L'URL du CRM peut faire appel à des variables. Cela peut être spécifié dans le IVR lors de l'utilisation de l'objet Enregistrer les informations complémentaires et les données utilisateur et aussi dans le paramétrage de l'URL CRM du groupe ACD lui-même. | Warning |
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Lorsque des points-virgules, des virgules, des apostrophes ou des tuyaux ( ;,'|) sont utilisés dans les informations complémentaires, il peut amener le client web à manquer des événements et à ne pas afficher les appels. N'utilisez PAS ces caractères. |
Les variables sont évaluées par le serveur web, avant que l'URL ne soit transmise au client. Les variables suivantes peuvent être utilisées : | Variable | Signification |
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| $RootNumber | Numéro racine (plateforme de destination) du numéro de service | | $ServiceNumber | Numéro de service (champ Nom). | | $CustomerNumber | Numéro de client du numéro de service | | $ParentCustomerNumber | Numéro Client Parent du numéro de service | | $ContractNumber | Numéro de contrat du Numéro de service | | $BillingNumber | Numéro de facturation du Numéro de service | | $GroupNumber | Numéro du Groupe ACD | | $groupname | Nom du groupe ACD | | $CallerNumber, $caller | Numéro de l'appelant | | $username | Nom d'Agent | | $userfirstname | Prénom de l'agent | | $useruid | UID de l'Agent |
Il est possible d'utiliser des variables étendues, qui sont récupérées directement à partir du statut de l'utilisateur dans l'ACD. Ces champs disponibles sont spécifiés comme suit : ${Variable} | ${Variable} |
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| UID | | Nom | | FirstName | NickName | Status |
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| colour | Green |
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| title | From Release DEPUIS LA VERSION 3.30 |
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| | TelActive | | dtCallStart | | ServiceNumbersName | | ServiceNumbersName2 | | AcdGroupsName | | AcdGroupsGroupNumber | | bMandatoryTransactionCode | | AcdConfigurationGroupsName | | ANumber | | WaitingTime | | ContactClass | | ContactNumber | | ContactName | | ContactPostCode | | ContactCity | | StatisticsPartAID | | CustomerNumber | | ParentCustomerNumber | | ContractNumber | | BillingNumber | | ContactTel1 | | ContactTel2 | | ContactTel3 | | ContactTel4 | | ContactTel5 | | ContactEmail | | ContactFirstName | | ContactLastName | | ContactCustomerNumber | | UserData | | DiallerCampaignsID | | DiallerContactsName | | DiallerCampaignsClientService | | DiallerContactsAmount | | DiallerContactsFirstName | | DiallerContactsComment | | DiallerContactsManufacturer | | DiallerContactsModel | | DiallerContactsTag | | DiallerContactsDtBeginDate | | DiallerContactsDtEndDate | | DiallerCampaignsName |
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