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Synonyms are special types of external call forwarding destinations to transfer a call to, that should be kept secret to the caller (A-Party) while also being chargeable and announceable by specific tarif prompts. Create a SynonymA synonym can be created imported or created manually. ImportLog in as a Client administrator. Open the editing view of an ACD group > select the tab synonym > click the button Add or Import to create a new synonym or to import an existing list of synonyms. Synonym values
After each field is edited, click on Save to return to the list of synonyms. Once there, click Edit or Delete to modify or delete a synonym. Synonym handlingThe handling of synonymes is done within the Agent Home. Inside the synonym tab the sysnonym will only display during an active agent call. Remarks about SynonymsEach call that is forwarded by an agent to a synonym is referenced by the column TransferAcdSynonymsID in the database table StatisticsPartB (B). Synonyms are supported only by configuration ACD groups or standalone ACD groups. 4 types of call transfer options can be configured for the transfer of calls to synonyms:
Transfer options are referenced by the column TransferOptionExternal in the JTELStats database table AcdStatisticsPartB (AcdB). |
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Synonyme sind spezielle Arten von externen Weiterleitungszielen, an die ein Anruf weitergeleitet werden kann, wenn der Anruf für den Anrufer (A-Party) geheim gehalten werden soll, aber auch gebührenpflichtig ist und bei dem spezielle Tarifansagen durchgeführt werden können. Erstellen eines SynonymsEin Synonym kann importiert, oder manuell hinzugefügt werden. ImportierenLoggen Sie sich als Client Administrator ein. Bearbeiten Sie eine beliebige ACD Gruppe > gehen Sie zum Tab Synonyme > Hier können Sie durch clicken auf Hinzufügen oder Import ein neues Synonym erstellen, oder ein ein bereits existierendes Synonym aus der Liste importieren Synonyms are special types of external call forwarding destinations to transfer a call to, that should be kept secret to the caller (A-Party) while also being chargeable and announceable by specific tarif prompts. Create a SynonymA synonym can be created imported or created manually. ImportLog in as a Client administrator. Open the editing view of an ACD group > select the tab synonym > click the button Add or Import to create a new synonym or to import an existing list of synonyms. Synonym values
Number to Announce |
Physical Number | The real number, based on E.164 , to which the calls are forwarded to. | Brand | Optional further Information regarding the brand of the number. | Provider | Optional further information regarding the provider of the number. | Tarif (Prompt ID) | The tarif prompt .wav file that will be played to give further information to the caller about this synonym. For example the cost that will be charged per minute. See also: Tarif Prompts After each field is edited, click on Save to return to the list of synonyms. Once there, click Edit or Delete to modify or delete a synonym. Synonym handlingThe handling of synonymes is done within the Agent Home. Inside the synonym tab the sysnonym will only display during an active agent call. Remarks about SynonymsEach call that is forwarded by an agent to a synonym is referenced by the column TransferAcdSynonymsID in the database table StatisticsPartB (B). Synonyms are supported only by configuration ACD groups or standalone ACD groups.
Nachdem jedes Feld editiert ist, clicken Sie auf Speichern um zur Synonymliste zurückzukehrern. Dort angelangt, clicken Sie auf Bearbeiten oder Löschen um das Synonym zu editieren oder zu entfernen. Synonym handlingDas Handling von Synonymen erfolgt im Agent Home. Im Tab Synonyme wird das Synonym nur angezeigt während einem aktiven Agentenanruf. Anmerkungen zu SynonymenJeder Anruf, der von einem Agenten an ein Synonym weitergeleitet wird, wird durch die Spalte TransferAcdSynonymsID in der Datenbanktabelle StatisticsPartB (B) Referenziert. Synonyme werden nur von Konfigurations-ACD-Gruppen oder eigenständigen ACD-Gruppen unterstützt. Für die Weiterleitung von Anrufen an Synonyme können 4 Arten von Anrufweiterleitungsoptionen konfiguriert werden4 types of call transfer options can be configured for the transfer of calls to synonyms:
Transfer options are referenced by the column TransferOptionExternal in the JTELStats database table Die Übertragungsoptionen werden über die Spalte TransferOptionExternal in der Datenbanktabelle AcdStatisticsPartB (AcdB) referenziert. |