Einstellmöglicheit (Funktion, Parameter) | Konfigurationsgruppe | Agentengruppe | Eigenständige Gruppe |
---|
Stammdaten |
ID | x | x | x |
Name | x | x | x |
Gruppennummer | x |
| x |
Fremdsystem ID | x | x | x |
Gruppe nicht in der Anrufbearbeitung anzeigen |
| x | x |
Fax-ID | x |
| x |
Fax-Headline | x |
| x |
Haupt-ACD-Agentengruppe | x |
|
|
Anruferkennung | x |
| x |
Servicernufnummer für direkte Agentenanrufe | x |
| x |
CRM URL | x |
| x |
CRM-Url mit dem CRM-Url aus der IVR überschreiben | x |
| x |
Telefon-Display | x |
| x |
Zusatzinfo | x |
| x |
Warning |
---|
Durch Verwendung von Semikolon, Komma, Pipe, Kapitelchen als Trennzeichen in Daten, die in der Zusatzinfo angezeigt werden sollen, kommt es zu Fehlerbildern.
ACHTUNG: Diese Trennzeichen nicht verwenden. |
|
|
|
|
SIP History bei Anrufe zum Agenten angeben | x |
| x |
Display Info bei Weiterleitung intern | x |
| x |
SIP History bei ACD interne Weiterleitungen angeben | x |
| x |
Display Info bei Weiterleitung extern | x |
| x |
SIP History bei ACD externe Weiterleitungen angeben | x |
| x |
Online-Parameter |
Tarifansage | x |
| x |
Ansage 1 | x |
| x |
Ansage 2 | x |
| x |
Aufzeichnung | x |
| x |
Agent immer mitschneiden | x |
| x |
FTP Upload von Mitschnittdateien | x |
| x |
Junk Call Gruppe | x |
| x |
Dauer der Sperre | x |
| x |
Monitoring aktivieren |
| x |
|
Warteschleife |
Maximale Warteschleifengröße (# absolut) |
| x | x |
Maximale Warteschleifengröße (% relativ) |
| x | x |
Warteschleife auch ohne angemeldete Agenten geöffnet |
| x | x |
Maximale Wartezeit | x |
| x |
Warteschleife mit DTMF verlassen | x |
| x |
Rückruf Medienereignis für Aufleger in Warteschleife erzeugen | x |
| x |
Kostenlose Warteschleife vor Rufannahme | x |
| x |
Anrufannahme in der Warteschleife nach (s) | x |
| x |
Ansage bei Rufannahme in der Warteschleife | x |
| x |
Verhältnis wartende Anrufer zu den angemeldeten Agenten (%) | x |
| x |
Ansage bei dem Eintritt in die Warteschleife | x |
| x |
Abspielen vor Wartemusik | x |
| x |
Spiele ab Position | x |
| x |
Spiele bis Position | x |
| x |
Nutze "bis Position" wenn tatsächliche Position höher | x |
| x |
Warteposition Ansage | x |
| x |
Ansage der Position als Zahl | x |
| x |
Warteposition Ansage nach Positionsausgabe | x |
| x |
Abspielen vor Wartemusik | x |
| x |
Spiele ab Zeit | x |
| x |
Spiele bis Zeit | x |
| x |
Nutze "bis Zeit" wenn tatsächliche Wartezeit höher | x |
| x |
Wartezeit Ansage | x |
| x |
Ansage der Wartezeit als Dauer | x |
| x |
Runde Wert auf 30 Sekunden oder Minutenwert | x |
| x |
Wartezeit Ansage nach Dauerausgabe | x |
| x |
Wartemusik | x |
| x |
Wartemusik bei Weiterleitung | x |
| x |
Ansagen mischen | x |
| x |
Play Prompt 1 | x |
| x |
Play Waiting Position 1 | x |
| x |
Play Waiting Time 1 | x |
| x |
Music on Hold Segment 1 | x |
| x |
Play Prompt 2 | x |
| x |
Play Waiting Position 2 | x |
| x |
Play Waiting Time 2 | x |
| x |
Music on Hold Segment 2 | x |
| x |
Play Prompt 3 | x |
| x |
Play Waiting Position 3 | x |
| x |
Play Waiting Time 3 | x |
| x |
Music on Hold Segment 3 | x |
| x |
Play Prompt 4 | x |
| x |
Play Waiting Position 4 | x |
| x |
Play Waiting Time 4 | x |
| x |
Music on Hold Segment 4 | x |
| x |
Warteansage 5 | x |
| x |
Warteposition abspielen 5 | x |
| x |
Wartezeit abspielen 5 | x |
| x |
Wartemusik 5 | x |
| x |
Schleife beginnt mit | x |
| x |
Verteilung |
Verteilalgorithmus |
| x | x |
Gruppen Suchkreiserweiterung aktiv |
| x | x |
Agenten-Parameter |
Maximale Klingelzeit (s) beim Agent |
| x | x |
Wiederanwahl bei Besetzt (s) |
| x | x |
Wiederanwahl bei Keine Antwort (s) |
| x | x |
Wiederanwahl bei Abgelehnt (s) |
| x | x |
