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IntroductionData protection often presents us with challenges and legal benchmarks that take a lot of time to implement and consider. Especially in the area of voice recording, there are many legal hurdles that need to be considered, as the spoken word is protected. This prevents many service centers from conducting their quality assurance via voice recording, although this tool would probably be one of the most suitable to measure the quality of the service offered. So how can you still take advantage of voice recording without having to do lengthy research on the GDPR? The answer is that you do not record the entire conversation, but only the part of the conversation your employee has. PrerequisitesOrganizationYou need the consent of your employees for voice recording. ConfigurationEdit the group in which you want to record and select the following setting. For both incoming and outgoing calls, only the employee's part of the conversation is recorded:
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EinführungDer Datenschutz stellt uns oftmals vor Herausforderungen und gesetzliche Eckdaten, deren Umsetzung und Berücksichtigung viel Zeit in Anspruch nimmt. Gerade im Bereich der Sprachaufzeichnung gibt es viele gesetzliche Hürden, die wohl bedacht sein müssen, da das gesprochene Wort geschützt ist. Dies hält viele Service Center davon ab, Ihre Qualitätssicherung über die Sprachaufzeichnung durchzuführen, obwohl dieses Werkzeug vermutlich mit am geeignetsten wäre, um die Qualität des angebotenen Service zu messen. Wie also können Sie den Vorteil der Sprachaufzeichnung trotzdem nutzen, ohne langwierige Recherchen zum Thema DSGVO durchzuführen? Die Antwort heißt, Sie zeichnen nicht das komplette Gespräch auf, sondern nur den Gesprächsteil Ihres Mitarbeiters. VoraussetzungenOraganisationSie benötigen die Zustimmung Ihrer Mitarbeiter zur Sprachaufzeichnung. KonfigurationBearbeiten Sie die Gruppe, in der Sie die Aufzeichnung durchführen möchten und wählen Sie folgende Einstellung. Sowohl bei eingehenden als auch bei ausgehenden Anrufen wird nur der Gesprächsteil des Mitarbeiters aufgezeichnet:
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