Einführung

Dieses Dokument beschreibt die Möglichkeiten das jtel System im Rahmen eines Betriebskonzeptes zu monitoren und in eine Alarmierung einzubinden, bzw. eine Telemetrie. Betreffend Architektur sowie Aufbau des Systems wird auf andere Dokumente verwiesen sowie auf das konkrete Projekt-Pflichtenheft.

Generell

Es gibt viele Tools die genutzt werden können, um Systeme im laufenden Betrieb zu monitoren. jtel setzt auf das Tool Nagios, wobei durchaus andere Tools genutzt werden können. Im Einzelfall fragen Sie bei uns nach.

Sollte es gewünscht sein, dass ein Monitoring für Ihr System aufgebaut wird, benötigt jtel in der Systemarchitektur einen zusätzlichen Server, auf dem der Nagios Server installiert wird. Haben Sie bereits einen Nagios Server, so kann dieser verwendet werden. Auf den einzelnen Servern des jtel Systems wird ein Nagios Client mit entsprechenden Plug-Ins installiert. Die Einrichtung erfolgt auf Dienstleistungsbasis. Generell sollte nicht mehr als ein Tag hierfür nötig sein.

Desweiteren besteht die Möglichkeit, einen sogenannten End-to-End Test regelmäßig durchzuführen. Mit diesem Test kann sichergestellt werden, dass die Telefonie-Wege des Systems auch tatsächlich durchgehend funktionieren, indem ein externes System (bei jtel) das System auf einer Testrufnummer anruft und sich wiederrum auf ein externes System bei jtel verbinden lässt.

Prometheus und Grafana

jtel setzt auf das Prometheus-System, um Telemetrie-Daten zu gewinnen und Grafana um diese anzuzeigen. Andere Monitoring-Systeme können auf Wunsch als Projekt implementiert werden.

Das Monitoring System wird so konfiguriert, dass diverse Punkte im System überwacht werden. Hierbei werden Messewerte wie RAM und CPU-Auslastung beobachtet, außerdem werden Einzelprozesse beobachtet, ob sie auch tatsächlich laufen. Es ist zu empfehlen das Monitoring System auf eine separate physikalische Maschine zu installieren.

Sollte eine Schwelle überschritten werden oder ein Einzelteil des Systems nicht reagieren, wird ein Alarm ausgelöst. Dieser Alarm kann per SMS oder E-Mail versendet werden.

Generell gilt: Der erste Fehlversuch einen Systemteil zu erreichen, sollte nicht unmittelbar einen Alarm auslösen, sondern der Test sollte eine kurze Zeit später wiederholt stattfinden. Erst bei zweifachem Fehlversuch sollte alarmiert werden.

Überwachung

Je nach System werden die Dienste, die es zu überwachen gilt, unterschiedlich sein.

Die Auswahl der richtigen Dienste erfolgt anhand der entsprechend installierten Rollen. Siehe auch wiki.jtel.de, abschnitt „Installation“:https://wiki.jtel.de/display/JPW/Installation

Um die eingesetzten Dienste zu überwachen, werden mehrere sogenannte „Exporter“ installiert. Diese liefern Telemetriedaten an Prometheus und werden regelmäßig abgefragt. So ist es möglich, eine Historie der Telemetriedaten in Grafana zu betrachten

Telemetrie

Bei Telemetrie werden Werte gemessen. Werte können eine gewisse Warn- oder Fehler-Schwelle überschreiten, bei den eine Aktion ausgelöst wird – also eine Warnung oder Fehlermeldung generiert.

Laufdende Dienste

Bei laufenden Diensten wird beschrieben welche Dienste laufen müssen damit eine gewisse Funktion gewährleistet ist.

Diese Messung ist binär: läuft ein Dienst nicht, wird ein Fehler ausgelöst, da dann eine Funktion beeinträchtigt ist.

Bitte beachten Sie, dass bei Installationen bei den gewisse Komponenten nicht laufen, manche Alarmierungen deaktiviert werden. Beispielsweise wurde der E-Mail-Dienst nicht lizenziert, so wird dieser Alarm deaktiviert.

In den nachfolgenden Tabellen wird hier kein besonderer Alarm dokumentiert – wenn der Dienst nicht läuft wird stets ein Fehler per E-Mail und falls angebunden SMS ausgelöst.

Alle Rollen

Diese Monitorpunkte sollten auf allen Systemen eingerichtet werden.

Telemetrie

Laufende Dienste

Rolle TEL

Telemetrie

Laufende Dienste

Rolle LB

Telemetrie

Laufende Dienste

Rolle WEB

Telemetrie

Laufende Dienste

Rolle DB

Telemetrie

Laufende Dienste

Rolle REST

TK- und Presence Connectoren

E-Mail Dienste