Maximale Anzahl von verlorenen Anrufen (Besetzt) |
| x | x |
Maximale Anzahl von verlorenen Anrufen (Keine Antwort) |
| x | x |
Maximale Anzahl von verlorenen Anrufen (Abgelehnt) |
| x | x |
Maximale Anzahl von verlorenen Anrufen (Insgesamt) |
| x | x |
Supervisor Anfordern |
| x | x |
Gruppenname flüstern | x |
| x |
Gruppenname Ansage | x |
| x |
Gruppennummer flüstern | x |
| x |
Caller-ID flüstern | x |
| x |
Statusansagen immer abspielen | x |
| x |
Zurück zum Agenten | x |
| x |
Anrufweiterleitung | x |
| x |
Maximale Klingelzeit (s) | x |
| x |
Anrufpriorität für weitergeleitete Gespräche | x |
| x |
Weiterleitungsvariante (Interne) | x |
| x |
Ansage bei nicht verfügbarem Ziel | x |
| x |
Hinweis und akustischer Ton bei nicht verfügbarem Ziel | x |
| x |
Weiterleitung fortsetzen wenn Anrufer auflegt | x |
| x |
Maximale Klingelzeit (s) | x |
| x |
Whisper-Ansage bei Guided-Transfer | x |
| x |
Weiterleitungsvariante (Externe) | x |
| x |
Ansage bei nicht verfügbarem Ziel | x |
| x |
Hinweis und akustischer Ton bei nicht verfügbarem Ziel | x |
| x |
Weiterleitung fortsetzen wenn Anrufer auflegt | x |
| x |
Offline-Parameter |
Nicht gesichtete Medienereignisse neu verteilen nach | x | x | x |
Tägliches automatisches Abmelden aktiv |
| x | x |
Ausführen um Uhrzeit |
| x | x |
Pausenplatz Ampel % |
| x | x |
Minimaler Agentenzahl-Abmeldecheck aktiv |
| x | x |
Minimaler Agentenzahl-Abmeldecheck Anzahl |
| x | x |
E-Mail an Supervisor bei Langtelefonierer |
| x | x |
Mindestanzahl Agenten (E-Mail an Supervisor) |
| x | x |
E-Mail an Supervisor bei Service-Level kleiner als (%) |
| x | x |
E-Mail an Supervisor wenn kein Anruf innerhalb von |
| x | x |
Automatisch erstellte Rückrufereignisse per SMS bestätigen | x |
| x |
Vom Anrufer erstellte Rückrufereignisse per SMS bestätigen | x |
| x |
Vom Agenten erstellte Rückrufereignisse per SMS bestätigen | x |
| x |
Verhinderung doppelter Rückrufereignisse | x |
| x |
Minimale Telefonruhe vor Verteilung |
| x | x |
Mindestzeit zwischen zwei Ereignissen |
| x | x |
Offene Rückrufwünsche |
| x | x |
Gesehene Voice-Mails nach Agentenlogout erneut verteilen |
| x | x |
Gesehene Faxe nach Agentenlogout erneut verteilen |
| x | x |
Gesehene SMS nach Agentenlogout erneut verteilen |
| x | x |
Gesehene Rückrufe nach Agentenlogout erneut verteilen |
| x | x |
Gesehene E-Mails nach Agentenlogout erneut verteilen |
| x | x |
Gesehene Tickets nach Agentenlogout erneut verteilen |
| x | x |
Nachbearbeitungszeit eingehend | x |
| x |
Nachbearbeitungszeit ausgehend | x |
| x |
Nachbearbeitungszeit Medienereignis | x |
| x |
Zusätzliche Nachbearbeitungszeit Web | x |
| x |
Maximale Nachbearbeitungszeit Web | x |
| x |
Zusätzliche Nachbearbeitungszeit Telefon | x |
| x |
Maximale Nachbearbeitungszeit Telefon | x |
| x |
Nicht gesichtete Medienereignisse neu verteilen nach | x |
| x |
Maximal ein Transaction-Code pro Anruf | x |
| x |
Zwangserfassung Transaction-Code (Anrufe, VM, Fax, Rückruf, SMS, E-Mail, Ticket, Chat) | x |
| x |
Automatischer TC am Ende der Nachbearbeitung | x |
| x |
TC Anzeigeoptionen | x |
| x |
Suche Dialer-Kontakte bei eingehende Anrufe (überlagert Kontakte) | x |
| x |
Result-Code bei Dialler-Kontakt Übereinstimmung (kein TAC) | x |
| x |
Feiertage | x |
| x |
Öffnungszeiten | x |
| x |
Servicelevel (s) |
| x | x |
Langtelefonierer (m) |
| x | x |
Mindestanzahl an Agenten (für Supervisor Anzeige) |
| x | x |
In Summierungsgruppe anzeigen wenn weniger als Mindestanzahl |
| x | x |
Aggregation Skills (Skill1-5) |
| x | x |
Agenten |
| x | x |
Skill-Korrektur |
| x | x |
Regeln | x |
| x |
Synonyme | x |
| x |
Zielrufnummern | x |
| x |
Transaction-Codes | x |
| x |
Confluence |
| x | x |