Anschließen der TK-Anlage - PBX-seitige Konfiguration

Der Anschluss der Innovaphone TK-Anlage an das jtel-System wird hier beschrieben: http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Howto:Jtel_ACD_-_jtel_GmbH_-_3rd_Party_Product

Beachten Sie, dass dies eine mögliche Konfiguration ist. 

Bei innovaphone wird empfohlen, dass ALLE Nummern von und zu jtel im E.164-Format ohne Plus-Präfix geroutet werden. Dieser Konfigurationsleitfaden verwendet E.164-Nummern.

Wenn diese nicht verwendet werden, dann gelten einige der unten empfohlenen Parameter nicht und müssen geändert werden.

Anschließen der TK-Anlage - Konfiguration der jtel-Seite

Voraussetzungen

• Benutzer werden im jtel-System voll qualifiziert mit E.164-Telefonnummern konfiguriert
• Service-Nummern werden im jtel-System voll qualifiziert mit E.164-Telefonnummern konfiguriert

Erforderliche Daten

Die folgenden Daten werden benötigt:

• Die IP-Adresse der innovaphone TK-Anlage
• Die Kopfnummer der TK-Anlage.
• Die maximale Länge der Erweiterungen in der TK-Anlage.

Konfigurieren Sie den PBX Trunk in jtel

Stammdaten

Die wichtigen Einstellungen sind in der Abbildung unten dargestellt:

• Eingehend Anrufer- und Angerufene Nummer werden auf  E.164 incoming gesetzt
• Abgehend Anrufer- Angerufene Nummer wird auf VOIP - Add prefix "sip:", then the E.164 number and postfix "@<Converter Parameter>" gesetzt
• Der Konverter-Parameter für den Anrufer wird auf die IP-Adresse und den Port des jtel 8-Server-Rechners eingestellt
• Der Konverter-Parameter für den Angerufenen ist auf die IP-Adresse und den Port der Nebenstellenanlage eingestellt
• Legen Sie die maximale Länge der internen Nummer fest

Trunks

Erstellen Sie einen Trunk für den 8-Server-Rechner, und fügen Sie diesen der Trunk-Gruppe auf der Registerkarte "Trunks" hinzu.

PBX Connector

Installieren des PBX-Connectors

Kopieren Sie die Dateien aus \\acd-store\shared\JTELCarrierPortal_dev\WebServices\Install\Innovaphone\ServiceV11 auf den 8-Server-Rechner, zum Beispiel auf c:\JTELInnovaphoneServiceV11

Erstellen eines jtel-SOAP-Benutzers

Der SOAP-Benutzer wird als normaler Benutzer im jtel-System mit Client-Administrator-Rechten angelegt. Falls gewünscht, kann das Client-Administrator-Konto verwendet werden, oder es wird ein spezielles Konto erstellt.

Konfigurieren des PBX-Connectors

Portalkonfiguration des Innovaphone Connector

Nachfolgend sehen Sie einen Auszug aus der XML-Konfigurationsdatei für den PBX-Connektor JTELInnovaphonePBXService.exe.config

    <add key="pbxEndpointConfiguration" value="https://<IP_ADDRESS_PBX>/PBX0/user.soap"/>
	<add key="pbxUserName" value="<PBX_SOAP_USER_NAME_PBX>"/>
	<add key="pbxUserPassword" value="<PBX_SOAP_USER_PASSWORD"/>
	<add key="resellersUID" value="<JTEL_RESELLER_UID>"/>
	<add key="clientsUID" value="<JTEL_CLIENT_UID>"/>
	<add key="usersUID" value="<JTEL_SOAP_USER_UID>"/>
	<add key="password" value="<JTEL_SOAP_USER_PASSWORD>"/>
	<add key="dbConnect" value="server=acd-dbm;user=root;database=JTELWeb;port=3306;password=<MYSQL_DB_MASTER_PASSWORD>;"/>
	<add key="udpAddress" value="acd-tel1"/>
    <add key="udpPort" value="40406"/>
    <add key="acdDaemonUdpAddress" value="acd-tel1"/>
    <add key="acdDaemonUdpPort" value="20645"/>
	<add key="teamsUdpAddress" value="acd-tel1"/>
	<add key="teamsUdpPort" value="20696"/>
    <add key="numberFormatOutdial_OutsideLinePrefix" value="0"/>
    <add key="numberFormatOutdial_InternalNumberLength" value="3"/>
    <add key="numberFormatOutdial_CountryCode" value="49"/>
    <add key="numberFormatOutdial_AreaCode" value=""/>
	<add key="numberFormatOutdial_SubscriberCode" value=""/>
	<add key="monitoring_useNodeNum" value="false"/>
    <add key="monitoring_useNumberFormatMonitoring" value="true"/>
    <add key="monitoring_updateUserAlways" value="true" />
    <add key="numberFormatMonitoring_PrefixPBXNumbers" value="<PBX_HEAD_NUMBER>" />
    <add key="wcfTimeout" value="300"/>
    <add key="pbxReconnectTimeout" value="10"/>
  </appSettings>
</configuration>

P.S: teamsUdpAddress und teamsUdpPort sind ab Version 3.27 gültig.

Connector starten

Starten Sie den Konnektor und stellen Sie sicher, dass er die erforderlichen Daten von der TK-Anlage empfängt. 

Hinweis - eine Proxy-Server-Verbindung sollte NICHT zwischen dem jtel Innovaphone PBX-Anschluss und der PBX verwendet werden, und diese Netzwerkkonfiguration sollte, falls vorhanden, geändert werden. Dies ist darauf zurückzuführen, dass die meisten Proxy-Server nicht in der Lage sind, die vom SOAP-Konnektor benötigten langen Polling-Anforderungen korrekt zu verarbeiten.

System Parameter

Mandant Einstellungen

Die folgenden Einstellungen sollten im Mandantenkonto auf dem jtel-System vorgenommen werden:

Siehe Screenshot unten:

Empfohlene Tests

• Eingehender Anruf 
  • Anrufer und Nummer des Angerufenen sind E.164?
  • Service beginnt?
  • Audio OK?
  • DTMF detected OK?
• Eingehender Anruf ist mit dem Agenten verbunden
  • Agent Telefon klingelt OK?
  • Telefondisplay meldet korrekte Nummer?
  • Der Agent kann das Telefon über die Schaltfläche "Antworten" im Agent home beantworten?
  • Audio end to end vom Anrufer zum Agenten OK?
  • Nummer kann vom Agententelefon zurückgerufen werden?
• Telefonanruf vom Agententelefon an eine beliebige (nicht jtel) Nummer
  
  • Statusänderung im Jtel-Supervisor für Agenten sichtbar (Änderungen auf besetzt / frei nach Anruf)
• Abgehender Anruf mit jtel Agent Home nach externem Ziel
  
  • Abgehender Anruf in Ordnung?
  • Nummer des signalisierten Anrufers OK? (Sollte die Servicerufnummer sein)
  • End to End Audio OK?

Fehlerbehebung

PBX Performance Probleme

Verwenden Sie diesen Guide von Innovaphone, um das Problem zu isolieren:

http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Reference:Device_Health_Check

Softphone Calls Dropping / Softphone Audio Quality

Verwenden Sie diesen Guide von Innovaphone zur Konfiguration des Systems:

http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Howto:Set_Type_of_Service_(ToS)_DiffServ_DSCP_Values_for_innovaphone_Windows_Applications_(SoftwarePhone,_myPBX_Video)