jtel STARFACE v62 Service

The jtel STARFACE v62 Service must be installed on one of the telephony server machines.

Copy Files

Copy the following directory to the telephony server:

Source Directory:
\\acd-store\shared\JTELCarrierPortal\WebServices\Install\Starface\ServiceV62

Target Directory:
c:\jtelStarface6v2SOAPWindowsService

Check Configuration

Check the configuration file jtelStarface6v2SOAPWindowsService.exe.config if any changes are required.

The most likely changes would be to the sections:

• <connectionStrings>- for connecting to the database
• <appSettings> - for specifying the machine and UDP port of the acd Daemon Process
• <log4net> - for specifying the location of the log file

Configure Firewall

If the windows firewall is active, add a rule to allow http traffic into the web service.

Use the following in a cmd window as administrator:

netsh advfirewall firewall add rule name="jtelStarface6v2SOAPWindowsService" dir=in action=allow protocol=TCP localport=56745 edge=no

Note, if the STARFACE is in a different network, you will need to change to edge=yes and configure a public remote IP-Adress in the SIP and RTP firewall rules to provide access.

Install as Service

Using a command window, as Administrator:

c:
cd \jtelStarface6v2SOAPWindowsService 
c:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\InstallUtil.exe -install jtelStarface6v2SOAPWindowsService.exe

Trunk and Trunk Group Configuration

Login as sysadmin to the jtel Portal.

Configure Trunks

Use System Settings ... Trunks to configure a trunk for each 8-Server machine.

Note, the machine ID is set in the 8-Server configuration (usually the last part of the IP address of the machine).

Configure Trunk Groups

Create a new trunk group for each STARFACE PBX.

The following parameters are required.

Add the trunk created above for the PBX to the Trunks page. DO NOT FORGET THIS, OR IT WILL NOT WORK!

See the screenshot below for an example configuration:

Configure Service Numbers

Service-Numbers are configured as fully qualified E.164 numbers.

Agent Telephone Numbers / PBX Internal Destinations

Agent telephone numbers are configured only with the number of the internal extension, not as fully qualified E.164 numbers.

Einführung

Die folgende Seite beschreibt die notwendige Konfiguration, um die jtel ACD mit Starface zu verbinden.    

Voraussetzungen

Die Installation der Starface v6 BPX erfordert die Lizenzierung des o-byte Connectors von o-byte und die Installation auf der Starface PBX.

Diese Anleitung behandelt die Konfiguration des jtel Systems. Weitere Anleitungen zur Konfiguration der Starface PBX und des o-byte Connectors können bei o-byte angefordert werden.

Bevor mit der Installation begonnen werden kann, benötigt jtel die folgenden Voraussetzungen:

1. IP-Adresse des Starface-Endpunktes - Entweder die IP aus dem lokalen Netzwerk, oder eine öffentliche IP-Adresse, wenn sich das Starface woanders befindet
2. Testnummer (wird als Test-Servicenummer in jtel konfiguriert)
3. Testbenutzer (wird als Testuser in jtel konfiguriert)

jtel STARFACE v6.2 Dienst

Der jtel STARFACE v6.2 Dienst muss auf einem der Telefonie-Server-Maschinen installiert werden. Im Folgenden werden die erforderlichen Schritte für die Installation beschrieben.

Dateien Kopieren

Kopiere die folgenden Dateien in das Verzeichnis C: am Telefonie Server

Source Directory:
\\acd-store\shared\JTELCarrierPortal\WebServices\Install\Starface\ServiceV62

Target Directory:
c:\jtelStarface6v2SOAPWindowsService

Konfiguration

Überprüfen Sie die Konfigurationsdatei jtelStarface6v2SOAPWindowsService.exe.config, ob Änderungen erforderlich sind.

Am wahrscheinlichsten sind Änderungen an den Abschnitten:

• <connectionStrings>- für die Verbindung mit der Datenbank
• <appSettings> - für die Angabe des Rechners und des UDP-Ports des acd-Daemon-Prozesses
• <log4net> - für die Angabe des Speicherorts der Protokolldatei

Firewall Konfigurieren - Starface In Lokalem Netzwerk

Wenn die Windows-Firewall aktiv ist, fügen Sie eine Regel hinzu, die http-Verkehr für den Webdienst zulässt.

Verwenden Sie in einem cmd-Fenster als Administrator den folgenden Befehl:

netsh advfirewall firewall add rule name="jtelStarface6v2SOAPWindowsService" dir=in action=allow protocol=TCP localport=56745 edge=no

Firewall Konfigurieren - Starface In Externem Netzwerk

Wenn sich die STARFACE in einem anderen Netzwerk befindet, müssen Sie auf edge=yes umstellen und eine öffentliche Remote-IP-Adresse in den jtelStarface6v2SOAPWindowsService, SIP- und RTP-Firewall-Regeln konfigurieren, um den Zugang zu ermöglichen.

Als Dienst Installieren

Verwenden Sie ein Befehlsfenster als Administrator:

c:
cd \jtelStarface6v2SOAPWindowsService 
c:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\InstallUtil.exe -install jtelStarface6v2SOAPWindowsService.exe

Trunk und Trunkgruppen Konfiguration

Melden Sie sich als Systemadministrator am jtel Portal an.

Trunks Konfigurieren

Verwenden Sie Systemeinstellungen ... Trunks, um für jeden 8-Server-Rechner einen Trunk zu konfigurieren.

Beachten Sie, dass die Machine-ID in der 8-Server-Konfiguration festgelegt wird (normalerweise der letzte Teil der IP-Adresse des Geräts).

Trunk Gruppen Konfigurieren

Legen Sie für jede STARFACE Telefonanlage eine neue Leitungsgruppe an.

Die folgenden Parameter sind erforderlich.

Fügen Sie die oben erstellte Leitung für die Telefonanlage zur Seite Leitungen hinzu. VERGESSEN SIE DIES NICHT, SONST WIRD ES NICHT FUNKTIONIEREN!

Die folgende Abbildung zeigt eine Beispielkonfiguration:

Servicerufnummern Konfigurieren

Servicenummern werden als voll qualifizierte E.164-Nummern konfiguriert.

Agententelefonnummern / PBX-interne Ziele

Agententelefonnummern werden nur mit der Nummer der internen Nebenstelle konfiguriert, nicht als voll qualifizierte E.164-Nummern.