ONLY | Gesprächsdauer des Anrufs beim Agenten | Nachbearbeitungsdauer | Nachbearbeitungszeit des Gesprächs (bei nachträglicher manueller Nachbearbeitungszeit wird diese ebenfalls eingerechnet) | Nummern | Kopfnummern | Kopfnummer (Servicenummer) über welche das Gespräch an den bearbeitenden Agenten gelangt ist | ANumber | Nummer des Anrufers | Agent | Agenten UID | Agentenname, Agentenvorname und in Klammern die Agentennummer (falls vergeben) | ACD Konfigurationsgruppe | ACD-Gruppen | Konfigurationsgruppe über welche der Anruf zum Agenten gelangt ist. Falls nur Eigenständige Gruppen verwendet werden, so ist die ACD Konfigurationsgruppe gleich der ACD Agentengruppe | ACD Agentengruppe | ACD-Gruppen | Agentengruppe über welche der Anruf zum Agenten gelangt ist. Falls nur Eigenständige Gruppen verwendet werden, so ist die ACD Konfigurationsgruppe gleich der ACD Agentengruppe | Transaction-Code | Name | Name des gesetzten Transaction-Codes | Export Schlüssel | Export Schlüssel des gesetzten Transaction-Codes | Gesetzt | Zeitpunkt zu dem der Transaction-Code gesetzt wurde |
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